Verizon Connect story hero image

Verizon Connect

Verizon Connect erstellt mit Leitfäden von Pendo eine personalisierte, automatisierte Produktdemo

  • Produkt
  • Vertrieb
  • UX (Nutzererlebnis)
Verizon Connect logo

Verwendete/s Produkt(e)

Demo anfordern

Die Flottenmanagement-Software Verizon Connect ermöglicht es Anwendern, Fahrzeuge im Einsatz zu verfolgen, die Mitarbeiterproduktivität zu verbessern und durch eine Reihe von anpassbaren GPS-Lösungen einen sicheren Fahrstil zu fördern. Das User-Experience-Team von Verizon Connect wollte die Kosten für die Kundenakquise senken, insbesondere bei kleineren Konten, und gleichzeitig potenziellen Kunden die Möglichkeit geben, die Plattform selbst zu entdecken.

Um dieses Problem zu lösen, hat das Team eine automatisierte Produktdemo erstellt, die den Kunden eine Praxiserfahrung ohne Beteiligung des Vertriebs ermöglicht. John Wood, leitender UX-Designer bei Verizon Connect, beschrieb den Prozess der Demo-Erstellung wie folgt: „Wir haben eine Mischung aus HTML- und Pendo-Anleitungen verwendet, um den Benutzern die Interaktion mit Fahrzeugdaten, Berichten und automatisierten Karten rund um die Uhr zu ermöglichen. Es sind synthetische Daten, mit denen Interessenten wie bei einer Live-Demo interagieren können.

Pendo-Anleitung: Verizon Connect

Zoe Stringer, leitende Produktdesignerin bei Verizon Connect, war Teil des Kernteams, das die automatisierte Demo erstellt hat: „Ich denke, die Erfahrung ist wirklich interessant, weil wir Pendo auf mehreren Seiten einsetzen, um die Story zu vermitteln und dem Benutzer so die Möglichkeit zu geben, einer geführten Tour zu folgen oder aber diese jederzeit zu verlassen und einzelne Komponenten der Funktionen in ihrem eigenen Tempo zu erkunden.“ Diese beliebig skalierbare Personalisierung liefert Videos und Erfolgsgeschichten von Kunden und ermöglicht es potenziellen Kunden sogar, die Anleitungen zu schließen und später auf sie zurückzukommen, wenn sie mehr Kontext zu einem bestimmten Teil des Produkts wünschen. Wenn der Interessent bereit zum Kauf ist, sind Links zu Preisen und Plänen an jedem Punkt der Demo leicht zugänglich – so wird aus einem Interessenten auf Knopfdruck ein informierter, qualifizierter Lead für den Vertrieb.

Pendo-Anleitung: Verizon Connect

Das Design und der Inhalt wurden von einem dreiköpfigen Team innerhalb von 60 Tagen fertiggestellt. Dabei arbeitete das Team mit den Entwicklern zusammen, die die Sandbox-Demo-Umgebung einrichteten. Dank der Leichtigkeit und Flexibilität, mit der sich das Branding von Pendo-Anleitungen vornehmen lässt, wurde sichergestellt, dass sich die gesamte Erfahrung wie ein integraler Bestandteil der Verizon-Connect-Plattform anfühlte und nicht nur wie ein Pop-up, das darübergelegt wurde. Die neue geführte Demo startet im August und wird die Art und Weise transformieren, wie potenzielle Kunden mit der Verizon Connect-Plattform interagieren.