KUNDENBINDUNG

Kundenbindung entschlüsselt

Einen proaktiveren, datengestützten Ansatz für die Kundenbindung verfolgen

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Wissen, was für die Kunden am wichtigsten ist

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Die führenden Indikatoren für Kundenabwanderung identifizieren

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Frustration und Verwirrung beim Kunden vorbeugen

Pendo – Kundenbindung – Qual Quant

Wissen, was für die Kunden am wichtigsten ist

Machen Sie sich ein genaueres Bild der Kundenzufriedenheit, indem Sie Umfrageantworten mit Nutzungsverhalten abgleichen. Ermitteln Sie genau, was Ihre Kundenbindung fördert und was ihr schadet.

 
Angebot

„Pendo hat uns geholfen, besser in den Erfolg unserer Kunden zu investieren, indem wir die Merkmale und Funktionen identifizieren, von denen wir glauben, dass sie bestimmten Kunden bei ihren Bedürfnissen helfen können, und dabei, besser informiert mit den Kunden über ihr Nutzungsverhalten und ihren Bindungsgrad sprechen können.“

Die führenden Indikatoren für Kundenabwanderung identifizieren

Identifizieren Sie, welche Funktionen und Seiten von Ihren erfolgreichsten Kunden genutzt werden und wenden Sie diese Muster dann auf neue Funktionen und Benutzererfahrungen an

 
Angebot

„Pendo hat die Art und Weise verändert, wie wir über Kundenakzeptanz und -bindung denken.“

Pendo – Kundenbindung – Seiten-Baum
Pendo – Kundenbindung – Gezielte Anleitungen

Frustration und Verwirrung beim Kunden vorbeugen

Beobachten Sie Trends und sammeln Sie Feedback, um Kundenprobleme zu identifizieren. Senken Sie das Abwanderungsrisiko mit gezielten Anleitungen, die den Benutzern helfen, ihre Herausforderungen zu bewältigen.

TechValidate 77%

Nach der Einführung von Pendo verzeichneten 77 % der Kunden einen Rückgang der Abwanderung um bis zu 10 %.

Validierte Quelle: TechValidate

Ashley McIlwain, Customer Success, Essity

„Die Möglichkeit, innerhalb der App ohne Beteiligung von Entwicklern mit unseren Kunden zu kommunizieren, hat unsere Kundenerfolgsorganisation sehr viel effektiver gemacht. Die detaillierten, segmentierten und rückwirkenden Nutzungsdaten haben uns Einblicke gegeben, die wir vor Pendo einfach nicht hatten.“

Ashley McIlwain | Customer Success, Essity logo

Fallstudien

Cisco Cloudlock erhöhte mit Benachrichtigungen die NPS-Scores um 20 %

Henry Schein erhöhte seinen NPS innerhalb von 6 Monaten um 43 Punkte

Acht Aspekte, wie SmartRecruiters seit der Verwendung von Pendo NPS intelligenter arbeitet