Pendo-Analysen

Verstehen Sie, wie Nutzer mit Ihren Produkten interagieren

Identifizieren Sie unsichtbare Reibungspunkte, beschleunigen Sie die Akzeptanz und verbessern Sie das Softwareerlebnis mit Analysen.

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Wissen statt Raten

Schneller Einstieg

Fangen Sie mit wenig oder gar keinem technischen Aufwand an, App- und Nutzerdaten zu erfassen.

Gestern anfangen

Lernen Sie aus der Vergangenheit, mit rückwirkenden Analysen.

Auf Einblicke reagieren

Auf der Basis von Daten treffen Sie bessere Entscheidungen, die die Produktakzeptanz verbessern.

Kommen Sie mit Produktanalysen näher an Ihre Kunden heran

Pendo feature adoption analytics dashboard

Bewerten Sie die Produktnutzung

Erfahren Sie, wie Ihre Software wirklich genutzt wird – und welche Funktionen den größten Nutzen bringen.

Visualisieren Sie Benutzerpfade

Sehen Sie, wo Benutzer steckenbleiben oder abbrechen und optimieren Sie dadurch die Journey für alle.

Finden Sie heraus, wie sich Ihre Benutzer fühlen

Verbinden Sie Erkenntnisse zum Produkterlebnis, zur Stimmung und zur Zufriedenheit Ihrer Benutzer zu einem Gesamtbild.

Integrieren Sie Ihre Daten

Kombinieren Sie Einblicke aus Pendo, Ihrem CRM und aus Integrationen von Drittanbietern, damit Sie Produktnutzungsdaten in Ihrem gesamten Unternehmen nutzen können.

Pendo hat uns enorm viele Vorteile gebracht in einer Zeit, in der jeder Dollar zählt und Effizienz extrem wichtig ist. Pendo hat die Zusammenarbeit auf greifbare Ziele und Ergebnisse ausgerichtet und liefert Metriken, die genau festlegen, was mit „besser“ wirklich gemeint ist. Gustaf Jungnelius, Senior Manager of Product Operations and Performance
Für uns fördert Pendo gute Geschäftsentscheidungen. Wir müssen uns nicht mehr auf unser Bauchgefühl verlassen und können Pendo-Daten verwenden, um viele wichtige Fragen zu unseren Benutzern zu beantworten. Chad Parker, Manager of Product Ownership
Pendo ist unsere Plattform, um die Akzeptanz von Funktionen und Diensten durchgängig zu messen und diese Zahlen mit In-App-Anleitungen oder Retargeting-Taktiken zu unterstützen. Tom Witczak, Director of Digital Experience

Lernen Sie Ihre Mitarbeiter mit Prozessanalysen besser kennen

Treffen Sie Entscheidungen mit Kennzahlen

Erstellen Sie Baselines für die Prozessakzeptanz, die Workflow-Produktivität und die App-Nutzung – und sorgen Sie für schnelle Verbesserungen.

Erkennen Sie Trends über alle Apps hinweg

Identifizieren Sie Ineffizienzen, wenn Mitarbeiter innerhalb und zwischen Apps navigieren, um Workflows abzuschließen.

Analysieren Sie die Nutzung nach Segmenten

Gewinnen Sie umsetzbare Erkenntnisse anhand dessen, wie bestimmte Mitarbeiter oder Gruppen geschäftskritische Apps verwenden.

Sammeln Sie umsetzbares Feedback

Sammeln Sie Vorschläge zur Verbesserung von Prozessen und Arbeitsabläufen in den Tools, die Ihre Mitarbeiter tagtäglich verwenden.

Pendo Adopt gibt uns Einblicke darüber, wie Mitarbeiter die von uns bereitgestellten Tools nutzen. Außerdem können wir damit In-App-Schulungen erstellen, die leicht verständlich und skalierbar sind. Gut ausgebildete Mitarbeiter sind engagiertere Mitarbeiter. Nick Pendergrast, Senior Manager of Content and Training

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Pendo-Analysen entdecken

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Was sind Pendo-Analysen für Engage?

Pendo-Analysen sind ein Produktanalysetool, mit dem Sie aussagekräftige Produktdaten und Einblicke in die Bewegungen der Benutzer in Ihren Web- und Mobilanwendungen gewinnen können. Die Produktanalysefunktionen von Pendo sind einfach zu erlernen und zu nutzen und erfordern keine speziellen Kenntnisse. Sie helfen Ihnen, Antworten auf Ihre wichtigsten Produktfragen zu erhalten.

Was sind Pendo-Analysen für Adopt?

Pendo Adopt ist eine digitale Akzeptanzlösung, mit der Sie leistungsstarke Anwendungs- und Verhaltensdaten gewinnen können, um Ihre Geschäftsabläufe effektiver zu gestalten. Die Prozessanalysefunktionen von Pendo sind einfach zu erlernen und zu nutzen und erfordern keine speziellen Kenntnisse. Sie helfen Ihnen, die wichtigsten Fragen zur Geschäftseffektivität, Transformation und Compliance zu finden und zu beantworten.

Wie installiere ich die Pendo-Analysen für Engage?

Die Installation von Pendo ist einfach und schnell. Sie müssen zuerst das „Snippet“ installieren, eine kurze JavaScript-Funktion, die den Pendo-Agent-Code (pendo.js) abruft und lädt. Nun können Sie anfangen, die Nutzung zu verfolgen, Feedback zu sammeln und Nachrichten und Anleitungen bereitzustellen. Weitere Informationen finden Sie in unserem Entwicklerhandbuch zur Installation des Pendo-Snippets.

Wie installiere ich die Pendo-Analysen für Adopt?

Wenn Sie Adopt verwenden, müssen Sie mit Ihrem IT-Team zusammenarbeiten, um die Browser-Erweiterung Pendo Launcher für Ihre Mitarbeiter bereitzustellen. Erfahren Sie hier mehr über die Einrichtung von Pendo-Analysen für Adopt. Sobald das erledigt ist, können Sie jede webbasierte Anwendung ganz einfach zu Ihrer Pendo-Adopt-Portfolioansicht hinzufügen – ganz gleich, ob Sie sie selbst entwickelt oder gekauft haben. Darüber hinaus können Sie mit unserem Okta-Connector Metadaten einspeisen, die die erfassten Verhaltensdaten ergänzen. Damit können Sie nun echte betriebliche Einblicke gewinnen.

Wie funktionieren Pendo-Analysen und Pendo-In-App-Anleitungen zusammen?

Pendo ist eine End-to-End-Plattform für das Produkterlebnis, die Produktteams dabei unterstützt, bessere Software zu entwickeln – im Web und auf Mobilgeräten. Die Plattform besteht aus Produkt- und Prozessanalysen, mit denen sich besser verstehen lässt, wie genau sich Nutzer oder Mitarbeiter verhalten und fühlen. Außerdem bietet sie In-App-Anleitungen, um Nachrichten oder Ankündigungen bereitzustellen, die beeinflussen, wie sich Nutzer durch Ihre App bewegen. Mit den Feedback-Funktionen können Sie die Stimmung und Wünsche Ihrer Nutzer im Auge behalten und mit Roadmapping lassen sich Ihre Produktinitiativen planen und priorisieren.

Die Pendo-Plattform funktioniert am besten, wenn alle diese Werkzeuge zusammen verwendet werden. Die Leistungsfähigkeit von Analysen und In-App-Anleitungen bedeutet beispielsweise, dass Sie folgende Möglichkeiten haben:

Erstellen Sie ein Segment von Nutzern oder Mitarbeitern mit geringer Produktnutzung oder -akzeptanz und senden Sie ihnen In-App-Nachrichten, um sie zur intensiveren Nutzung anzuhalten
Stellen Sie Anleitungen bereit – und analysieren Sie ihre Leistung –, um zu verstehen, wie Sie bessere In-App-Anleitungen erstellen können, die das Verhalten der Nutzer positiv beeinflussen (z. B. durch interaktivere Inhalte mit Videos, bessere Texte usw.) oder die Produktivität beschleunigen.

Um mehr über die gemeinsame Nutzung von Produkt- oder Prozessanalysen und In-App-Anleitungen zu erfahren, lesen Sie diese Posts über 5 Wege, um Ihr In-App-Onboarding datengesteuert zu gestalten und 3 Elemente einer erfolgreichen Produkt- oder Funktionseinführung.

Wie verwende ich die Produktanalysen von Pendo?

Die Pendo-Analysen umfassen mehrere Schlüsselfunktionen:

Daten-Explorer: Ein leistungsstarkes und einfaches Produktanalysetool, mit dem Sie auf Produktdaten zugreifen, diese untersuchen und analysieren und tiefe Einblicke gewinnen können
Pfade und Trichter: Erfahren Sie, wie sich Benutzer im Web und auf Mobilgeräten durch mehrere Anwendungen bewegen, und ermitteln Sie, wo sie Erfolgserlebnisse haben und wo es Reibungspunkte gibt
Benutzerbindung: Verstehen und messen Sie das Wachstum Ihrer Produkte, indem Sie analysieren, wie oft Erstnutzer zu Ihrem Produkt zurückkehren
Product Engagement Score (PES): Eine einzelne quantitative Metrik, die die gesamte Produktinteraktion misst, indem drei Komponenten kombiniert werden: Akzeptanz, Stickiness und Wachstum

Um eine Vorstellung davon zu bekommen, welche Arten von Einblicken Pendo Ihnen verschaffen kann, sind hier 10 Fragen, die Sie mit Pendo-Daten beantworten können.

Pendo und Google Analytics: Was ist der Unterschied?

Google Analytics wurde entwickelt, um öffentlich zugängliche Marketing- und Transaktions-Websites zu analysieren. Pendo konzentriert sich auf das Verhalten der Benutzer in Anwendungen und kombiniert Verhaltensanalysen mit Benutzer-Feedback und personalisiertem In-App-Messaging. Daher verwenden Unternehmen oft beide Lösungen gleichzeitig.

Welche Unternehmens-KPIs kann ich mit den Prozessanalysefunktionen von Pendo verbessern?

Durch die Nutzung wichtiger Analysefunktionen in Pendo Adopt, etwa Pfade und Workflows, die Portfolioansicht und die Lizenznutzung, können Sie eine Reihe von KPIs für Ihr Unternehmen messen und verbessern. Erfahren Sie alles über die 10 KPIs, die Sie tracken sollten, um Ihre Initiativen zur digitalen Akzeptanz zu beschleunigen, die betriebliche Effizienz zu steigern und Ihren digitalen Arbeitsplatz zu verbessern.