Glossar
Hier finden Sie alle Akronyme, Jargon-Ausdrücke und nützlichen Termini für Produkt- und Kundenteams
Change Management
Ein strukturierter Ansatz, um Einzelpersonen, Teams und Organisationen vom aktuellen Zustand ihrer Interaktion, Arbeit und Arbeitsweise in einen gewünschten zukünftigen Zustand zu überführen.
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Kundenabwanderung
Hiermit wird gemessen, wie viele Kunden ihr Abonnement nach dem Ablaufen nicht verlängern.
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Kundenerlebnis (CX)
Wie Kunden ein Produkt erleben, welchen Eindruck es bei ihnen hinterlässt und daraus resultierend ihre bleibende Meinung zu der Marke.
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Kundenfeedback
Von Kunden gemachte Angaben zu ihrem Erlebnis mit einem Produkt bzw. einer Dienstleistung.
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Kundenqualitätsbewertung
Diese Metrik wird in erster Linie von Kundenerfolgsteams genutzt, um festzustellen, ob Kunden stabil oder gefährdet sind.
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Onboarding von Kunden
Kunden-Onboarding ist der Prozess, bei dem Kunden durch die Anfangsphase geführt werden, um zu verstehen, wie sie Ihr Produkt verwenden können
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Kundenbindung
Hiermit wird gemessen, wie viele Kunden ihren Vertrag nach dem Ende der Abonnementlaufzeit verlängern.
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Täglich aktive Benutzer (daily active users, DAU)
Hiermit wird die aktive Nutzung innerhalb des Produkts gemessen.
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Datenökosysteme
Datenökosysteme sind ein Netz miteinander verbundener Komponenten, die Daten erheben, speichern, analysieren und weitergeben, um eine datengesteuerte Entscheidungsfindung zu unterstützen. Zu diesen Komponenten gehören Datenquellen, Tools, Infrastruktur und Personen.
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Datenprodukte
Ein Datenprodukt ist ein wiederverwendbarer Datenbestand, der die Daten mit allem bündelt, was die Zielkunden benötigen, um sie leicht nutzen zu können.
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Daten-Synchronisierung
Datensynchronisierung ist der automatisierte oder periodische Prozess der Übertragung und Angleichung von Daten zwischen zwei oder mehr Quellen, um Konsistenz zu gewährleisten und Fehler zu minimieren.
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Digitale Akzeptanz
Der Zustand, in dem Benutzer in der Lage sind, digitale Tools (Softwareprodukte, Apps, Websites usw.) in vollem Umfang zu nutzen.
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Plattform zur digitalen Akzeptanz
Eine Software, die auf ein anderes Softwareprodukt aufgesetzt wird, um das Erlernen der Software zu erleichtern, indem sie die Benutzer durch wichtige Aufgaben führt.
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Digitale Transformation
Der Prozess der Integration digitaler Technologien in einzelne oder alle Aspekte eines Unternehmens oder einer Organisation, wodurch sich die Art und Weise, wie das Unternehmen arbeitet und seinen Kunden einen Mehrwert bietet, grundlegend ändert.
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Mitarbeitererlebnis
Das gesamte Spektrum der Aktivitäten, Interaktionen (sowohl physisch als auch digital) und allgemeinen Eindrücke einer Person am Arbeitsplatz.
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Funktionsakzeptanz
Misst die Benutzeraktivierung für eine bestimmte Funktion innerhalb einer Web- oder mobilen Anwendung.
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Heatmaps
Eine visuelle Darstellung von Benutzerinteraktionsdaten, wobei die Farbintensität die Konzentration bestimmter Benutzeraktionen auf Ihrer Website oder App widerspiegelt.
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Selbst entwickelte Anwendungen
Apps, die Unternehmen mit Hilfe ihrer eigenen Entwicklungs- und Produktteams intern entwickeln, anstatt sie von einem externen Anbieter oder einem Drittanbieter zu kaufen.
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In-App-Messaging
In-App-Messaging ist eine technische Funktion, mit der ein Unternehmen über ein Produkt direkt mit Nutzern kommunizieren kann.
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Mobile Analysen
Eine Art von Business-Intelligence-Software, die Benutzerverhalten und -muster innerhalb mobiler Apps durch Seiten- und Feature-Tagging erfasst und sichtbar macht.
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Net Promoter Score (NPS)
Mit dieser Metrik wird die Neigung von Kunden, als Fürsprecher einer Marke aufzutreten, gemessen. Dies wiederum dient als Indikator für Kundenzufriedenheit und letztlich auch Unternehmenswachstum.
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Produktakzeptanz
Misst die Benutzeraktivierung für eine bestimmte Web- oder mobile Anwendung.
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Produktanalysen
Eine Kategorie von Business-Intelligence-Software, die über Ereignisverfolgung, Ereigniseigenschaften sowie Gruppierung von Ereignissen und Eigenschaften Nutzungsmuster von digitalen Produkten erfasst und hervorhebt.
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Produktentdeckung
Product Discovery ist der iterative Prozess, um die Bedürfnisse Ihrer Zielbenutzer wirklich zu verstehen und ihnen die Softwareanwendungen zu geben, die ihnen am besten gefallen.
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Product Engagement Score (PES)
Eine Metrik, die einen einzigartigen Überblick darüber bietet, wie Benutzer mit einem Produkt interagieren.
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Produkterlebnis (PX)
Ein Teilbereich des Benutzererlebnisses, der sich auf die Customer Journey innerhalb einer Anwendung konzentriert
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Produktbetrieb
Eine betriebliche Funktion, die die Teams für F&E und Markteinführung im Hinblick auf Abstimmung, Kommunikation und Prozesse unterstützt.
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Produktleistungsbenchmarks
Referenzpunkte dafür, wie Ihr Produkt im Hinblick auf bestimmte KPIs im Vergleich zu Produkten von ähnlicher Größe und aus einer ähnlichen Sparte abschneidet.
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Produkt-Roadmap
Eine visuelle Übersicht über den Fahrplan eines Produkts, um die Kommunikation mit bestehenden und potenziellen Kunden, Partnern und internen Stakeholdern zu erleichtern.
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Produktvalidierung
Der Prozess, bei dem eine Produktidee getestet und bewertet wird, bevor Ressourcen in die Entwicklung gesteckt werden.
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Produktbasiertes Wachstum
Eine Unternehmensstrategie, bei der die Software eines Unternehmens im Mittelpunkt der Buying Journey steht und häufig auch eine zentrale Rolle für das Kundenerlebnis insgesamt spielt.
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Quantitative, qualitative und visuelle Daten
Quantitative, qualitative und visuelle Daten ermöglichen es Produktteams, ihre Erkenntnisse zu triangulieren und Probleme effizienter zu lösen.
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Wutklicks
Wutklicks ist wiederholtes Klicken oder Tippen auf ein bestimmtes Element in einer Softwareanwendung. Die Ursache ist die Frustration des Benutzers über die Reaktion der App.
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Umsatzabwanderung
Der Prozentsatz der Abonnementen-Zahlungen, die ein Unternehmen für eine Verlängerung innerhalb eines bestimmten Zeitraums verliert, oder die Fähigkeit, den Vertragswert bestehender Kunden beizubehalten.
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Sitzungswiedergabe
Der Prozess der Erfassung von Benutzerinteraktionen mit einem Produkt oder einer Anwendung.
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Die Wertlücke
Wenn der wahrgenommene Wert und der erfahrene Wert eines Softwareprodukts nicht übereinstimmen, entsteht eine „Lücke“ zwischen den Erwartungen des Benutzers und der Realität.
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QuickInfos
Eine Art von In-App-Messaging, die in der Regel zum Tragen kommt, wenn Benutzer zu einem bestimmten Produktbereich gehen oder eine bestimmte Handlung innerhalb des Produkts durchführen.
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Benutzerakzeptanz
Unter Benutzerakzeptanz versteht man den Prozess, den Benutzer durchlaufen, um Ihr Produkt zu einem integralen Bestandteil ihres Lebens zu machen.
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Benutzeranalysen
Eine Kategorie von Business-Intelligence-Software, die Kundenverhaltensdaten mit Profil- und Persona-Attributen verbindet und so eine ganzheitliche Sicht auf den Benutzer sowie das Benutzererlebnis ermöglicht.
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Benutzererlebnis (UX)
Die Erstellung von Produkten, die auf die Bedürfnisse der Benutzer eingehen und in denen sich Benutzer mühelos und intuitiv zurechtfinden, um rasch einen Wert daraus ziehen zu können.
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Benutzer-Feedback
Qualitative und quantitative Daten von Kunden dazu, was ihnen an einem Produkt gefällt bzw. nicht gefällt sowie welchen Eindruck sie davon haben und welche Funktionen sie sich wünschen.
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Benutzeroberfläche (UI)
Die „Oberfläche“ einer Anwendung oder Website; die gesamte visuelle Gestaltung der Software und wie die verschiedenen Teile der Software dem Benutzer einzeln sowie zusammen präsentiert werden.
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Benutzeroberfläche, Benutzererlebnis, Produkterlebnis
Beschreibung des Unterschiedes zwischen Benutzeroberfläche, Benutzererlebnis und Produkterlebnis.
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Nutzer-Onboarding
Wie neue Benutzer eine Anwendung erlernen. Hierzu gehören das anfängliche Erlebnis in der Anwendung, Online- oder Offlineschulungen, das Festlegen von Zielen sowie der Kundenerfolgsprozess des Unternehmens.
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Benutzerbindung
Eine wichtige Kennzahl zur Messung des Wachstums von SaaS und digitalen Produkten.
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Benutzersegmentierung
Ein Prozess, bei dem Benutzer basierend auf gemeinsamen Merkmalen verschiedenen Gruppen oder Segmenten zugeordnet werden.
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Stimme der Kund:innen
Ein Prozess oder Programm, der bzw. das von Unternehmen verwendet wird, um Kundenfeedback zu sammeln und darauf zu reagieren.
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Was ist Pendo?
Pendo ist eine Plattform für Produkterlebnisse, die entwickelt wurde, um das Software-Erlebnis zu verbessern.
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