Sparking curiosity in a community-focused field
Bonfire at a Glance
Bonfire is an e-procurement and sourcing suite. Bonfire helps organizations in the public sector to digitize their procurement workflows and streamline how they manage and process bids and RFPs.
Industry
Government
The Challenge
Für Unternehmen, die zum ersten Mal für den öffentlichen Sektor einen Kostenvoranschlag erstellen oder an einer Ausschreibung teilnehmen, kann der Prozess undurchsichtig erscheinen. Bonfire wollte einen Weg finden, die Beschaffungsteams zu schulen, damit sie besser verstehen, was sie erwartet – und sich so auf das Bevorstehende vorbereiten können.
Umsetzung mit Pendo
Bonfire hat einen innovativen Weg gefunden, die In-App-Anleitungen von Pendo zu nutzen, um den Nutzern relevante Informationen basierend auf ihren Eingaben in den Aufnahme- und Projektmodulen der App bereitzustellen. Ihnen wurden letztendlich zeitnahe Ressourcen zur Verfügung gestellt und der Reichtum an Wissen geteilt, den Bonfire durch seine Arbeit gesammelt hat.
Die Resultate
Since launch, Bonfire’s collection of benchmarking in-app guides has seen over 8,200 views, averaging around 550 views per month. The team has also heard great anecdotal feedback from customers who have gotten a lot of value from information provided in the guides.
Pendo’ing it means being able to answer questions like: What’s going on in our platform? What are users doing? What are they not doing, and why? It’s knowing our users’ journeys and also leveraging that data from an experimentation and feature perspective.
Doug MacKendrick, Manager, product management, Bonfire
Sharing is caring
Im öffentlichen Sektor ist die Gemeinschaft entscheidend. Wenn Steuergelder auf dem Spiel stehen und Ressourcen knapp sind, ist der Austausch von Wissen und das Überwinden von Silos der einzige Weg, um Dinge zu erledigen. Pendo hilft Organisationen mit dieser Denkweise, kreative Lösungen für das Teilen von Inhalten und die Schulung ihrer Benutzer zu finden.
Bonfire existiert, um Regierungsbehörden – und den Menschen, die mit ihnen Geschäfte machen – intelligenter arbeiten zu lassen. Nachdem das Bonfire-Team darüber nachgedacht hatte, wie die Benutzererfahrung für jemanden aussieht, der zum ersten Mal ein Angebot oder eine Ausschreibung bei einer Agentur einreicht, beschloss es, etwas Neues auszuprobieren.
„Wenn Organisationen ein Projekt starten, sind sie sehr neugierig auf Fragen wie: ‚Welche durchschnittliche Dauer ist zu erwarten?‘ oder ‚Wie richte ich das ein?‘“, sagte Doug MacKendrick, Leiter des Produktmanagements bei Bonfire. Er wollte einen Weg finden, den Nutzern von Anfang an relevante Informationen zu liefern, um einige ihrer am häufigsten geäußerten Bedenken vorwegzunehmen.
Knowledge is power
MacKendrick noted that this spirit of sharing information is key to the success of procurement teams—and in particular, those in the public sector. “Procurement is a community job. There isn’t a concern of plagiarism, it’s all best practices and people wanting to share. And it’s all about being efficient and not starting from scratch,” said MacKendrick. Without exhaustive engineering resources available to his team, MacKendrick decided to experiment with Pendo and see what he could create on his own.
MacKendrick decided to set up a Pendo in-app guide that would appear after a user submitted a request to their procurement team through Bonfire, containing helpful information about metrics, industry benchmarks, and what to expect post-submission. To ensure the information being served was relevant and actionable, MacKendrick configured these guides to appear with content corresponding to the specific category of the request being submitted.
The Bonfire team carefully curated the content that would appear for each category, ensuring the best user experience possible. “We aggregate the information, show the charts, and also provide example documents that you can click on to actually download documents based on potential community projects that are out there,” said MacKendrick.
Because of the level of customization needed based on the category being selected by the user, MacKendrick’s team had to build a number of guides to make the feature work. “These are all individual guides, but they’re all linked to each other. So in reality we actually have something like 98 benchmarking guides, but they’re all interconnected,” MacKendrick explained. He also noted that this configuration allows users to easily explore sample documentation and benchmarks related to other categories by toggling between Bonfire’s top-level categorizations—providing further insight and breaking down knowledge silos.
The team initially rolled out this experiment in Bonfire’s intake module, but has since expanded it to their project module, too. And MacKendrick has plans to continue to evolve and optimize this use case to make it even more powerful for Bonfire’s users. “In the long-term, we’d ideally have some version of an algorithm [to pre-select the right category for users] based on the description,” said MacKendrick. “We want to expose this to our full client base.”
MacKendrick and his team have heard great early anecdotal feedback from customers who have leveraged the resources in these Pendo in-app messaging guides. Despite industry-wide digital transformation headwinds, Bonfire is paving the way to help their users get ahead and feel empowered with the knowledge they’re sharing. “In the procurement space, our biggest competitor is paper,” said MacKendrick. “The reality is there’s a lot of organizations that aren’t there yet in their own journey. But we experimented with this because our more technologically advanced clients are looking for this type of information, and we want to get ahead of it.”
Pro tips
- Get outside your comfort zone and don’t be afraid to experiment—challenge yourself to stretch beyond the intended use cases for your Pendo products
- Mit den vorhandenen Tools den technischen Aufwand reduzieren
- Setzen Sie realistische Erwartungen – auch wenn ein Projekt möglicherweise keine technische Entwicklung beinhaltet, benötigen Sie dennoch ein Team, das es unterstützt und wartet
Erfahren Sie, wie Pendo gleich ab dem ersten Tag Mehrwert für Ihr Unternehmen schaffen kann
