Magnus Health facilitates coordinated student care by providing a streamlined way to collect, track andmanage health information.
Magnus Health benötigte bessere Benutzerdaten, eine Möglichkeit zur Optimierung des Onboardings und Werkzeuge zur Verbesserung der Kundenbindung.
Magnus Health nutzte Pendo Analytics, um Einblicke in die Produktnutzung zu gewinnen, und implementierte Kundenqualitätsbewertungen und automatisiertes Onboarding mit In-App-Anleitungen, um die Abhängigkeit von Live-Schulungen zu verringern.
Das Team verkürzte die Onboarding-Zeit um 40 %, sparte 10 bis 12 Stunden pro Monat und bot den Kunden praktische Lernerfahrungen, was die Kundenzufriedenheit steigerte.
Magnus Health is on a mission to eliminate the complication and frustration of tracking and organizing school health forms. Used primarily by health, athletic, and administrative offices at independent K-12 schools, the Magnus solution provides an easy and secure way for parents to submit their children’s forms online, and an even easier way for schools to track and manage them.
In late 2017, Magnus Health wanted to understand how users were actually using their product, in addition to what they think and how they feel about it. They hoped to use the data to improve the onboarding process and to help uncover early indicators for churn.
Today, Magnus Health uses Pendo to understand product usage on both web and mobile, to streamline the onboarding experience, and to announce new features and functionality in-app. They’ve also created a robust customer community to help collect feedback and drive product decisions.
Einer der ersten Schritte von Magnus Health mit Pendo war die Erstellung einer Heatmap für jede Seite der App, um einen Überblick über die Produktnutzung zu erhalten. Sie hofften auch, das Nutzerverhalten zu beobachten, um herauszufinden, was einfach durchzuführen ist, was verwirrend zu sein scheint, welche Wege die Nutzer für bestimmte Aktionen nehmen und welche Funktionen am beliebtesten und am unbeliebtesten sind.
Magnus soon began to track product metrics like NPS score, number of users, and frequency of use (plus data from other parts of their business) to create a holistic customer health score. That’s helped the team compare how healthy and unhealthy clients use the platform to begin to uncover indicators of churn. Magnus also uses data from Pendo to help showcase ROI to their customers, benchmark them against other customers, and offer consultative advice on how they can improve.
As Magnus Health’s product analytics strategy has evolved over time, now, when they release new features, they can examine paths and funnels to see how customers are using them and if they’re effective.
„Unsere Kundenbetreuer erhalten viel subjektiven Input von ihren Kunden über das Produkt“, sagt Rich Hopewell, Director of Customer Success bei Magnus Health. „Pendo hat uns mit seinen objektiven Informationen wirklich geholfen.“
After all that work to better understand the customer journey, Magnus moved on to implementing Pendo’s user guidance tools to begin to improve it. They started with the onboarding process.
In der Vergangenheit verbrachten die Onboarding-Spezialisten bei Magnus Health oft fast 90 Minuten damit, einfache Aktionen wie das Anlegen eines Benutzers oder die Ausführung eines bestimmten Berichts zu erläutern. Um diese wertvolle Zeit zurückzugewinnen, hat das Magnus-Team „ausführliche Anleitungen“ erstellt und „Walkthroughs“ für diese einfacheren Themen aufgezeichnet. Dadurch blieb mehr Zeit für Informations- und Beratungsgespräche während der Onboarding-Calls.
Magnus has saved approximately 10-12 hours a month by automating these aspects of onboarding using Pendo. They’ve also reduced their average onboarding time by 40%.
„Diese neue Art des Onboardings bedeutet auch, dass die Kunden das Produkt tatsächlich benutzen und sich damit beschäftigen, während sie es lernen, und nicht nur aus der Ferne über ein Webinar zusehen. Praktisches Lernen war ein weiterer großer Vorteil für das Team", sagt Rich.
