PENDO PRODUCT CLOUD

NPS

Erfahren Sie, wie Ihr Produkterlebnis die Kundenzufriedenheit steigert

Pendo Funktionen NPS Net Promoter Store

NPS-Antworten in der App oder per E-Mail erfassen

Das Verwalten von Net-Promoter-Programmen kann schwierig sein. Niedrige Response-Raten und unzuverlässige E-Mail-Kontakte erschweren es Produktteams, die nötigen Kennzahlen zu erreichen. Mit Pendo können Sie aktiven Nutzern NPS-Befragungen bereitstellen und so für zwei- bis zehnmal höhere Rücklaufquoten sorgen. Inaktive Nutzer oder Führungskräfte, die Ihre Anwendung nicht regelmäßig nutzen, kontaktieren Sie weiterhin per E-Mail. Indem Sie das Beste aus beiden Welten implementieren, erhalten sie konsistente NPS-Rückläufe und können Ihre Umfragen auf bestimmte Nutzer zuschneiden.

Erfahren, welches Verhalten auf Nutzerzufriedenheit hindeutet

Der NPS ist eine einfache und elegante Kennzahl für die Kundenfürsprache, aber er kann Ihnen nicht zeigen, wie sich das Produkterlebnis auf die Kundenstimmung auswirkt. Pendo kombiniert den NPS mit echten Produktnutzungsdaten und zeigt so, welche Funktionen von NPS-Fürsprechern und -Kritikern (Promoters und Detractors) am stärksten genutzt werden und welche Unterschiede zwischen den Nutzersegmenten bestehen. Mit diesen Daten können Sie Bereiche des Produkts identifizieren, die optimiert werden müssen, und kritische Nutzer zu Ihren wertvollsten Funktionen führen.

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