KUNDENBINDUNG

Kundenbindung entschlüsselt

Einen proaktiveren, datengestützten Ansatz für die Kundenbindung verfolgen

Entdecken Sie, was für die Kunden am wichtigsten ist

Die führenden Indikatoren für Kundenabwanderung identifizieren

Frustration und Verwirrung beim Kunden vorbeugen

Pendo – Kundenbindung – Qual Quant

Entdecken Sie, was für die Kunden am wichtigsten ist

Machen Sie sich ein genaueres Bild der Kundenzufriedenheit, indem Sie Umfrageantworten mit Nutzungsverhalten abgleichen. Ermitteln Sie genau, was Ihre Kundenbindung fördert und was ihr schadet.

Die führenden Indikatoren für Kundenabwanderung identifizieren

Identifizieren Sie, welche Funktionen und Seiten von Ihren erfolgreichsten Kunden genutzt werden und wenden Sie diese Muster dann auf neue Funktionen und Benutzererfahrungen an

Pendo – Kundenbindung – Seiten-Baum
Pendo – Kundenbindung – Gezielte Anleitungen

Frustration und Verwirrung beim Kunden vorbeugen

Beobachten Sie Trends und sammeln Sie Feedback, um Kundenprobleme zu identifizieren. Senken Sie das Abwanderungsrisiko mit gezielten Anleitungen, die den Benutzern helfen, ihre Herausforderungen zu bewältigen.

Bild

Nach der Einführung von Pendo verzeichneten 77 % der Kunden einen Rückgang der Abwanderung um bis zu 10 %.

Ashley McIlwain, Customer Success, Essity

„Die Möglichkeit, innerhalb der App ohne Beteiligung von Entwicklern mit unseren Kunden zu kommunizieren, hat unsere Kundenerfolgsorganisation sehr viel effektiver gemacht. Die detaillierten, segmentierten und rückwirkenden Nutzungsdaten haben uns Einblicke gegeben, die wir vor Pendo einfach nicht hatten.“

Ashley McIlwain | Customer Success, Essity logo

Fallstudien

Cisco logo

Cisco Cloudlock erhöhte mit Benachrichtigungen die NPS-Scores um 20 %

HenrySchein logo

Henry Schein erhöhte seinen NPS innerhalb von 6 Monaten um 43 Punkte

SmartRecruiters logo

Acht Aspekte, wie SmartRecruiters seit der Verwendung von Pendo NPS intelligenter arbeitet