IN-APP-SUPPORT

Hilfe in der App für Benutzer mit Problemen

Unterstützen Sie Ihre Nutzer, wann und wo immer notwendig

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Weniger Support-Tickets und geringere Kosten

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Erhöhte Kundenzufriedenheit durch Self-Service-Ressourcen

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Nutzerkompetenz aufbauen und kritische Workflows verstärken

Pendo In-App-Support – Tipp

Weniger Support-Tickets und geringere Kosten

Ermitteln Sie die Funktionen oder Seiten, die die Nutzer verwirren. Führen Sie die Nutzer durch die komplizierten Bereiche Ihrer Anwendung und halten Sie sie so ohne Beteiligung des Kundensupports auf Kurs.

Erhöhte Kundenzufriedenheit durch Self-Service-Ressourcen

Präsentieren Sie Ihren Nutzern schnell alle Informationen, die sie brauchen. Stellen Sie verschiedene Tipps, Ressourcen und Anleitungen zur Verfügung, die Ihren Kunden bei Bedarf Hilfestellung bei der Benutzung Ihrer Anwendung bieten.

Pendo In-App-Support – Ressourcencenter
Pendo In-App-Support – Funktionswidget Tooltipp

Nutzerkompetenz aufbauen und kritische Workflows verstärken

Analysieren Sie, wie verschiedene Benutzergruppen durch Ihr Produkt navigieren, und schaffen Sie mit einer optimierten Schritt-für-Schritt-Anleitung schneller einen Mehrwert. Sorgen Sie dafür, dass Benutzer sich trauen, neue Funktionen zu entdecken und sie intensiver zu nutzen.

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„Die Anleitungen haben dazu beigetragen, einige der Dinge in unserem Produkt zu erklären, die nicht sofort klar sind. Mit der zusätzlichen Anleitung ist die Zahl der Support-Anfragen, die wir erhalten haben, um mindestens 50 % gesunken".

Bradley Lafave
Product Marketing Manager, WebPT