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Digitale Akzeptanz

What is digital adoption?

Die digitale Akzeptanz ist der Prozess, durch den Benutzer lernen, neue Technologien (Softwareprodukte, Apps, Websites usw.) voll auszuschöpfen und den maximalen Wert aus einem digitalen Prozess oder einer digitalen Lösung zu ziehen.

Digitale Akzeptanz ist ein Prozess, der sich sowohl auf den Menschen als auch auf die Technologie konzentriert. Er zielt darauf ab, die Produktivität der Benutzer zu erhöhen, die Benutzererfahrung zu verbessern und die Software zu optimieren. Eine erfolgreiche Strategie für die Einführung digitaler Technologien basiert auf dem Schnittpunkt dieser drei Säulen und gipfelt in einem effektiven, ausgereiften digitalen Arbeitsplatz.

Why is digital adoption important?

Laut einem Bericht der Analyseabteilung der Harvard Business Review aus dem Jahr 2021, der von Pendo gesponsert wurde, geben 89 % der Führungskräfte an, dass die Einführung von mitarbeiterorientierter Software für sie eine Priorität ist, aber nur 30 % sagen, dass ihr Unternehmen dabei sehr effektiv vorgeht. Unternehmen müssen sicherstellen, dass die von ihnen beschafften digitalen Tools von ihren Benutzern angenommen werden, unabhängig davon, ob es sich bei diesen Benutzern um Mitarbeiter oder Kunden handelt. Die digitale Akzeptanz interner Software wird in der Regel an der gesteigerten Mitarbeiterproduktivität gemessen, während digitale Produkte, die für den Kunden bestimmt sind, an verschiedenen Geschäftskennzahlen (KPIs) und, für anspruchsvolle Unternehmen, an den Zielvorgaben für das Produkterlebnis gemessen werden.

Was sind die Vorteile der digitalen Akzeptanz?

Einer der offensichtlichsten Vorteile der digitalen Akzeptanz ist der höhere ROI für die Technologie, die Ihr Unternehmen entwickelt oder kauft. Aber die erfolgreiche Einführung digitaler Tools geht darüber hinaus und hat positive Auswirkungen auf das gesamte Unternehmen. Wenn die Benutzer (Kunden, Mitarbeiter oder beide) den Wert ihrer Technologie maximieren, sind sie zufriedener, produktiver und bleiben eher ein Benutzer. Hier sind einige der häufigsten Vorteile der digitalen Akzeptanz:

• • Verbesserte Workflows und interne Effizienz
  • Erhöhte Produktivität
  • Weniger Benutzerfrust mit der Technologie
  • Höhere Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit
  • Reduzierte Kosten

Was ist der Unterschied zwischen digitaler Akzeptanz und digitaler Transformation?

Kurz gesagt, die digitale Anpassung ist ein Teil der digitalen Transformation, d. h. des Prozesses der Nutzung von Software zur Anpassung an sich verändernde Anforderungen. Wenn beispielsweise eine Softwarelösung manuelle Prozesse ersetzen soll, erfolgt die vollständige Übernahme der Digitalisierung erst dann, wenn die Mitarbeiter von ihren ehemals manuellen Prozessen auf den neuen digitalisierten Zustand umstellen.

Welche Rolle spielt die digitale Akzeptanz bei der digitalen Transformation?

Ein Unternehmen, in dem die Mitarbeiter die Arbeitsplatzsoftware erfolgreich einsetzen, ist ein Unternehmen, in dem die Bemühungen um die digitale Transformation viel wahrscheinlicher erfolgreich sind. Erfolgreiche digitale Transformation bedeutet unter anderem, dass die Mitarbeiter selbstbewusst und befähigt werden, die digitalen Tools zu nutzen, die ihnen helfen, am Arbeitsplatz erfolgreich zu sein. Es ist auch ein Prozess, bei dem die Mitarbeiter selbst Teil des Wandels werden, indem sie den Managern von Business Technology und Ops Feedback geben und ihnen neue und bessere Arbeitsweisen aufzeigen, die sie bei der Planung des digitalen Wandels in Zukunft berücksichtigen können.

Was sind einige Beispiele für die digitale Akzeptanz?

Wie eine erfolgreiche digitale Einführung im Einzelnen aussieht, kann je nach Art des Unternehmens und seiner Ziele sehr unterschiedlich sein. Aber es geht immer darum, dass die Mitarbeiter die digitalen Tools annehmen und nutzen, und es endet mit verbesserten Mitarbeitererfahrungen und besseren Geschäftsergebnissen. JLL, eines der führenden Unternehmen im Bereich Gewerbeimmobilien, hat beispielsweise mit Hilfe von In-App-Benachrichtigungen und zuverlässigen Analysen erfolgreich die Bekanntheit und Akzeptanz neuer Funktionen für interne Marktforschungs- und Datenvisualisierungs-Apps gefördert. Auf diese Weise konnten sie die Zufriedenheit der Nutzer mit diesen Apps genau verfolgen und die Bewertungen im Laufe der Zeit verbessern. Essity, ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Gesundheit und Hygiene, konnte die digitale Akzeptanz vorantreiben, indem es das Onboarding für seine Benutzer automatisierte und seine Vertriebsmitarbeiter mithilfe von In-App-Anleitungen durch wichtige Prozesse führte.

How can I increase digital adoption?

Neben der Gewährleistung, dass ein Produkt so intuitiv wie möglich zu bedienen ist, gibt es bestimmte Strategien, um die digitale Akzeptanz in der gesamten Benutzerbasis eines Unternehmens zu erhöhen:

• • Onboarding: Durch die Entwicklung einer effektiven Onboarding-Strategie können Unternehmen sicherstellen, dass sich die Nutzer nicht nur so schnell wie möglich einarbeiten, sondern darüber hinaus den Wert des Produkts erkennen, was die Kundenbindung fördert und Abwanderung verhindert.
  • In-App-Anleitung: Um kontextbezogene Informationen bereitzustellen, während die Nutzer das Produkt verwenden, setzen viele Unternehmen In-App-Messaging ein, um im richtigen Moment zu kommunizieren und die Nutzer auf Erfolgskurs zu führen. Cartegraph nutzt In-App-Nachrichten, um das Verhalten der Mitarbeiter in ihrer App zu fördern, damit sie ihre Arbeit vor Ort effizienter erledigen können. Sechs Monate nach der Einführung dieser Anleitungen in der mobilen App verzeichnete das Team einen Anstieg der mobilen Nutzung um 62 %.
  • Weiterbildung: Da die digitale Akzeptanz ein fortlaufender Prozess ist, ist es wichtig, die Nutzer auch nach dem Onboarding weiter zu informieren, insbesondere dann, wenn Produktveröffentlichungen, -änderungen oder -aktualisierungen anstehen.

Heutzutage wenden sich viele Unternehmen an digitale Adoptionsplattformen, um diese Praktiken effektiv umzusetzen.

Was ist eine Plattform zur digitalen Akzeptanz?

Eine Plattform zur digitalen Akzeptanz ist eine Software, die über ein anderes Softwareprodukt, eine App oder eine Website gelegt wird. Auf diese Weise können die Nutzer ihre Kenntnisse verbessern, indem sie durch die wichtigsten Aufgaben geführt werden und beim Navigieren durch das Produkt kontextbezogene Informationen erhalten. Diese Tools helfen neuen Benutzern, sich schnell mit einer Anwendung vertraut zu machen und diese zu erlernen. Außerdem bieten sie fortlaufende Schulungen an, um die Akzeptanz neuer Features und Funktionen zu fördern.

Wo kann ich mehr über digitale Akzeptanz erfahren?

Für diejenigen, die sich eingehender mit der digitalen Akzeptanz und DAPs befassen möchten, hat Pendo Informationen veröffentlicht, wie die Akzeptanz von Produkten und Funktionen gefördert und Ergebnisse gemessen werden können.