AI Agent Analytics helps you measure, analyze, and optimize the performance of your AI agents.
Change management is a structured approach to transitioning individuals, teams, and organizations from the current state of how they engage, work, and operate to a desired future state. It involves planning, implementing, and monitoring changes to minimize resistance and maximize adoption and effectiveness of a new program, product, process, or feature.
Hiermit wird gemessen, wie viele Kunden ihr Abonnement nach dem Ablaufen nicht verlängern.
Wie Kunden ein Produkt erleben, welchen Eindruck es bei ihnen hinterlässt und daraus resultierend ihre bleibende Meinung zu der Marke.
Von Kunden gemachte Angaben zu ihrem Erlebnis mit einem Produkt bzw. einer Dienstleistung.
Diese Metrik wird in erster Linie von Kundenerfolgsteams genutzt, um festzustellen, ob Kunden stabil oder gefährdet sind.
Wie man Kunden anleitet, ein Produkt zu benutzen
Hiermit wird gemessen, wie viele Kunden ihren Vertrag nach dem Ende der Abonnementlaufzeit verlängern.
Hiermit wird die aktive Nutzung innerhalb des Produkts gemessen.
Erfahren Sie mehr über dieses Netzwerk miteinander verbundener Komponenten, die Daten erheben, speichern, analysieren und weitergeben, um eine datengesteuerte Entscheidungsfindung zu unterstützen.
Ein Datenprodukt ist ein wiederverwendbarer Datenbestand, der die Daten mit allem bündelt, was die Zielkunden benötigen, um sie leicht nutzen zu können.
Datensynchronisierung ist der automatisierte oder periodische Prozess der Übertragung und Angleichung von Daten zwischen zwei oder mehr Quellen, um Konsistenz zu gewährleisten und Fehler zu minimieren.
Der Zustand, in dem Benutzer in der Lage sind, digitale Tools (Softwareprodukte, Apps, Websites usw.) in vollem Umfang zu nutzen.
Eine Software, die auf ein anderes Softwareprodukt aufgesetzt wird, um das Erlernen der Software zu erleichtern, indem sie die Benutzer durch wichtige Aufgaben führt.
Der Prozess der Integration digitaler Technologien in einzelne oder alle Aspekte eines Unternehmens oder einer Organisation, wodurch sich die Art und Weise, wie das Unternehmen arbeitet und seinen Kunden einen Mehrwert bietet, grundlegend ändert.
Das gesamte Spektrum der Aktivitäten, Interaktionen (sowohl physisch als auch digital) und allgemeinen Eindrücke einer Person am Arbeitsplatz.
Misst die Benutzeraktivierung für eine bestimmte Funktion innerhalb einer Web- oder mobilen Anwendung.
Heatmaps sind eine visuelle Darstellung von Benutzerinteraktionsdaten, wobei die Farbintensität die Konzentration bestimmter Benutzeraktionen auf Ihrer Website oder App widerspiegelt.
Digitale Produkte, die Unternehmen mit Hilfe ihrer eigenen Entwicklungs- und Produktteams intern entwickeln, anstatt sie von einem externen Anbieter oder einem Drittanbieter zu kaufen.
In-App-Messaging ist eine technische Funktion, mit der ein Unternehmen über ein Produkt direkt mit Nutzern kommunizieren kann.
Eine Art von Business-Intelligence-Software, die Benutzerverhalten und -muster innerhalb mobiler Apps durch Seiten- und Feature-Tagging erfasst und sichtbar macht.
Mit dieser Metrik wird die Neigung von Kunden, als Fürsprecher einer Marke aufzutreten, gemessen. Dies wiederum dient als Indikator für Kundenzufriedenheit und letztlich auch Unternehmenswachstum.
Misst die Benutzeraktivierung für eine bestimmte Web- oder mobile Anwendung.
Die Produktanalyse ist ein Business-Intelligence-Tool, das Nutzerinteraktionen innerhalb digitaler Produkte wie Websites und Apps verfolgt. Es hilft Unternehmen, das Nutzerverhalten zu verstehen, das Produkterlebnis zu verbessern und das Wachstum zu fördern. Zu den wichtigsten Funktionen gehören die Nachverfolgung von Ereignissen, die Analyse von Nutzerströmen und die Identifizierung von Optimierungsbereichen. Produktanalysen sind für Produktmanager, UX-Designer und Wachstumsstrategen von entscheidender Bedeutung, um datengestützte Entscheidungen zu treffen und das Engagement der Nutzer zu verbessern, was letztendlich zu besseren Geschäftsergebnissen führt.
Der iterative Prozess, die Bedürfnisse Ihrer Zielbenutzer tatsächlich zu verstehen, um ihnen die Softwareanwendungen zu liefern, die ihnen am besten gefallen.
Eine Metrik, die einen einzigartigen Überblick darüber bietet, wie Benutzer mit einem Produkt interagieren.
Ein Teilbereich des Benutzererlebnisses, der sich auf die Customer Journey innerhalb einer Anwendung konzentriert
Eine betriebliche Funktion, die die Teams für F&E und Markteinführung im Hinblick auf Abstimmung, Kommunikation und Prozesse unterstützt.
Referenzpunkte dafür, wie Ihr Produkt im Hinblick auf bestimmte KPIs im Vergleich zu Produkten von ähnlicher Größe und aus einer ähnlichen Sparte abschneidet.
Eine visuelle Übersicht über den Fahrplan eines Produkts, um die Kommunikation mit bestehenden und potenziellen Kunden, Partnern und internen Stakeholdern zu erleichtern.
Der Prozess, bei dem eine Produktidee getestet und bewertet wird, bevor Ressourcen in die Entwicklung gesteckt werden.
Eine Unternehmensstrategie, bei der die Software eines Unternehmens im Mittelpunkt der Buying Journey steht und häufig auch eine zentrale Rolle für das Kundenerlebnis insgesamt spielt.
Quantitative, qualitative und visuelle Daten ermöglichen es Produktteams, ihre Erkenntnisse zu triangulieren und Probleme effizienter zu lösen.
Wutklicks sind wiederholte Klicks auf ein bestimmtes Element in einer Softwareanwendung, zu denen es häufig kommt, wenn ein Benutzer frustriert ist.
Der Prozentsatz der Abonnementen-Zahlungen, die ein Unternehmen für eine Verlängerung innerhalb eines bestimmten Zeitraums verliert, oder die Fähigkeit, den Vertragswert bestehender Kunden beizubehalten.
Der Prozess der Erfassung von Benutzerinteraktionen mit einem Produkt oder einer Anwendung.
Software-Erlebnis-Management (SXM) ist die Praxis, die Interaktionen von Anwendern mit einer Software zu verstehen, zu optimieren und verbessern.
Wenn der wahrgenommene Wert und der erfahrene Wert eines Softwareprodukts nicht übereinstimmen, entsteht eine „Lücke“ zwischen den Erwartungen des Benutzers und der Realität.
Eine Art von In-App-Messaging, die in der Regel zum Tragen kommt, wenn Benutzer zu einem bestimmten Produktbereich gehen oder eine bestimmte Handlung innerhalb des Produkts durchführen.
Darunter versteht man den Prozess, den Kunden durchlaufen, um Ihr Produkt zu einem integralen Bestandteil ihres Lebens zu machen.
Eine Kategorie von Business-Intelligence-Software, die Kundenverhaltensdaten mit Profil- und Persona-Attributen verbindet und so eine ganzheitliche Sicht auf den Benutzer sowie das Benutzererlebnis ermöglicht.
Die Erstellung von Produkten, die auf die Bedürfnisse der Benutzer eingehen und in denen sich Benutzer mühelos und intuitiv zurechtfinden, um rasch einen Wert daraus ziehen zu können.
Qualitative und quantitative Daten von Kunden dazu, was ihnen an einem Produkt gefällt bzw. nicht gefällt sowie welchen Eindruck sie davon haben und welche Funktionen sie sich wünschen.
Die „Oberfläche“ einer Anwendung oder Website; die gesamte visuelle Gestaltung der Software und wie die verschiedenen Teile der Software dem Benutzer einzeln sowie zusammen präsentiert werden.
Beschreibung des Unterschiedes zwischen Benutzeroberfläche, Benutzererlebnis und Produkterlebnis.
Wie neue Benutzer eine Anwendung erlernen. Hierzu gehören das anfängliche Erlebnis in der Anwendung, Online- oder Offlineschulungen, das Festlegen von Zielen sowie der Kundenerfolgsprozess des Unternehmens.
Eine wichtige Kennzahl zur Messung des Wachstums von SaaS und digitalen Produkten.
Ein Prozess, bei dem Benutzer basierend auf gemeinsamen Merkmalen verschiedenen Gruppen oder Segmenten zugeordnet werden.
Vibe-Coding ist ein KI-gesteuerter Softwareentwicklungsansatz, bei dem Entwickler gewünschte Funktionen in Prompts in natürlicher Sprache beschreiben.
Ein Prozess oder Programm, der bzw. das von einem Unternehmen verwendet wird, um Kundenfeedback zu sammeln und darauf zu reagieren.
Collect and understand user behavior across the full journey—from first touch to in-product usage.
Pendo ist eine Plattform für Software-Erlebnis-Management, die entwickelt wurde, um das Software-Erlebnis weltweit zu verbessern.
