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Plattform zur digitalen Akzeptanz

Was ist eine Plattform zur digitalen Akzeptanz (Digital Adoption Platform, DAP)?

Eine Plattform zur digitalen Akzeptanz (auch digitale Akzeptanzlösung genannt) ist eine Software, die über ein anderes Softwareprodukt, eine App oder eine Website gelegt wird. Benutzer können ihre Kenntnisse verbessern, während sie durch die wichtigsten Aufgaben geführt werden und beim Navigieren durch das Produkt kontextbezogene Informationen erhalten.Diese Tools helfen neuen Benutzern, sich schnell mit einer Anwendung vertraut zu machen und diese zu erlernen. Außerdem bieten sie fortlaufende Schulungen an, um die Akzeptanz neuer Features und Funktionen zu fördern.

Warum ist eine Plattform zur digitalen Akzeptanz wichtig?

Da die flüssige und effiziente Nutzung von Software immer wichtiger wird, um die Produktivität und das Wachstum der Mitarbeiter zu fördern, ist eine Plattform für die digitale Akzeptanz von entscheidender Bedeutung, um sicherzustellen, dass Unternehmen das Beste aus den von ihren Teams verwendeten Anwendungen herausholen. Das beginnt mit einem effizienten In-App-Onboarding, das es neuen Mitarbeitern ermöglicht, sich schnell einzuarbeiten, und setzt sich fort, wenn Unternehmen Bereiche überwachen, die möglicherweise Probleme verursachen und zu einem Engpass bei IT-Supportanfragen führen. Die robusten Analysen, die die richtige Plattform für die digitale Akzeptanz bietet, helfen Unternehmen auch dabei, sicherzustellen, dass interne Governance-Maßnahmen und Best Practices eingehalten werden. Darüber hinaus wird sich die höhere Produktivität der Mitarbeiter und der höhere Komfort im Umgang mit den Apps unweigerlich in verbesserten Kundenerlebnissen widerspiegeln.

Wie wähle ich eine Plattform zur digitalen Akzeptanz aus?

Bei der Wahl der richtigen Plattform für die digitale Akzeptanz sollten die Teams bedenken, dass die verschiedenen Mitarbeiter unterschiedliche Bedürfnisse und Erfahrungen mit Software haben. Daraus folgt, dass Unternehmen eine Plattform wählen sollten, die eine flexible Segmentierung und gezielte Ansprache über verschiedene Kategorien hinweg ermöglicht, sodass jeder Mitarbeiter maßgeschneiderte Hilfestellungen erhält. Diese Segmentierungsfunktion stellt nicht nur sicher, dass die Mitarbeiter die Informationen erhalten, die sie benötigen, sondern auch, dass sie nicht mit Informationen bombardiert werden, die sie nicht benötigen. Gleichzeitig hilft eine effektive Plattform für die digitale Akzeptanz den Teams, das Feedback der Mitarbeiter aktiv in ihren Planungsprozess einzubeziehen und sicherzustellen, dass es nicht in einem „schwarzen Feedback-Loch“ verloren geht.

Wie messe ich den Return on Investment (ROI) einer Plattform zur digitalen Akzeptanz?

Die Anschaffung von Software für Ihr Team ist eine große finanzielle Verpflichtung, und die richtige Plattform für die digitale Akzeptanz stellt sicher, dass das Geld nicht vergeudet wird. Die Teams sollten in der Lage sein, die Mitarbeiterschulung und das Onboarding individuell anzupassen und mithilfe umfassender Analysen zu messen, wie effektiv diese Bemühungen sind. Mit der richtigen Plattform für die digitale Akzeptanz können Unternehmen die Auswirkungen ihrer digitalen Akzeptanzstrategie quantifizieren, indem sie z. B. prüfen, wie nach einer neuen DAP-gestützten Schulung die Supportanfragen in einem bestimmten Bereich zurückgegangen sind. Die Teams sollten auch in der Lage sein, zu verfolgen, wie sich der Zeitaufwand für bestimmte Aufgaben nach der Einführung neuer In-App-Anleitungen verringert hat und wie dies zu einem Wachstum der wichtigsten KPIs geführt hat. Für IT-Teams sollte der ROI einer großartigen Plattform für die digitale Akzeptanz nicht am Erfolg einer einzelnen Anleitung gemessen werden, sondern daran, wie effektiv sie die Akzeptanz des gesamten Funktionsumfangs Ihrer internen Software-Suite fördert.

Was sind die besten Plattformen zur digitalen Akzeptanz?

Das Letzte, was ein Unternehmen tun sollte, ist, eine Plattform für die digitale Akzeptanz zu wählen, die am Ende genau zu dem Problem beiträgt, das sie zu lindern verspricht. Seien Sie daher vorsichtig bei der Wahl einer Plattform, die selbst ein mühsames und teures Onboarding erfordert, unorganisierte, chaotische Schnittstellen verwendet und am Ende zu einer zusätzlichen Hürde und allgemeinen Belastung für die Mitarbeiter wird.

Die besten Plattformen für die digitale Akzeptanz bieten den Mitarbeitern einfache, optimierte Erlebnisse und Schnittstellen, die intuitiv und benutzerfreundlich sind, unabhängig vom technischen Hintergrund oder dem Kenntnisstand des Einzelnen. Sie bieten Administratoren die Möglichkeit, alle ihre Anforderungen von einem Ort aus zu verwalten, anstatt sie zu zwingen, ständig zwischen verschiedenen Tools und Dashboards zu navigieren. Ebenso wichtig ist, dass die besten digitalen Akzeptanzplattformen mehr sind als nur ihre Software. Sie verfügen über ein Support-Team, das mit Ihnen als Partner zusammenarbeitet, um Ihnen zum Erfolg zu verhelfen.

Wo kann ich mehr über Plattformen zur digitalen Akzeptanz erfahren?

Für diejenigen, die sich mit Plattformen zur digitalen Akzeptanz vertraut machen möchten, hat Pendo Informationen darüber veröffentlicht, wie Sie die Akzeptanz von Software beschleunigen und die Produktivität Ihrer Mitarbeiter steigern können.