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Was ist Umsatzabwanderung?
Revenue churn is the percentage of subscription dollars up for renewal that a company loses over a given period, or the ability to keep the contract value of existing customers. Along with customer churn, which measures logo retention, these two metrics provide a lens to view the health of a company’s customer base. Reducing revenue churn starts with understanding the underlying customer behaviors. With Pendo Predict, for example, teams can forecast churn and revenue risk with AI models trained on real usage data.
Wie wird Umsatzabwanderung berechnet?
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, die Umsatzabwanderung zu messen. Die wahrscheinlich gängigste Methode ist die Netto-Umsatzbindung („Net Revenue Retention“). Hier wird in einem festgelegten Zeitraum betrachtet, ob Kontoänderungen erfolgen (z. B. Up- oder Downsells). Wenn die Einnahmen aus Upsells die Einnahmen aus Downsells und Kundenabwanderung ausgleichen oder übersteigen, kann die Netto-Umsatzbindung höher als 100 % sein. Hier spricht man oft von „negativer Abwanderung“. Im Geschäft mit Abo-Modellen, insbesondere in SaaS-Unternehmen, ist eine Netto-Umsatzbindung von 110 % oder mehr ein absoluter Top-Wert.
Soll ich die Umsatz- oder Kundenabwanderung messen?
Both are important. By comparing revenue churn and customer churn, a business can see if retention is consistent throughout the customer base, or if there’s more churn with small customers (higher customer churn, lower revenue churn) or if large customers tend to be more at-risk (lower customer churn, higher revenue churn). By having multiple ways to measure overall customer health, an organization can prevent over-reliance on one metric, and be more likely to detect issues in the data before they become problematic.
3 data points in Pendo to help you stay ahead of customer churn
