BENUTZER-ONBOARDING

Personalisiertes Benutzer-Onboarding und In-App-Schulungen

Ihre Kunden von Anfang an zu Produktexperten machen

Symbol

Zeit- und ressourcenintensive Schulungen eliminieren

Symbol

Kunden schneller zu den wertvollsten Aktivitäten führen

Häufige Support-Tickets reduzieren

Pendo Benutzer-Onboarding – Begrüßungsnachricht

Zeit- und ressourcenintensive Schulungen eliminieren

Personalisieren Sie das In-App-Onboarding ohne Entwicklerressourcen. Analysieren Sie die Auswirkungen Ihres Onboarding-Prozesses anhand der Aktivierungsziele und nehmen Sie in Echtzeit Aktualisierungen vor.

 
Angebot

„Nach der Einführung von Pendo konnten wir eine bis zu 50 %ige Verbesserung von Onboarding-Zeiten und -Aufwand feststellen.“

Kunden schneller zu den wertvollsten Aktivitäten führen

Demonstrieren Sie sofort den Wert Ihrer Anwendungen, indem Sie die Benutzer zu den Funktionen führen, von denen sie am meisten profitieren. Setzen Sie Ziele und kommunizieren Sie die Leistung, sodass das Onboarding an den Geschäftsergebnissen ausgerichtet ist.

Pendo Benutzer-Onboarding – Funktionstooltip
TechValidate 82 %

Onboarding verbessern

82 % der Pendo-Kunden, die Pendo nutzen, um ihre Onboarding-Zeiten zu verbessern, haben eine mindestens 10 %ige Reduzierung des Zeit- und Arbeitsaufwands verzeichnet.

Validierte Quelle: TechValidate

Pendo Benutzer-Onboarding – Tickets reduzieren

Häufige Support-Tickets reduzieren

Identifizieren Sie die Funktionen oder Seiten, die bei den Benutzern für Probleme sorgen. Führen Sie die Benutzer durch die komplizierten Teile Ihres Arbeitsablaufs, um sie stets auf Kurs zu halten, ohne den Kundensupport zu involvieren.

 
Angebot

„Die Anleitungen haben dazu beigetragen, einige der Dinge in unserem Produkt zu erklären, die nicht sofort klar sind. Mit der zusätzlichen Anleitung ist die Zahl der Support-Anfragen, die wir erhalten haben, um mindestens 50 % gesunken".

HOW-TO GUIDE

Getting started with in-app onboarding

Early product engagement is a critical indicator of long term customer health. In this article, learn how to increase customer engagement using in-app onboarding.

Amanda Bridge, UX Content Writer, Procore

„Wenn unsere Kunden ein einheitliches Produkterlebnis haben, entwickeln sie ein Gefühl der Vertrautheit mit unserer Anwendung. Sie lernen, wie sie sich selbst helfen können und wissen, dass sie zurückkommen und später mehr lernen können, wenn sie beschäftigt sind oder sich im Außeneinsatz befinden. Je weniger überraschend wir in unserer Anwendung sein können, desto besser. Pendo hat es uns ermöglicht, dieses völlig neue Maß an Konsistenz zu erreichen.“

Amanda Bridge | UX Content Writer Procore logo

Fallstudien

Durch die Verwendung von In-App-Walkthroughs beim Onboarding neuer Kunden konnten die Zahl der Support-Tickets um 60 % und die Zahl der im ersten Monat abgewanderten Kunden um 7 % gesenkt werden.

WebPT hat die Anzahl der Support-Tickets mit In-App-Hilfe um 50 % reduziert

Das personalisierte In-App-Onboarding von Benutzern spart BombBomb mehr als 300 Stunden im Kundenservice ein und der Kunde hat trotzdem das Gefühl, individuell betreut zu werden