Pendo ist aus dem Technologie-Stack von Realtor.com nicht mehr wegzudenken

The initial needs for Realtor.com’s Dave Masters was a tool for onboarding, surveying, and NPS. What they also found was a tool for experimentation and analytics.

Pendo wird derzeit für zwei Produkte von Realtor.com eingesetzt — My Home, ein Produkt, das Hausbesitzern hilft, Dinge wie ihr Eigenkapital zu verfolgen, und DoorSteps, ein Tool, mit dem Mieter ihre nächste Wohnung finden können.

Jedes dieser Produkte hat eigene Nutzer mit spezifischen Bedürfnissen. Dave und sein Team können Klickströme und Trichtermetriken in Pendo einsehen, um das Kundenverhalten vollständig zu verstehen.

Realtor.com stellt fest, dass Pendo auch für Experimente nützlich ist. Anhand von Experimenten testen sie den Erfolg neuer Funktionen und entscheiden, ob bestimmte Funktionen die Investition wert sind. In einem Test entdeckten sie eine niedrige Konversionsrate bei etwas, dessen Neuaufbau lange gedauert hätte.

Das Unternehmen wird auch künftig weiter experimentieren. Dave ist der Meinung, dass Pendo dem Unternehmen das Rüstzeug gibt, um großartige Produkte zu entwickeln.