Benutzerakzeptanz

Was ist Benutzerakzeptanz?

User adoption (or customer adoption) is the journey users take to become proficient and engaged with your product as an integral part of their lives. It goes beyond simply getting users to sign up or activate your product. It’s about understanding their needs, ensuring they can achieve their goals with your product, and fostering a positive user experience that keeps them coming back for more. A well-defined user adoption strategy ensures the user journey to engagement is smooth, efficient, and leads to long-term digital adoption and product success.

Wie unterscheidet sich die Benutzerakzeptanz von der Produktakzeptanz?

Obwohl die Begriffe „Produktakzeptanz“ und „Benutzerakzeptanz“ häufig synonym verwendet werden, haben sie unterschiedliche Schwerpunkte.

Product adoption focuses on the activation and engagement of users with your product’s features. It’s a product-centric view that measures how many users are taking advantage of what your product offers. For a to-do list app, for example, high product adoption might translate to a high number of users creating lists and checking off tasks within the app.

Bei der Benutzerakzeptanz wird jedoch ein benutzerorientierter Ansatz verfolgt. Sie betrachtet die Reise des Benutzers und seine Entscheidung, Ihr Produkt in seine tägliche Routine zu integrieren. Im Beispiel der To-do-Liste würde eine hohe Benutzerakzeptanz bedeuten, dass die Benutzer nicht nur Listen erstellen, sondern sich bei der regelmäßigen Verwaltung ihrer Aufgaben auf die App verlassen, was sie zu einem unverzichtbaren Werkzeug in ihrem Arbeitsablauf macht. Vielleicht empfehlen sie die App sogar weiter, weil sie ein Problem löst und ihnen das Leben erleichtert.

Kurz gesagt, die Produktakzeptanz ist ein Indikator dafür, wie viele Benutzer sich mit Ihrem Produkt beschäftigen, während die Benutzerakzeptanz tiefer in die Frage eintaucht, was für die Benutzer wertvoll ist und Ihr Produkt zu einem festen Bestandteil ihrer Erfahrung macht.

Nutzen Sie dieses Framework, um Ihre Produktakzeptanz zu messen und zu verbessern.

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Warum ist die Benutzerakzeptanz für Produkte wichtig?

Die Benutzerakzeptanz ist ein entscheidender Faktor für den Erfolg aller digitalen Produkte oder Anwendungen. Sie weist darauf hin, dass die Benutzer Ihr Produkt nicht nur aktivieren, sondern es auch wertvoll finden und es zu einem festen Bestandteil ihres Arbeitsablaufs machen. Daraus ergeben sich mehrere bedeutende Vorteile für Produktmanager und ihre Produkte:

• Increased revenue: Engaged users who experience the value proposition of your product are more likely to convert into paying customers, especially for freemium or subscription-based models.
• Higher retention rates: Satisfied users who find your product helpful and indispensable in their workflow are less likely to cancel their subscriptions or abandon your product altogether.
• Improved product development: User adoption often leads to rich user feedback. By understanding how users interact with your product and their pain points, product managers can identify areas for improvement and iterate on the product to deliver a better customer experience (CX).
• Brand advocacy: Happy and successful users become brand advocates. They’re more likely to recommend your product to others through positive word-of-mouth, spreading brand awareness, and attracting new users organically.

By focusing on improving user adoption, product managers can create a positive cycle. High adoption leads to more engaged users, which translates to increased revenue, lower customer churn, and a more successful product.

Was sind die sechs Phasen der Benutzerakzeptanz?

Die Benutzerakzeptanz ist kein einmaliges Ereignis, sondern eine ganze Reise, auf der sich die Benutzer mit Ihrem Produkt vertraut machen. 

1. Awareness: Users become aware of your product’s existence, typically through marketing efforts or word-of-mouth recommendations.
2. Acquisition: Users are convinced of your product’s potential value and take action, such as signing up for a free trial or becoming paying customers.
3. Onboarding: This critical stage focuses on guiding users through the initial product experience. Effective onboarding is a crucial element of any user adoption strategy, guiding users through learn the core functionalities, understanding the value proposition, and completing key actions that demonstrate the product’s usefulness.
4. Activation: Users who find value in the onboarding process progress to the activation stage. They begin using your product regularly and achieve their desired outcomes, experiencing the “aha” moment that makes them realize your product is essential.
5. Retention: The goal is to keep users engaged over time. This stage focuses on providing ongoing value through new features, personalized experiences, and addressing user needs. Satisfied users are less likely to churn and continue to find your product indispensable.
6. Advocacy: Delighted users who become loyal to your product reach the advocacy stage. They actively promote your product to others through positive word-of-mouth recommendations, social media mentions, or even formal referrals, significantly boosting user acquisition efforts.

Wie lässt sich die Benutzerakzeptanz in jeder Phase messen?

Jede der sechs primären Phasen der Benutzerakzeptanz (siehe oben) hat ihre eigenen Kennzahlen, die wertvolle Einblicke in das Benutzerverhalten und die Interaktion in der jeweiligen Phase bieten. Durch die Nachverfolgung dieser Kennzahlen können Produktmanager Bereiche mit Verbesserungspotenzial identifizieren und die User Journey optimieren:

Markenbekanntheit

Verfolgen Sie Kennzahlen wie Umfragen zur Markenbekanntheit, Website-Traffic und Interaktion in den sozialen Medien nach, um zu verstehen, wie effektiv Sie Ihre Zielgruppe erreichen und Interesse an Ihrem Produkt wecken.

Akquisition

Überwachen Sie die steigende Zahl der aktiven Nutzer und die Konversionsraten von Testversionen bis hin zu kostenpflichtigen Tarifen, um Ihren Erfolg bei der Umwandlung interessierter Benutzer in zahlende Kunden zu beurteilen.

Onboarding

Verfolgen Sie die Abschlussraten der Onboarding-Abläufe, die Interaktion mit dem Leitfaden, die Zeit bis zur Wertschöpfung und die Verweildauer in der App nach, um potenzielle Hindernisse oder verbesserungswürdige Bereiche im Onboarding-Erlebnis zu identifizieren.

Aktivierung

Measure feature adoption rates, stickiness, product engagement scores, and active users to understand how often they interact with your product.

Retention

Track customer retention and Net Promoter Score (NPS) (which measures customer loyalty and likelihood to recommend) to gauge user satisfaction and identify opportunities to improve user retention.

Fürsprache

Behalten Sie Kundenempfehlungen und Erwähnungen in den sozialen Medien im Auge, um begeisterte Benutzer (Promoter) zu identifizieren und zu verstehen, wie effektiv sie positive Mundpropaganda über Ihr Produkt verbreiten.

Erfahren Sie, welche KPIs Sie nachverfolgen sollten, um ihr Kundenerlebnis zu optimieren

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Fortunately, measuring these user adoption metrics doesn’t have to be complex. A variety of tools, including Pendo Listen and Pendo Analytics, can simplify data collection and analysis. These tools provide user behavior insights, help track key metrics across the user journey, and empower product managers to make data-driven decisions that optimize the user experience and drive product success.

Wie lässt sich die Benutzerakzeptanz beim Onboarding fördern?

Das Onboarding ist der entscheidende erste Eindruck, der die Grundlage für die langfristige Bindung des Benutzers bildet. Hier finden Sie einige Strategien für ein reibungsloses, personalisiertes und wertvolles Onboarding-Erlebnis, das die Benutzerakzeptanz deutlich erhöht.

• Personalize the onboarding experience. You can leverage user data (such as signup information and demographics) to tailor onboarding flows to different user types and needs. This could involve offering segmented onboarding experiences for different user personas or subscription plans.
• Focus on quick wins. Help users achieve small victories early on to showcase the value proposition of your product. This includes guiding them through tasks demonstrating the core functionalities and how your product can alleviate their pain points.
• Keep it interactive. Instead of overwhelming users with lengthy text instructions, use interactive elements to keep them engaged. These elements might include walkthroughs, tooltips, and in-app guidance highlighting key features and functionalities.
• Gather feedback. Actively solicit user feedback through surveys, in-app polls, or user interviews during onboarding. This feedback helps you identify pain points, understand user expectations, and continuously improve the onboarding experience.

Mit Tools wie Pendo In-App-Anleitungen können Sie den Onboarding-Prozess personalisieren, den Fortschritt der Benutzer nachverfolgen und Feedback sammeln, um die Benutzerakzeptanz zu optimieren.

Pendo In-App-Anleitungen helfen, die Produktakzeptanz zu steigern

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Wie lässt sich die Benutzerinteraktion durch In-App-Kommunikation erhöhen?

Effective in-app messaging is critical to guiding user behavior and boosting engagement. Here’s how to get the most from it: 

• Target the right users with the right message: Leverage user data and segmentation to deliver relevant messages that address each group of users’ needs.
• Focus on user needs, not features: Highlight how your product helps users achieve their goals, and provide walkthroughs of high-value workflows.
• Keep it concise and clean: Use straightforward language, visuals, and videos to grab attention.
• A/B test different approaches: Experiment with different content and visuals, and optimize your in-app communications based on results.

Tools like Pendo In-app Guides can simplify in-app communication management. Pendo helps you personalize messages, target specific user segments, and track the impact of your communication efforts, allowing you to optimize for maximum engagement.

Wie lassen sich Produktanalysen für eine verbesserte Akzeptanz nutzen?

Product analytics tools like Pendo Analytics provide insights into how users interact with your product so you can:

• Identify user pain points: Understand where users get stuck or abandon tasks. Then, use guides, tooltips, and more to eliminate friction and get users back on track.
• See which features are underutilized: Look into usage data to understand what features need attention. Maybe they’re hard to find in your UI, or maybe the feature isn’t fulfilling your customers’ needs. Session replays can help you answer questions like this.
• Measure the effectiveness of onboarding and engagement: Track user behavior changes after implementing onboarding and educational content. Does feature adoption increase, or are users still struggling to use your product?

Wie schlägt sich Ihr Produkt im Vergleich?

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Wie lässt sich Benutzer-Feedback zur Optimierung der Benutzerakzeptanz einsetzen?

Actively soliciting user feedback through surveys, in-app polls, and user interviews allows you to understand:

• Erste Eindrücke der Benutzer von Ihrem Produkt
• Herausforderungen, denen sie bei der Verwendung des Produkts begegnen
• Funktionen, die sie am meisten und am wenigsten schätzen
• Verbesserungsvorschläge

Ihre Produktmanager können dieses Feedback nutzen, um Ihr Produkt und den Onboarding-Prozess zu verbessern, auf die Bedürfnisse der Benutzer einzugehen und die Akzeptanz zu erhöhen.

Welche Kennzahlen sind für die Benutzerakzeptanz digitaler Produkte am wichtigsten und wie misst man sie?

Als Produktmanager ist es wichtig, die Nutzerakzeptanz zu verstehen. Es geht nicht nur darum, Nutzer zur Anmeldung zu bewegen, sondern sicherzustellen, dass das Produkt für sie wertvoll ist und sie zu treuen Nutzern werden. Hier finden Sie die wichtigsten Kennzahlen zur Benutzerakzeptanz, die Sie nachverfolgen sollten, sowie praktische Tipps für eine effektive Messung.

• Measure loyalty and engagement: Net promoter score (NPS) tells you how likely users are to recommend your product. Conduct NPS surveys regularly to identify happy promoters and address concerns from detractors.
• Focus on retention: Retention rate indicates how many users keep returning to your product, month over month. Analyze retention data by user segment and cancellation reasons to pinpoint areas for improvement.
• Track user frequency: Monitor active user growth to understand how often users log in. Explore reasons behind low DAU/WAU/MAU for specific user groups and tailor features or engagement strategies accordingly.
• Uncover feature usage: Feature adoption reveals how users interact with specific functionalities. Use tools like Pendo to track feature adoption and identify underutilized features that might need improvement or better promotion within the product.
• Value perception matters: Time to value (TTV) measures how long it takes users to achieve their first win with your product. A long TTV indicates a potentially confusing onboarding process. Onboarding tools can help you streamline the process and shorten TTV.
• Engagement depth: Session duration reflects how long users spend actively using your product in a single session. Low session duration might indicate a lack of engagement or a complex user interface. Use session replay to pinpoint usability issues and improve the customer experience.

Um Kennzahlen effektiv zu erfassen und zu nutzen, ist es wichtig, klare Ziele und Benutzer zu definieren, sowie die für Sie wichtigsten Kennzahlen auszuwählen und sie über einen längeren Zeitraum hinweg konsequent zu verfolgen. 

Wie lassen sich Kennzahlen zur Nutzerakzeptanz für Produktentscheidungen interpretieren?

Analysieren Sie die Kennzahlen zur Benutzerakzeptanz, um Folgendes zu verstehen:

• User behavior: Identify user patterns and pain points within the product.
• The effectiveness of onboarding and engagement strategies: See if your efforts are translating to higher adoption rates.
• Areas for product improvement: Identify features that need refinement or functionalities that users might be missing.
• The overall health of your product: Use metrics to benchmark your product’s performance and identify areas for optimization.

Wie erhöhen andere digitale Produkte die Nutzerakzeptanz?

Im Folgenden finden Sie einige gängige Strategien, die erfolgreiche produktorientierte Unternehmen anwenden, um die Benutzerakzeptanz zu fördern:

• Offer a freemium model—a free tier with limited functionality—to allow users to experience the product’s value before committing to a paid plan.
• Deliver a user-friendly onboarding experience that guides users through the product’s core features and helps them achieve quick wins.
• Provide in-app guidance and tutorials like walkthroughs, tooltips, and contextual help to assist users during their product journey.
• Personalize product experiences that tailor the experience to different user types and needs based on user data.
• Foster strong user communities where users can connect, share best practices, and get help from each other.

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Wie kann Pendo dabei helfen, die Benutzerakzeptanz zu steigern?

Pendo One is a product experience platform designed to empower product-led companies and their product managers to realize higher product/user adoption of their product.

Mit Pendo können Sie schneller und effektiver:

• Understand user behavior by gaining deep insights into how users interact with your product, identify pain points, and optimize for better adoption.
• Personalize the user journey by creating targeted onboarding experiences and in-app messaging to guide users toward success.
• Measure the impact of your efforts by tracking user adoption metrics and analyzing the effectiveness of your product and engagement strategies.
• A/B test different approaches to continuously iterate and optimize your product and onboarding flow to maximize user adoption.

Pendo unterstützt Sie dabei, die Benutzerakzeptanz zu priorisieren und die richtigen Kennzahlen und Messstrategien im Rahmen Ihrer Benutzerakzeptanzstrategie zu verwenden. So können Sie sicherstellen, dass Ihr Produkt nicht nur Benutzer anzieht, sondern auch eine Community engagierter und loyaler Benutzer fördert, die zum langfristigen Erfolg des Produkts beitragen.

Pendo hilft Ihnen, den Wandel voranzutreiben und die Akzeptanz zu erhöhen, und zwar in großem Umfang

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