Eine Anleitung zu Sitzungswiedergaben: Definition, Einsatzmöglichkeiten und Vorteile

Was ist Sitzungswiedergabe?

Sitzungswiedergabe bezieht sich auf den Prozess der Erfassung von Benutzerinteraktionen mit einem Produkt oder einer Anwendung. Tools zur Sitzungswiedergabe ermöglichen es Produktteams, UX-Designern, Customer Success Managern (CSMs), Verkäufern, Marketingfachleuten, Ingenieuren und anderen, zu visualisieren, wie Benutzer mit Produkten und Funktionen interagieren, sodass sie besser verstehen können, warum Benutzer tun, was sie tun.

Während einer Sitzung werden in der Regel verschiedene Benutzerinteraktionen erfasst – darunter Mausbewegungen, Klicks, Scrolls und Tastatureingaben. Dies ist eine großartige Möglichkeit, die Aktivitäten eines Benutzers in Ihrer App zu verfolgen und genau zu sehen, was er tut und wie er sich verhält. Bewegt sich der Mauszeiger eines Nutzers beispielsweise über die gesamte Seite, ohne dass er auf etwas klickt, könnte dies darauf hindeuten, dass er Schwierigkeiten hat, das Gesuchte zu finden. Oder wenn der Benutzer mehrmals auf eine bestimmte Schaltfläche oder einen bestimmten Bereich Ihres Produkts klickt („Rage Clicking“), aber nicht in der Lage ist, die gewünschte Aktion auszuführen, könnte dies ein Hinweis auf einen Fehler in Ihrem Produkt sein. Es könnte auch darauf hinweisen, dass eine bestimmte Funktion nicht den Erwartungen des Benutzers entspricht.

Visuelle Daten in Form von Sitzungswiedergaben können Ihnen dabei helfen, Kontext über das Benutzererlebnis (UX) zu gewinnen, die Beweise zu erhalten, die Sie benötigen, um interne Teams und Entscheidungen zu beeinflussen, und sogar unerwartete Muster im Benutzerverhalten zu erkennen. Auf diese Weise erhalten Sie ein vollständiges Bild davon, wie Ihre Nutzer durch Ihre App navigieren und sich mit ihr beschäftigen. So kommen Sie Ihren Nutzern noch näher und sehen mehr als nur quantitative Produktdaten.

Sitzungswiedergaben liefern auch konkrete visuelle Beweise, um Ihre Erkenntnisse aus der Produktanalyse zu untermauern. Die Kombination aus Einblicken in die Nutzung, Benutzer-Feedback und Wiedergaben der In-App-Sitzungen der Benutzer ist unwiderlegbar. Und das ist es, was Sie brauchen, um die bestmöglichen Entscheidungen zu treffen (und alle anderen davon zu überzeugen, dass sie auch die richtigen Entscheidungen treffen).

Was ist der Unterschied zwischen einer Heatmap und einer Sitzungswiedergabe?

Heatmaps

Heatmaps sind visuelle Darstellungen von Daten, die die Intensität oder Konzentration von Benutzerinteraktionen in Ihrer App veranschaulichen. Diese Daten werden farblich dargestellt und zeigen die Bereiche an, in denen die Benutzer die meiste Zeit verbringen, die meisten Aktionen ausführen oder am häufigsten mit dem Mauszeiger über die Seite fahren. Im Allgemeinen stehen dunklere oder intensivere Farben für Bereiche mit intensiverer Nutzung. Es gibt verschiedene Arten von Heatmaps:

• Klick-Heatmaps zeigen, wo Nutzer auf einer Seite oder App am häufigsten klicken
• Scroll-Heatmaps zeigen, wie weit ein Benutzer normalerweise auf der Seite nach unten scrollt
• Move-Heatmaps zeigen Bereiche an, in denen Benutzer ihren Cursor am häufigsten bewegen

Heatmaps bieten eine aggregierte Ansicht des Nutzerverhaltens, was Teams dabei helfen kann, beliebte oder problematische Bereiche auf einer Seite zu identifizieren. Sie zeigen jedoch nicht die spezifischen Pfade oder Aktionen, die Benutzer ausführen. Dafür benötigen Sie Sitzungswiedergaben.

Sitzungswiedergaben

Bei Sitzungswiedergaben werden die tatsächlichen Interaktionen und Verhaltensweisen eines Benutzers innerhalb einer Anwendung, eines Produkts oder einer Website aufgezeichnet. Tools zur Sitzungswiedergabe wie das von Pendo erfassen detaillierte Informationen wie Mausbewegungen, Klicks, Scrollen und Tastatureingaben. So können Sie sich ein vollständiges Bild davon machen, was die Benutzer in Ihrem Produkt tun und sehen und wo sie auf Probleme stoßen.

Im Vergleich zu Heatmaps bieten Sitzungswiedergaben eine detailliertere und individuellere Sicht auf das Nutzererlebnis und ermöglichen es Ihnen, den gesamten Ablauf der Interaktionen und Bewegungen Ihrer Nutzer zu verstehen.

Heatmap und Tools zur Sitzungswiedergabe werden häufig zusammen für UX-Analyse und Produktdesign verwendet. Zusammen mit unserem Tool für Produktanalysen geben sie Produktteams die umfassenden Einblicke, die sie benötigen, um das Benutzererlebnis kontinuierlich zu optimieren.

Welchen Wert hat die Sitzungswiedergabe, und wie ergänzt sie meine quantitativen und qualitativen Produktdaten?

Die Verwendung eines Tools zur Sitzungswiedergabe in Verbindung mit quantitativen Produktanalysen und qualitativem Kundenfeedback– insbesondere auf einer zentralen Plattform wie Pendo– ist der beste Weg, um sich ein umfassendes Bild von den Erlebnissen Ihrer Benutzer mit der App zu machen. Dies sind einige Möglichkeiten, wie die gemeinsame Nutzung quantitativer, qualitativer und visueller Daten einen Mehrwert für Ihr Unternehmen schaffen kann.

Verschaffen Sie sich in Echtzeit eine visuelle Darstellung, wie Benutzer mit Ihrer Anwendung interagieren

Visuelle Daten (in Form von Sitzungswiedergaben) ergänzen die Produktanalyse, indem sie es Ihnen ermöglichen, die Handlungen Ihrer Benutzer hinter den Daten zu sehen –so dass Sie schnell handeln können.

Wenn Ihre Produktdaten beispielsweise darauf hindeuten, dass eine wichtige Funktion Ihres Produkts nur wenig genutzt wird, könnten Sie ein Tool wie Pendo Analytics verwenden, um die Pfade auszuwerten, über die Ihre Benutzer zu dieser Funktion gelangen. Dann können Sie die Pendo-Sitzungswiedergabe verwenden, um ihre Sitzungen zu beobachten und Hinweise darauf zu finden, warum ihre Nutzung niedrig ist. Wenn Sie sich diese Wiedergaben ansehen, stellen Sie vielleicht fest, dass die meisten Ihrer Benutzer Schwierigkeiten haben, den letzten Schritt im Workflow für diese Funktion abzuschließen. Mit diesen Erkenntnissen können Sie eine In-App-Anleitung erstellen, um die Benutzer in die richtige Richtung zu lenken. Später können Sie Ihre Erkenntnisse dann nutzen, um umfangreichere Änderungen an der Benutzeroberfläche (UI) vorzunehmen.

Schwachstellen und Reibungspunkte identifizieren

Sitzungswiedergaben helfen dabei, spezifische Schwachstellen und Reibungsbereiche in der User Journey zu identifizieren. Durch die Beobachtung echter Benutzersitzungen können Sie Probleme mit der Benutzerfreundlichkeit, verwirrende Schnittstellen oder nicht funktionierende Funktionen aufdecken, die durch Analysen allein vielleicht nicht ersichtlich sind. Durch Sitzungswiedergaben können Sie auch die qualitativen Aspekte des Verhaltens Ihrer Benutzer verstehen. Sie geben Ihnen die Möglichkeit, die genaue Abfolge der Aktionen, die Benutzer in Ihrer App ausführen, die Pfade, denen sie folgen, und die Entscheidungen, die sie treffen, zu sehen – so erhalten Sie wertvolle Erkenntnisse, um Ihre Benutzeroberfläche intuitiver zu gestalten.

Analysedaten validieren und Hypothesen verifizieren

Stellen Sie sich vor, es gibt einen unerwarteten Trend oder eine Abweichung in Ihren Produktdaten, oder Ihre Daten zeigen, dass Ihre Benutzer etwas Unerwartetes mit einer bestimmten Funktion Ihres Produkts tun. Das Abspielen von Sitzungswiedergaben kann Ihnen helfen, zu verstehen, warum sich Ihre Benutzer so verhalten, und gibt Ihnen den visuellen Beweis, um festzustellen, ob ihre Aktionen mit dem beabsichtigten Design und der Funktionalität dieser Funktion übereinstimmen (oder ob Sie Änderungen in Betracht ziehen sollten).

Wenn Sie Hypothesen über das Nutzerverhalten oder potenzielle Probleme auf der Grundlage Ihrer Analyse- oder Feedbackdaten haben, können Sie diese mithilfe von Sitzungswiedergaben überprüfen. Anhand von Sitzungswiedergaben können Sie feststellen, ob die Benutzer auf die von Ihnen vermuteten Probleme stoßen, und Sie können überprüfen, ob Ihre Annahmen mit den tatsächlichen Benutzeraktionen übereinstimmen.

Verbessern Sie die UX-Forschung und das Kundenfeedback

Während das Kundenfeedback Bedenken oder Vorschläge hervorhebt, bieten Sitzungswiedergaben eine konkrete Veranschaulichung dieser Probleme in der Praxis. Dieser visuelle Beweis kann bei der Übermittlung von Ergebnissen an Stakeholder und Entwicklungs- oder Befähigungsteams wertvoll sein. Darüber hinaus trägt die Kombination von Sitzungswiedergaben mit Produktanalysen und Feedback dazu bei, eine kontinuierliche Schleife für iterative Produktverbesserungen zu schaffen. Es ermöglicht Teams, datengestützte Entscheidungen zu treffen, die durch den visuellen Nachweis unterstützt werden, den sie benötigen, um Funktionen oder Optimierungen auf der Roadmap zu priorisieren.

Welche Teams profitieren am meisten von einem Tool zur Sitzungswiedergabe, und was sind die häufigsten Anwendungsfälle?

Teams in jedem Unternehmen können vom Einsatz eines Sitzungswiedergabetools profitieren – insbesondere in Kombination mit quantitativen und qualitativen Produktdaten. Hier sind nur einige Beispiele von Gruppen, die von der Verwendung von Sitzungswiedergaben bei ihrer Arbeit profitieren werden, und die Anwendungsfälle, die sie bisher für Pendo Session Replay gefunden haben.

Produktmanagement-Teams

Anhand von Sitzungswiedergaben können Produktmanager Erkenntnisse darüber gewinnen, wie sich die Benutzer durch ihre Produkte bewegen, wo sie möglicherweise auf Probleme stoßen und wie genau die wichtigsten Funktionen genutzt werden. Diese Informationen geben nicht nur klare Hinweise auf sofortige Korrekturen, die möglicherweise erforderlich sind (sei es an der Benutzeroberfläche des Produkts oder mit In-App-Anleitungen und -Starthilfe), sondern helfen auch bei der längerfristigen Planung der Roadmap, der Priorisierung von Funktionen und Entwicklungsinitiativen.

UX- und Produktdesign-Teams

Benutzererlebnis- (UX-) und Produktdesigner können Sitzungswiedergaben verwenden, um zu verstehen, wie Benutzer mit bestimmten Designelementen innerhalb einer App interagieren. Wenn Sie sich beispielsweise nicht sicher sind, wo eine Schaltfläche platziert werden soll, können Sie dem Designer durch gezielte Sitzungswiedergaben zeigen, wo die Benutzer scheinbar verweilen oder mit dem Mauszeiger nach der Schaltfläche „suchen“. Auf diese Weise kann der Designer eine fundierte Entscheidung darüber treffen, wo die Schaltfläche für ein möglichst intuitives Benutzererlebnis positioniert werden soll. Sitzungswiedergaben können UX-Forschern und -Designern auch dabei helfen, allgemeinere Probleme bei der Benutzerfreundlichkeit zu erkennen, die darauf beruhen, wohin die Benutzer im Produkt gehen oder wo sie Schwierigkeiten haben, Workflows zu erledigen.

Entwicklungs-, Technik- und Qualitätssicherungsteams

Entwickler und Techniker können Sitzungswiedergaben nutzen, um bestimmte Benutzerprobleme zu identifizieren oder zu beheben, ohne die Probleme zunächst selbst replizieren zu müssen. Da sie genau sehen können, wo und wie ein Benutzer aufgehalten wurde oder wo er auf einen Fehler gestoßen ist, müssen Ingenieure und Qualitätssicherungsspezialisten keine Zeit damit verschwenden, das Problem in ihrer eigenen Umgebung replizieren, bevor sie eine Lösung entwickeln. Dadurch sparen sie wertvolle Zeit und Ressourcen und rationalisieren den gesamten Qualitätssicherungsprozess. Diese Teams können Sitzungswiedergaben auch verwenden, um ihre Hypothesen über Störungen zu bestätigen, von Benutzern gemeldete Fehler zu validieren und eine Vielzahl technischer Aspekte des Produkts zu verbessern.

Kundenerfolgs- und Supportteams

In ähnlicher Weise können Kundensupport-Teams Sitzungswiedergaben nutzen, um die Probleme ihrer Kunden besser zu verstehen, die gemeldeten Probleme in Aktion zu sehen und gezielteren und effektiveren Support bereitzustellen. Durch den Zugriff auf Sitzungswiedergaben können Customer Success Manager (CSMs) auch proaktiver handeln. Bevor sie mit Kunden telefonieren, können sie die Wiedergaben des Kundenkontos überprüfen, um zu sehen, ob der Kunde mit bestimmten Aufgaben zu kämpfen hat oder ob es Bereiche des Produkts gibt, die der Kunde noch nicht genutzt hat. Dadurch fühlen sich die CSMs bei Gesprächen mit ihren Kunden besser vorbereitet und gestärkt, was letztendlich die Kundenzufriedenheit und -bewertung verbessert.

Darüber hinaus sind Sitzungswiedergaben ein wertvolles Tool zur Optimierung produktbezogener Konversionen (z. B. In-App-Upsells oder Cross-Sells). Durch die Analyse der Benutzerinteraktionen auf wichtigen Konversionsseiten oder Premium-Funktionen können CSMs proaktiv Bereiche identifizieren, auf die sie sich bei kommenden Anrufen konzentrieren müssen, und die nötige Unterstützung einbringen, damit die Erweiterung für den Kunden problemlos vonstatten geht.

Vertriebs- und Vertriebstechnikteams

Auch Vertriebsteams können durch den Einsatz eines Sitzungswiedergabe-Tools enorme Vorteile erzielen. Während des Evaluierungs- und Testprozesses können Verkäufer ein Tool wie Pendo Session Replay in jeder Demoumgebung verwenden, die sie für ihre Interessenten einrichten. Dadurch erhalten sie wertvolle Einblicke in die Bereiche des Produkts, an denen ihre potenziellen Kunden am meisten interessiert sind. Das öffnet die Tür für aussagekräftigere Geschäftsgespräche und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass der Verkäufer dem Interessenten hilft, seine definierten Erfolgskriterien zu erreichen, bevor der Testzeitraum endet.

Für die Vertriebsingenieure ist diese Art von visuellem Nachweis eine gute Möglichkeit, proaktiv auf Probleme einzugehen, auf die der Interessent während der Testphase stoßen könnte, anstatt wertvolle Zeit mit der Fehlersuche zu verschwenden.

Warum benötige ich eine Lösung für die Sitzungswiedergabe?

In Kombination mit Produktanalysen, In-App-Anleitungen und Produktentdeckungslösungen können Sie durch Sitzungswiedergaben genau sehen, wie Ihre Benutzer mit Ihrem Produkt oder Ihrer Anwendung interagieren. Dieser Einblick ist von unschätzbarem Wert für die Optimierung des Benutzererlebnisses, die Identifizierung von Usability-Problemen und das Treffen fundierter Entscheidungen über die Roadmap oder das Design.

Die Einblicke aus den Sitzungswiedergaben helfen den Teams in Ihrem Unternehmen auch, ein besseres Verständnis des Benutzer- und Kundenverhaltens zu erlangen – einschließlich der Art und Weise, wie die Benutzer durch Ihre App navigieren, wo sie die meiste Zeit verbringen und welche Aktionen sie ausführen – sodass Sie datengestützte Entscheidungen treffen und Zeit und Ressourcen effizienter zuweisen können.

Welche Faktoren sind bei der Auswahl eines Sitzungswiedergabe-Tools zu berücksichtigen?

Nicht alle Tools zur Sitzungswiedergabe sind gleich. Wenn Sie eine Entscheidung treffen, ist es wichtig, dass Sie darüber nachdenken, wie das Tool für die spezifischen Anwendungsfälle Ihres Teams geeignet ist, ob es den Branchenvorschriften entspricht und wie es in den Produkt- oder App-Experience-Tech-Stack Ihres Unternehmens passt. Hier sind einige wichtige Punkte zu beachten.

Datenschutz und -sicherheit

Überlegen Sie sich den Zweck und die Kernfunktionalität Ihrer App und die Informationen, die Ihre Benutzer bei der Verwendung der App teilen. Wenn Sie beispielsweise in einer stark regulierten Branche tätig sind (z. B. im Gesundheitswesen oder im Finanzwesen), sollten Sie nur Sitzungswiedergabe-Tools mit Datenschutzeinstellungen in Betracht ziehen, die vertrauliche Kundeninformationen schwärzen.

Vergewissern Sie sich, dass die Anbieter, die Sie bewerten, dem Datenschutz Priorität einräumen und die einschlägigen Datenschutzbestimmungen wie DSGVO und HIPAA einhalten. Es ist außerdem wichtig zu verstehen, wie die Daten Ihrer Benutzer erfasst, gespeichert und verarbeitet werden. Außerdem sollten Sie sich vergewissern, dass der von Ihnen gewählte Anbieter über solide Sicherheitsmaßnahmen verfügt, um alle erfassten sensiblen Daten zu schützen.

Bei der Entwicklung von Pendo Session Replay stand der Datenschutz an erster Stelle. Die Lösung enthält drei verschiedene No-Code-Datenschutzeinstellungen (und die Möglichkeit, diese Einstellungen noch weiter anzupassen), sodass Sie sensible Benutzerdaten schwärzen und nur das erfassen können, was Sie benötigen. Und da die Pendo-Sitzungswiedergabe nahtlos in den Rest der Pendo-Plattform integriert ist, können Sie sich darauf verlassen, dass Ihre Wiedergabedaten durch unsere erstklassigen Datenschutz- und Sicherheitsrichtlinien geschützt und alle gesetzlichen Vorschriften eingehalten werden.

Anzahl der Wiedergaben und Datenaufbewahrung

Einige Sitzungswiedergabe-Tools erfassen nur eine Auswahl von Wiedergaben, während andere  –wie die Pendo-Sitzungswiedergabe – alle Benutzerinteraktionen ab dem Zeitpunkt der Installation aufzeichnen. Es ist wichtig zu entscheiden, was für Ihr Team und Ihr Unternehmen Priorität hat. Möchten Sie die Möglichkeit haben, jede Benutzerinteraktion zu sehen, damit Sie keine wichtigen Erkenntnisse zur Verbesserung Ihrer Benutzererlebnisse verpassen? Oder möchten Sie nur eine kleine, randomisierte Stichprobe haben?

Bedenken Sie auch, wie lange jeder Anbieter diese Wiedergaben aufbewahrt. Einige Tools ermöglichen die Anpassung der Datenaufbewahrungsfristen, während andere möglicherweise über vordefinierte Richtlinien verfügen. Achten Sie darauf, dass Sie eine Lösung wählen, deren Aufbewahrungsrichtlinien mit den Bedürfnissen und den Compliance-Anforderungen Ihres Unternehmens übereinstimmen.

Such- und Filteroptionen

Beachten Sie die Such- und Filteroptionen, die von den Tools bereitgestellt werden, die Sie bewerten. Die Möglichkeit, problemlos nach bestimmten Sitzungen zu suchen, nach Benutzerattributen oder -verhalten zu filtern und Daten zu segmentieren, ist entscheidend für eine effiziente Analyse. Mit der Pendo-Sitzungswiedergabe können Sie:

• Wichtige Wiedergaben markieren und mit einem Sternchen versehen, sodass Sie sie leicht identifizieren, später wieder ansehen oder mit anderen in Ihrem Team teilen können
• Wiedergaben mit Ihrem Team auf Pendo teilen, sodass Sie im gesamten Unternehmen Akzeptanz schaffen können
• Eine laufende Liste von Ereignissen sehen, die innerhalb einer Wiedergabe erfasst wurden, um schnell andere Funktionen zu erkennen, mit denen der Benutzer interagieren könnte
• Inaktivität in Wiedergaben herausfiltern oder überspringen – so können Sie sich auf aktive Teile des Benutzererlebnisses konzentrieren oder visuelle Hinweise darauf erhalten, wo Inaktivität auftritt, um Herausforderungen in der Benutzer-Journey zu diagnostizieren

Integration mit anderen Tools

Bevor Sie sich für ein neues Tool entscheiden, sollten Sie überlegen, wie es sich in Ihre bestehende Technologieplattform integrieren lässt. Idealerweise sollten alle Ihre Produktdaten auf einer zentralen, vereinheitlichten Plattform gespeichert werden, damit sie so vollständig und verwertbar wie möglich sind. Pendo Session Replay ist Teil der vollständigen Pendo-Plattform. Das bedeutet, dass Sie nahtlos zwischen der Auswertung von Produktanalysedaten, der Anzeige von Wiedergaben zu diesen Erkenntnissen und der Umsetzung Ihrer Erkenntnisse mit In-App-Anleitungen wechseln können.

Wenn Sie beispielsweise die Funnel-Berichte in Pendo verwenden, um herauszufinden, wo Benutzer innerhalb einer idealen User Journey abspringen, können Sie mit Pendo Session Replay von diesem Moment des Abspringens direkt zu den Wiedergaben springen, die zeigen, warum diese Benutzer abspringen. So können Sie rasch mit einer Lösung reagieren.

Skalierbarkeit und Support

Berücksichtigen Sie die Skalierbarkeit jedes von Ihnen evaluierten Sitzungswiedergabe-Tools. Stellen Sie sicher, dass es das von Ihrer Website oder Anwendung generierte Datenvolumen verarbeiten kann – insbesondere, wenn Ihre Benutzerbasis wächst. Achten Sie auch darauf, dass Sie einen Anbieter wählen, der Ihnen das Maß an Kundensupport, Schulung, Dokumentation und In-App-Anleitung bietet, das Ihr Team benötigt.

Pendo wurde für die weltweit führenden Unternehmensorganisationen entwickelt und wird von diesen als vertrauenswürdig eingestuft. Wir verfolgen einen umfassenden Ansatz für Ihren Erfolg und bieten eine Reihe von Support-Optionen, die Ihrem Team helfen, den Wert Ihrer Investitionen zu realisieren.

Was sind die häufigsten Missverständnisse über Sitzungswiedergaben?

Sitzungswiedergaben sind nur ein wichtiges Tool, das Produktteams in ihrer App-Experience-Toolbox haben sollten. Aber der wahre Wert solcher visuellen Daten erschließt sich erst, wenn sie in Verbindung mit quantitativen Produktanalysen und qualitativen Feedback-Daten verwendet werden. Hier sind ein paar häufige Missverständnisse – und Wahrheiten – über Sitzungswiedergaben.

Irrtum: Sitzungswiedergaben bieten ein vollständiges Verständnis der Benutzerabsicht

Sitzungswiedergaben bieten zwar wertvolle Einblicke in die Aktionen und das Verhalten der Benutzer, aber sie geben keinen Aufschluss über die zugrundeliegenden Motivationen oder Gedanken der Benutzer. Es ist wichtig, die Wiedergabedaten von Sitzungen durch andere Forschungsmethoden und Benutzer-Feedback zu ergänzen – zusammen mit objektiven Produktanalysen – um ein umfassenderes Verständnis dafür zu erlangen, warum Benutzer tun, was sie tun, und wie sich diese Handlungen auf den Gesamterfolg des Produkts auswirken.

Sie müssen sich jede einzelne Wiedergabe der Sitzung ansehen

Vor allem, wenn Ihre App eine große Anzahl aktiver Benutzer hat – und wenn Ihr Sitzungswiedergabe-Tool eine große Anzahl von Sitzungen sammelt – ist es unpraktisch, jede einzelne Aufzeichnung anzusehen. Konzentrieren Sie sich stattdessen auf eine gezielte Analyse, indem Sie Such- und Filteroptionen nutzen, um bestimmte Benutzersegmente oder Verhaltensweisen zu identifizieren, die Sie näher untersuchen möchten. Bei Pendo ist dieser gesamte Prozess miteinander verknüpft: Sie können zwischen Produktanalysedaten, Kundenfeedback und Wiedergaben hin- und herspringen, um nahtlos zu recherchieren und schnell die benötigten Einblicke zu erhalten.

Missverständnis: Tools zur Sitzungswiedergabe stellen einen Eingriff in die Privatsphäre der Benutzer dar

Die besten Tools zur Sitzungswiedergabe – wie jenes von Pendo – legen Wert auf den Schutz der Privatsphäre der Benutzer und die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen. Die Pendo-Sitzungswiedergabe bietet drei vollständig anpassbare Datenschutzeinstellungen, die es Teams ermöglichen, sensible Benutzerinformationen zu schwärzen oder zu verbergen. Die Pendo-Sitzungswiedergabe ist kein Echtzeit-Überwachungstool. Sitzungswiedergaben werden während der Benutzersitzungen aufgezeichnet und erst nach ihrem Auftreten in der Pendo-Sitzungswiedergabe zur Verfügung gestellt.

Welche Vorteile bietet die Sitzungswiedergabe von Pendo Session Replay gegenüber anderen Lösungen?

Pendo Session Replay ist in jeder Phase des Produktentwicklungszyklus nützlich – egal, ob Sie herausfinden wollen, warum Benutzer nicht weiterkommen, ob Sie die Akzeptanz nach einer Markteinführung evaluieren wollen, ob Sie alte Funktionen, die wenig genutzt werden, iterieren wollen, oder ob Sie bestimmte Benutzersegmente untersuchen wollen, um Probleme und Bedürfnisse zu verstehen. Pendo Session Replay unterscheidet sich von anderen Sitzungswiedergabe-Tools. Bei der Entwicklung stand der Datenschutz an erster Stelle, und die Funktionen helfen Ihnen, schnell Einblicke zu gewinnen.

• Pendo Session Replay bietet immer unbegrenzte Wiedergaben, sodass Ihre Aktivitäten nicht begrenzt sind und Sie die Kontrolle darüber behalten, wo Sie mit der Erkundung beginnen möchten.
• Die Wiedergaben sind nach Segmenten, Leitfäden und Nutzungsdaten geordnet, sodass Sie die für Sie und Ihr Team wichtigsten Sitzungen einfach sortieren und direkt aufrufen können.
• Da die Pendo-Sitzungswiedergabe in die Pendo-Plattform integriert ist, können Sie auf die Wiedergaben zugreifen, egal wo Sie sich in Pendo befinden. Mit einem einzigen Klick gelangen Sie vom Datenpunkt zur Wiedergabe und können das Verhalten hinter den Daten über In-App-Anleitungen, Produktanalysen und Heatmaps anzeigen – weitere Integrationen sind geplant.

Tools konsolidieren und eine zentrale Informationsquelle schaffen

Die wahre Stärke von Pendo Session Replay liegt in der nahtlosen Integration mit der gesamten Pendo-Plattform. Anstatt zwischen verschiedenen Produktanalyse-, Feedback- und Sitzungswiedergabe-Tools hin- und herzuspringen, um die benötigten Einblicke zu erhalten, führt Pendo alle Ihre quantitativen, qualitativen und visuellen Daten zusammen. Und wenn alle Ihre Daten zum Nutzerverhalten an einem Ort gespeichert sind, ist es nicht nur einfacher, darauf zuzugreifen, sie weiterzugeben und darauf zu reagieren – es ist auch einfacher, ihnen zu vertrauen.

Mit der vollständigen Plattform von Pendo entfällt auch die mentale Gymnastik (und das technische Kopfzerbrechen), die das Jonglieren mit mehreren Technologien mit sich bringt, sowie die zusätzlichen Kosten für die Aktivierung verschiedener Tools in Ihrem Unternehmen. Die Konsolidierung all Ihrer Tools für die Produkterfahrung und der Einblicke in das Nutzerverhalten auf einer einheitlichen Plattform vereinfacht und rationalisiert die Workflows Ihres Teams und reduziert die mentale Belastung und die zusätzlichen Kosten, die mit aufgeblähten Technologieplattformen einhergehen.