Glossar

Hier finden Sie alle Akronyme, Jargon-Ausdrücke und nützlichen Termini für Produkt- und Kundenteams

C

Kundenabwanderung
Kundenerfolg

Hiermit wird gemessen, wie viele Kunden ihr Abonnement nach dem Ablaufen nicht verlängern.

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Kundenerlebnis (CX)
Kundenerfolg

Wie Kunden ein Produkt erleben, welchen Eindruck es bei ihnen hinterlässt und daraus resultierend ihre bleibende Meinung zu der Marke.

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Kundenfeedback
Kundenerfolg

Von Kunden gemachte Angaben zu ihrem Erlebnis mit einem Produkt bzw. einer Dienstleistung.

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Diese Metrik wird in erster Linie von Kundenerfolgsteams genutzt, um festzustellen, ob Kunden stabil oder gefährdet sind.

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Kundenbindung
Kundenerfolg

Hiermit wird gemessen, wie viele Kunden ihren Vertrag nach dem Ende der Abonnementlaufzeit verlängern.

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D

Hiermit wird die aktive Nutzung innerhalb des Produkts gemessen.

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Digital Adoption
Produktmanagement

The state in which users are able to leverage digital tools (software products, apps, websites, etc.) to the fullest extent.

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I

In-App-Messaging
Produktmanagement

Eine technische Funktion, mit der ein Unternehmen über ein Produkt direkt mit Benutzern kommunizieren kann.

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N

Mit dieser Metrik wird die Neigung von Kunden, als Fürsprecher einer Marke aufzutreten, gemessen. Dies wiederum dient als Indikator für Kundenzufriedenheit und letztlich auch Unternehmenswachstum.

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P

Produktanalysen
Produktmanagement

Eine Kategorie von Business-Intelligence-Software, die über Ereignisverfolgung, Ereigniseigenschaften sowie Gruppierung von Ereignissen und Eigenschaften Nutzungsmuster von digitalen Produkten erfasst und hervorhebt.

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Misst die Benutzeraktivierung für eine Web- oder mobile Anwendung.

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Produkterlebnis (PX)
Produktmanagement

So wird in der Softwarebranche der Teil der Customer Journey bezeichnet, der innerhalb der Anwendung stattfindet.

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Produktbetrieb
Produktmanagement

Eine betriebliche Funktion, die die Teams für F&E und Markteinführung im Hinblick auf Abstimmung, Kommunikation und Prozesse unterstützt.

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Produktleistungsbenchmarks
Produktmanagement

Referenzpunkte dafür, wie Ihr Produkt im Hinblick auf bestimmte KPIs im Vergleich zu Produkten von ähnlicher Größe und aus einer ähnlichen Sparte abschneidet.

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Produkt-Roadmap
Produktmanagement

Eine visuelle Übersicht über den Fahrplan eines Produkts, um die Kommunikation mit bestehenden und potenziellen Kunden, Partnern und internen Stakeholdern zu erleichtern.

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Produktbasiertes Wachstum
Produktmanagement

Eine Unternehmensstrategie, bei der die Software eines Unternehmens im Mittelpunkt der Buying Journey steht und häufig auch eine zentrale Rolle für das Kundenerlebnis insgesamt spielt.

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R

Umsatzabwanderung
Kundenerfolg

Der Prozentsatz der Abonnementen-Zahlungen, die ein Unternehmen für eine Verlängerung innerhalb eines bestimmten Zeitraums verliert, oder die Fähigkeit, den Vertragswert bestehender Kunden beizubehalten.

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T

QuickInfos
Kundenerfolg

Eine Art von In-App-Messaging, die in der Regel zum Tragen kommt, wenn Benutzer zu einem bestimmten Produktbereich gehen oder eine bestimmte Handlung innerhalb des Produkts durchführen.

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U

Benutzeranalysen
Produktmanagement

Eine Kategorie von Business-Intelligence-Software, die Kundenverhaltensdaten mit Profil- und Persona-Attributen verbindet und so eine ganzheitliche Sicht auf den Benutzer sowie das Benutzererlebnis ermöglicht.

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Benutzererlebnis (UX)
Kundenerfolg

Die Erstellung von Produkten, die auf die Bedürfnisse der Benutzer eingehen und in denen sich Benutzer mühelos und intuitiv zurechtfinden, um rasch einen Wert daraus ziehen zu können.

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Benutzer-Feedback
Kundenerfolg

Qualitative und quantitative Daten von Kunden dazu, was ihnen an einem Produkt gefällt bzw. nicht gefällt sowie welchen Eindruck sie davon haben und welche Funktionen sie sich wünschen.

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Benutzeroberfläche (UI)
Produktmanagement

Die „Oberfläche“ einer Anwendung oder Website; die gesamte visuelle Gestaltung der Software und wie die verschiedenen Teile der Software dem Benutzer einzeln sowie zusammen präsentiert werden.

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Beschrieben wird der Unterschied zwischen Benutzeroberfläche, Benutzererlebnis und Produkterlebnis.

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Benutzer-Onboarding
Kundenerfolg

Wie neue Benutzer eine Anwendung erlernen. Hierzu gehören das anfängliche Erlebnis in der Anwendung, Online- oder Offlineschulungen, das Festlegen von Zielen sowie der Kundenerfolgsprozess des Unternehmens.

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Benutzerbindung
Kundenerfolg

Eine wichtige Metrik für die Wachstumsmessung bei SaaS- und digitalen Produkten (auch als „Kohortenbindung“ bezeichnet).

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Benutzersegmentierung
Produktmanagement

Ein Prozess, bei dem Benutzer basierend auf gemeinsamen Merkmalen verschiedenen Gruppen oder Segmenten zugeordnet werden.

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V

The Value Gap
Produktmanagement

When the perceived value and experienced value for a software product don’t overlap, creating a “gap” between the user’s expectations and reality.

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Stimme des Kunden
Kundenerfolg

Ein Prozess für das Erheben von Kundenfeedback, das anschließend organisiert und unternehmensweit intern geteilt wird.

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