KUNDENBINDUNG
Kundenbindung entschlüsselt
Einen proaktiveren, datengestützten Ansatz für die Kundenbindung verfolgen
Entdecken Sie, was für die Kunden am wichtigsten ist
Machen Sie sich ein genaueres Bild der Kundenzufriedenheit, indem Sie Umfrageantworten mit Nutzungsverhalten abgleichen. Ermitteln Sie genau, was Ihre Kundenbindung fördert und was ihr schadet.
Die führenden Indikatoren für Kundenabwanderung identifizieren
Identifizieren Sie, welche Funktionen und Seiten von Ihren erfolgreichsten Kunden genutzt werden und wenden Sie diese Muster dann auf neue Funktionen und Benutzererfahrungen an
Frustration und Verwirrung beim Kunden vorbeugen
Beobachten Sie Trends und sammeln Sie Feedback, um Kundenprobleme zu identifizieren. Senken Sie das Abwanderungsrisiko mit gezielten Anleitungen, die den Benutzern helfen, ihre Herausforderungen zu bewältigen.
Nach der Einführung von Pendo verzeichneten 77 % der Kunden einen Rückgang der Abwanderung um bis zu 10 %.
„Die Möglichkeit, innerhalb der App ohne Beteiligung von Entwicklern mit unseren Kunden zu kommunizieren, hat unsere Kundenerfolgsorganisation sehr viel effektiver gemacht. Die detaillierten, segmentierten und rückwirkenden Nutzungsdaten haben uns Einblicke gegeben, die wir vor Pendo einfach nicht hatten.“
Ashley McIlwain | Customer Success, 