Glossar
Hier finden Sie alle Akronyme, Jargon-Ausdrücke und nützlichen Termini für Produkt- und Kundenteams
Change Management
Ein strukturierter Ansatz, um Einzelpersonen, Teams und Organisationen vom aktuellen Zustand ihrer Interaktion, Arbeit und Arbeitsweise in einen gewünschten zukünftigen Zustand zu überführen.
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Kundenabwanderung
Hiermit wird gemessen, wie viele Kunden ihr Abonnement nach dem Ablaufen nicht verlängern.
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Kundenerlebnis (CX)
Wie Kunden ein Produkt erleben, welchen Eindruck es bei ihnen hinterlässt und daraus resultierend ihre bleibende Meinung zu der Marke.
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Kundenfeedback
Von Kunden gemachte Angaben zu ihrem Erlebnis mit einem Produkt bzw. einer Dienstleistung.
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Kundenqualitätsbewertung
Diese Metrik wird in erster Linie von Kundenerfolgsteams genutzt, um festzustellen, ob Kunden stabil oder gefährdet sind.
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Kundenbindung
Hiermit wird gemessen, wie viele Kunden ihren Vertrag nach dem Ende der Abonnementlaufzeit verlängern.
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Täglich aktive Benutzer (daily active users, DAU)
Hiermit wird die aktive Nutzung innerhalb des Produkts gemessen.
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Digitale Akzeptanz
Der Zustand, in dem Benutzer in der Lage sind, digitale Tools (Softwareprodukte, Apps, Websites usw.) in vollem Umfang zu nutzen.
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Plattform zur digitalen Akzeptanz
Eine Software, die auf ein anderes Softwareprodukt aufgesetzt wird, um das Erlernen der Software zu erleichtern, indem sie die Benutzer durch wichtige Aufgaben führt.
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Mitarbeitererlebnis
Das gesamte Spektrum der Aktivitäten, Interaktionen (sowohl physisch als auch digital) und allgemeinen Eindrücke einer Person am Arbeitsplatz.
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Funktionsakzeptanz
Misst die Benutzeraktivierung für eine bestimmte Funktion innerhalb einer Web- oder mobilen Anwendung.
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In-App-Messaging
Eine technische Funktion, mit der ein Unternehmen über ein Produkt direkt mit Benutzern kommunizieren kann.
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Mobile Analysen
Eine Art von Business-Intelligence-Software, die Benutzerverhalten und -muster innerhalb mobiler Apps durch Seiten- und Feature-Tagging erfasst und sichtbar macht.
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Net Promoter Score (NPS)
Mit dieser Metrik wird die Neigung von Kunden, als Fürsprecher einer Marke aufzutreten, gemessen. Dies wiederum dient als Indikator für Kundenzufriedenheit und letztlich auch Unternehmenswachstum.
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Produktakzeptanz
Misst die Benutzeraktivierung für eine bestimmte Web- oder mobile Anwendung.
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Produktanalysen
Eine Kategorie von Business-Intelligence-Software, die über Ereignisverfolgung, Ereigniseigenschaften sowie Gruppierung von Ereignissen und Eigenschaften Nutzungsmuster von digitalen Produkten erfasst und hervorhebt.
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Product Engagement Score (PES)
Eine Metrik, die einen einzigartigen Überblick darüber bietet, wie Benutzer mit einem Produkt interagieren.
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Produkterlebnis (PX)
Ein Teilbereich des Benutzererlebnisses, der sich auf die Customer Journey innerhalb einer Anwendung konzentriert
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Produktbetrieb
Eine betriebliche Funktion, die die Teams für F&E und Markteinführung im Hinblick auf Abstimmung, Kommunikation und Prozesse unterstützt.
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Produktleistungsbenchmarks
Referenzpunkte dafür, wie Ihr Produkt im Hinblick auf bestimmte KPIs im Vergleich zu Produkten von ähnlicher Größe und aus einer ähnlichen Sparte abschneidet.
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Produkt-Roadmap
Eine visuelle Übersicht über den Fahrplan eines Produkts, um die Kommunikation mit bestehenden und potenziellen Kunden, Partnern und internen Stakeholdern zu erleichtern.
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Produktbasiertes Wachstum
Eine Unternehmensstrategie, bei der die Software eines Unternehmens im Mittelpunkt der Buying Journey steht und häufig auch eine zentrale Rolle für das Kundenerlebnis insgesamt spielt.
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Umsatzabwanderung
Der Prozentsatz der Abonnementen-Zahlungen, die ein Unternehmen für eine Verlängerung innerhalb eines bestimmten Zeitraums verliert, oder die Fähigkeit, den Vertragswert bestehender Kunden beizubehalten.
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Die Wertlücke
Wenn der wahrgenommene Wert und der erfahrene Wert eines Softwareprodukts nicht übereinstimmen, entsteht eine „Lücke“ zwischen den Erwartungen des Benutzers und der Realität.
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QuickInfos
Eine Art von In-App-Messaging, die in der Regel zum Tragen kommt, wenn Benutzer zu einem bestimmten Produktbereich gehen oder eine bestimmte Handlung innerhalb des Produkts durchführen.
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Benutzeranalysen
Eine Kategorie von Business-Intelligence-Software, die Kundenverhaltensdaten mit Profil- und Persona-Attributen verbindet und so eine ganzheitliche Sicht auf den Benutzer sowie das Benutzererlebnis ermöglicht.
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Benutzererlebnis (UX)
Die Erstellung von Produkten, die auf die Bedürfnisse der Benutzer eingehen und in denen sich Benutzer mühelos und intuitiv zurechtfinden, um rasch einen Wert daraus ziehen zu können.
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Benutzer-Feedback
Qualitative und quantitative Daten von Kunden dazu, was ihnen an einem Produkt gefällt bzw. nicht gefällt sowie welchen Eindruck sie davon haben und welche Funktionen sie sich wünschen.
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Benutzeroberfläche (UI)
Die „Oberfläche“ einer Anwendung oder Website; die gesamte visuelle Gestaltung der Software und wie die verschiedenen Teile der Software dem Benutzer einzeln sowie zusammen präsentiert werden.
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Benutzeroberfläche, Benutzererlebnis, Produkterlebnis
Beschreibung des Unterschiedes zwischen Benutzeroberfläche, Benutzererlebnis und Produkterlebnis.
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Nutzer-Onboarding
Wie neue Benutzer eine Anwendung erlernen. Hierzu gehören das anfängliche Erlebnis in der Anwendung, Online- oder Offlineschulungen, das Festlegen von Zielen sowie der Kundenerfolgsprozess des Unternehmens.
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Benutzerbindung
Eine wichtige Metrik für die Wachstumsmessung bei SaaS- und digitalen Produkten (auch als „Kohortenbindung“ bezeichnet).
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Benutzersegmentierung
Ein Prozess, bei dem Benutzer basierend auf gemeinsamen Merkmalen verschiedenen Gruppen oder Segmenten zugeordnet werden.
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Stimme der Kund:innen
Ein Prozess für das Erheben von Kundenfeedback, das anschließend organisiert und unternehmensweit intern geteilt wird.
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