Kundenerfolg

FourKites verbessert den Kundenzuspruch auf G2 durch die Integration von Zapier und Pendo

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Ergebnisse

Führte zu 49 Bewertungen auf G2 mit einer durchschnittlichen Bewertung von 4,8/5

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FourKites nutzt seinen gesamten Technologie-Stack, um Produktpromotoren zu aktivieren und zum Handeln außerhalb der App anzuregen. FourKites verbindet Pendo mit seiner Workflow-Automatisierungsplattform (Zapier), um zusätzliche Kundeninteraktionen zu automatisieren und ein bestimmtes Kundenverhalten zu fördern.

Wenn ein Nutzer zum Beispiel eine NPS-Bewertung in der App hinterlässt, wird über Zapier eine E-Mail verschickt, in der der Nutzer aufgefordert wird, auch eine Bewertung auf G2 zu hinterlassen. Mit dieser Strategie hat FourKites mehr positive Bewertungen erhalten als jeder andere Wettbewerber, und hat sich in G2 als Marktführer in seinem Bereich etabliert. Die Kampagne hat zu 49 Bewertungen mit einer durchschnittlichen Bewertung von 4,8 von 5 geführt.

FourKites verwendet diese Integration auch, um nicht engagierte Benutzer zu aktivieren. Wenn sich ein Benutzer eine bestimmte Zeit lang nicht in die App eingeloggt hat, wird eine automatische E-Mail versandt, in der die beliebtesten Funktionen für die jeweilige Rolle dieses Benutzers hervorgehoben werden.

Diese Integrationen führen nicht nur zu positiven Ergebnissen, sondern helfen dem Customer Success Team auch dabei, effektiver zu skalieren.

Klicken Sie hier, um zu erfahren, wie das Kundenteam von FourKites Produktnutzungsanalysen nutzt, um die Produktakzeptanz zu erhöhen.

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