LÖSUNGEN FÜR DIGITALE AKZEPTANZ

Softwareakzeptanz beschleunigen

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Benutzertraining

Besseres Onboarding von Mitarbeitern

Stellen Sie Schulungen innerhalb der Software bereit, in der die Arbeit tatsächlich erledigt wird. Erhöhen Sie die Selbstständigkeit Ihrer Mitarbeiter und verbessern Sie die Leistung mit kontextbezogenen, individuellen Produkt-Durchläufen, die Benutzer in ihrem eigenen Tempo ansehen und erneut besuchen können. Die Produktschulungen lassen sich jederzeit und ohne technische Ressourcen optimieren.

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Mitarbeiterproduktivität

Die Benutzerkompetenz von Anfang an fortlaufend steigern

Ermöglichen Sie dauerhaftes Lernen, eine einheitliche Nutzung und die Sensibilisierung für neue Funktionen oder Prozesse mit personalisierter Just-in-Time-Anleitung. Vermeiden Sie Reibungspunkte und beschleunigen Sie die Geschäftsergebnisse durch Einbettung von Tooltipps und In-App-Support an den Stellen, an denen Mitarbeiter Probleme haben. So reduzieren Sie das Risiko einer ineffizienten Nutzung der Software, in die Sie so viel investiert haben.

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TechValidate Zitat

„Mit Pendo können wir direkt mit unseren Benutzern kommunizieren und sicherstellen, dass die Kunden unsere Anwendung optimal nutzen. Außerdem können unsere Benutzer bei der Eingewöhnungsphase mit unserer Website selbständiger vorgehen. Hinzu kommt, dass wir damit die Produktnutzung analysieren und Bereiche unserer Website bestimmen können, auf die wir unsere Entwicklungs- und Support-Bemühungen konzentrieren sollten.“

Validierte Quelle: TechValidate

In-App-Support

Hilfe in der App für Benutzer mit Problemen

Gehen Sie der Ursache von Reibungspunkten in Ihrer Anwendung auf den Grund und schaffen Sie Self-Service-Optionen, durch die die Nutzer sich selbst helfen können und die Kundenzufriedenheit maximiert wird. Vermeiden Sie eingehende Support-Tickets und senken Sie die Kosten mit proaktiven Lösungen.

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Erhebung von Feedback

Umsetzbares Feedback skalierbar erfassen

Setzen Sie Ihr Produkt zur Ermittlung von häufigen Anfragen ein und gruppieren Sie Feedback nach Funktion, Kundentyp oder Nutzerkohorte. Teilen Sie Berichte, um Prioritäten abzustimmen und Arbeitsstunden für Entwickler und Designer gezielter zuzuweisen. Verschaffen Sie sich ein vollständiges Bild über das Produktfeedback und ermitteln Sie Bereiche mit Verbesserungsmöglichkeiten.

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Governance fördern

Den Standard festlegen und den Weg dorthin weisen

Standardisieren Sie die Produktnutzung und stellen Sie sicher, dass Mitarbeiter zur richtigen Zeit die richtigen Prozesse befolgen. Garantieren Sie die Einhaltung der Vorschriften mit personalisierten Erinnerungen und Workflow-Anleitungen. Informieren Sie rechtzeitig über Richtlinienänderungen, überprüfen Sie, ob Ihr Team Maßnahmen ergreift, und korrigieren Sie bei Bedarf schnell den Kurs.

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