Pendo für Ihre Kunden

Hilfe zur Selbsthilfe für Kunden

Besserer Support für Kunden in der App, wann und wo sie ihn brauchen.

Anleitungen in Aktion sehen

Führende Unternehmen auf der ganzen Welt vertrauen uns

Benutzerprobleme lösen, bevor sie überhaupt auftreten

Reduzieren Sie die Supportkosten, indem Sie Ihre Benutzer mit Pendo In-App-Anleitungen in der App führen.

Support-Tickets abwenden

Bieten Sie bessere Kundenservicelösungen in der App ohne menschliches Eingreifen.

Erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit

In-App-Anleitungen und ein ständig verfügbares Ressourcenzentrum ermöglichen den Zugriff auf Lösungen bei Bedarf.

Intelligentere Benutzer lernen schneller

Verstehen Sie das Nutzerverhalten und stellen Sie dann In-App-Anleitungen bereit, mit denen Nutzer schneller lernen können.

[Nach der Einführung des Ressourcenzentrums] ist unsere System Usability Scale (SUS) um 28,5 % gestiegen. Dadurch konnten unsere Nutzer die richtige Lösung und den Mehrwert in unserem Produkt finden. Und die Anzahl der Erstanfragen für Support ging um 42,8 % zurück, was für uns schlichtweg unglaublich war. Lisa Gervais, Senior User Engagement Specialist
Ich würde schätzen, dass wir allein in den letzten sechs Monaten Pendo-Leitfäden verwendet haben, um mehr als 1.000 Supportanrufe zu verhindern. Das ist ein ganzer Monat Arbeitszeit, mit einem Leitfaden, der uns nur wenige Minuten gekostet hat. Shelly La Rock, Director of Product Operations
Mit den Anleitungen konnten wir einiges in unserem Produkt erklären, das nicht sofort klar ist. Durch diese zusätzliche Hilfestellung haben wir mindestens 50 % weniger Support-Anfragen erhalten. Bradley LaFave, Produktmarketing-Manager

Kosten senken

15 %

Pendo-Kunden reduzieren das Support-Ticket-Volumen um durchschnittlich 15 %, indem sie In-App-Support implementieren.

Sofortiger Support für Benutzer, wo sie ihn am meisten brauchen

Lesen Sie Erfolgsgeschichten von Pendo-Kunden

Das Produktteam von LabCorp konzentriert sich darauf, jedem Patienten ein persönliches Erlebnis zu bieten.

99 %

Reduzierung des Ticket-Backlogs

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Citrix bietet In-App-Onboarding und -Support, damit Benutzer auf die schnellste und einfachste Weise Mehrwert erzielen können – wodurch sowohl Loyalität als auch Kundenbindung verbessert werden.

28 %

Zunahme von Konversionen aus der Testversion

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JungleScout unterstützt Benutzer in der App und im großen Maßstab. So können Benutzer Self-Service nutzen und das Unternehmen kann seine Support-Tickets reduzieren und die Kundenbindung verbessern.