Was ist Pendo?

Pendo ist eine Plattform für Software-Erlebnis-Management (SXM), die entwickelt wurde, um das Software-Erlebnis weltweit zu verbessern.

Die Pendo-Plattform unterstützt Produktteams und Verantwortliche für Anwendungen bei der Verbesserung des Benutzererlebnisses mit ihrer Software (unabhängig davon, ob diese Nutzer Kunden oder Kollegen sind). In der Geschäftswelt von heute ist praktisch jedes Unternehmen ein Softwareunternehmen – dazu gehören auch Banken, Einzelhändler und andere Ladengeschäfte, die schon seit Jahrzehnten bestehen. Interaktionen von Kunden und Mitarbeitenden haben sich grundlegend in digitale Räume verlagert und so ist das Softwareerlebnis in den Mittelpunkt der Geschäftswelt gerückt. Und wenn Unternehmen neue digitale Tools implementieren, müssen die Personalabteilung, IT, interne Produktmanager und Führungskräfte im Change Management eine erfolgreiche digitale Akzeptanz der Software sicherstellen.

Pendo verbessert digitale Erlebnisse, unabhängig davon, was Sie herstellen oder verkaufen und welche Tools Ihre Belegschaft verwendet.

Wer kann die Pendo-Plattform nutzen?

Jeder, der das Kunden- oder Mitarbeitererlebnis verbessern möchte, kann Pendo nutzen. Beispiele für Benutzer nach Rolle:

• Produktteams
• IT- und Operations-Teams
• Change-Management-Teams
• Finanzteams
• Customer success teams
• Marketing teams
• HR-Teams
• Verkaufsteams

„Das Software-Erlebnis für alle verbessern“

Als Benutzer hat es mich immer frustriert, wenn ich bei der Verwendung eines Softwareprodukts nicht weiterkam – vielleicht lädt die Seite nur langsam, oder die Schaltfläche ist nicht dort, wo ich sie erwarte, oder eine Funktion fehlt, von der ich dachte, sie wäre vorhanden. Diese kleinen Momente können eine große Auswirkung auf das Benutzererlebnis haben, und als Produktmensch möchte ich um jeden Preis vermeiden, dass meine Benutzer diese Art von Frustration verspüren.

Doch um zu wissen, wie man das Benutzererlebnis mit einem Produkt verbessern kann, muss man zunächst die Art der Nutzung, die Erwartungen an das Produkt und dessen erfolgreiche Nutzungsmuster verstehen. Außerdem muss man in der Lage sein, das auf für die Nutzer*innen passende Art und Weise zu vermitteln und er der Kundschaft zu ermöglichen, das Produkt in vollem Umfang zu nutzen.

Wie funktioniert Pendo?

Im Gegensatz zu Punktlösungen, die nur Analysen, In-App-Anleitungen oder Feedback behandeln, finden Sie bei Pendo all dies und mehr auf einer einheitlichen Plattform. Das Ergebnis sind sowohl Kosteneinsparungen als auch reduzierte digitale Reibung aufgrund des Wechselns zwischen mehreren Anwendungen. Die Komplettlösung von Pendo ermöglicht Teams außerdem den Zugriff auf einen einheitlichen Datensatz, ohne das Risiko von isolierten Daten, die Ineffizienzen oder Barrieren bei Verbesserungsprozessen und Veränderungen des Software-Erlebnisses verursachen.

Was können Sie mit Pendo tun?

Pendo bietet auf seiner All-in-One-Plattform eine umfassende Reihe von Produkten zur Verbesserung des Produkt- und App-Erlebnisses und zur Erzielung besserer Geschäftsergebnisse. Dazu gehören:

• Analysen: Einfach ausgedrückt können Unternehmen mit der Produktanalyse-Software von Pendo nachvollziehen, ob die Produkte und Funktionen, die sie für Kunden entwickeln und kaufen, genutzt werden und wenn ja, von wem. Mit unseren Produktanalysefähigkeiten können Sie feststellen, welche Funktionen von den Nutzenden angenommen oder ignoriert werden und wie sie durch Ihr Produktportfolio navigieren. Sie können auch sehen, wie sich die Produktakzeptanz je nach Konto, Benutzerrolle oder Benutzerbewertung unterscheidet. Unser Ziel ist es, Produktteams die Informationen zur Verfügung zu stellen, die sie benötigen, um ihre Arbeit besser zu erledigen und leichter Entscheidungen zu treffen.
• In-App-Anleitungen: Mithilfe von In-App-Messaging können Pendo-Kund*innen die aus Produktanalysen gewonnenen Einblicke schnell und einfach in die Tat umzusetzen. Letztlich ist es diese Fähigkeit, mit Ihrem Produkt zu experimentieren und Verhaltensänderungen zu bewirken, die Ihr Geschäft wirklich voranbringen und zu besseren Ergebnissen für Ihre Kund*innen führen kann. Durch die Bereitstellung eines maßgeschneiderten Supports für Kund*innen in der App können Teams den Nutzenden schnell einen Mehrwert bieten und ihre Onboarding- und Support-Maßnahmen kontinuierlich verbessern und weiterentwickeln.
• Listen: Pendo Listen unterstützt Produktteams bei der Entwicklung von dem, was Anwender brauchen – keine Funktionen, die sie nie verwenden werden. Die Plattform automatisiert das Sammeln und die Priorisierung von Kundenfeedback und liefert Daten, um mit Vertrauen zu entwickeln und unnötige Ausgaben für Forschung und Entwicklung vermeiden. Pendo Listen sammelt Benutzer-Feedback in der App und über andere Quellen, analysiert diese Daten dann zusammen mit dem Anwenderverhalten und anderen Daten, um zu verstehen, welche Funktionen die wertvollsten sind. Auf diese Weise können sich Teams auf Ideen konzentrieren, die eine tatsächliche Wirkung haben, und vermeiden, Zeit und Ressourcen auf Funktionen zu verschwenden, die nicht genutzt werden.
• Sitzungswiedergabe: Videowiedergaben von Benutzeraktionen sind ein einzigartig leistungsfähiges Tool, das Produktteams hilft zu verstehen, warum Benutzer tun, was sie tun. Diese Art von Kontext zur Kundenerfahrung zu erhalten, hilft internen Teams, die richtigen Prioritäten zu setzen, da sie visuelle Beweise für Benutzeraktionen liefert. Mit Pendo können Sie eine unbegrenzte Anzahl von Wiedergaben nutzen, sodass Sie nie eine kritische Benutzerinteraktion oder einen wichtigen Einblick verpassen. Sie können Wiedergaben ganz einfach nach quantitativen und qualitativen Daten filtern. Sie können auch den Datenschutz Ihrer Kunden in den Vordergrund stellen: Wir bieten drei sofort einsatzbereite No-Code-Einstellungen, die vollständig an Ihre Bedürfnisse angepasst werden können.
• SaaS-Portfolio-Einblicke: Damit können Sie sicherstellen, dass Sie die richtige Technologie für Ihr Team haben. Mit den Analysen und Anleitungen von Pendo können Sie die Akzeptanz von Anwendungen und Prozessen fördern und den ROI in Ihrer gesamten Organisation steigern. Mit Pendo können IT-Teams auch die interne Ausrichtung fördern, mit einer datengestützten Ansicht des Erlebnisses ihrer Mitarbeitenden. Diese Nutzungsdaten ermöglichen es den Teams unter anderem, Trends zu erkennen, die zur IT-Strategie beitragen. Außerdem kann die IT die Lizenznutzung prüfen, um zu wenig genutzte Bereiche oder Möglichkeiten zur Konsolidierung zu identifizieren. Mit Pendo können Teams für das operative Geschäft sowohl die Betriebskosten senken als auch die Produktivität mit einer starken Geschäftsarchitektur steigern.
• Validate: Pendo Validate, eine Komponente von Pendo Listen, unterstützt Teams bei der Entwicklung von digitalen Erlebnissen, von denen sie wissen, dass die Kunden davon begeistert sein und dafür bezahlen werden. Sie können Pendo nicht nur Ideen hinzufügen und Bewertungen für Auswirkungen und Aufwand festlegen, sondern auch bis zu drei dieser Ideen mit einem Segment von Kunden in der App teilen, um Feedback zu erhalten. Mit Pendo können Produktteams eingehende Analysen von Ideen durchführen, basierend auf Abstimmungen, Konten, jährlich wiederkehrenden Umsätzen (ARR), Auswirkungen und Aufwand. Das Ergebnis ist ein gestraffter Entdeckungsprozess, der Produktteams in die Lage versetzt, Gewinne für das Unternehmen zu erzielen.
• Data Sync: Pendo macht es Produktteams leicht, Produktdaten dorthin zu bringen, wo Geschäftsentscheidungen getroffen werden. Die Produktdaten von Pendo können zu einer Hauptquelle für die BI-Datenanalyse werden, ohne die Datenentwicklungsteams zu überlasten. Teams können eine zentrale Informationsquelle schaffen, indem sie alle Produktnutzungsdaten in einen Cloud-Speicher exportieren und zusammenführen. Durch die Verknüpfung von Produktdaten mit allen Hauptgeschäftsdaten erhalten Organisationen tiefere, ganzheitliche Einblicke in Kunden und Produktbewegungen. Mit Data Sync sprechen alle Abteilungen – bis hin zur Unternehmensleitung – die gleiche universelle Sprache des Unternehmens.
• Roadmaps: Als Komponente von Pendo Listen unterstützt Pendo Roadmaps Produktteams dabei, interne Stakeholder aufeinander abzustimmen und Daten in die Produktplanung zu integrieren. Pendo-Daten helfen Teams, das „Warum“ hinter Roadmap-Entscheidungen zu teilen, damit alle aufeinander abgestimmt und motiviert sind. Die Validierung und Visualisierung der Auswirkungen von Funktionen und Initiativen auf Ihre Roadmap in Pendo hilft, den Wert der Arbeit von Produktteams nachzuweisen. Mit Pendo Roadmaps ist es einfach, Pläne an neue Erkenntnisse und Prioritäten anzupassen, und Teams können spezifische Kundenfeedback-Anfragen mit neuen Initiativen und Funktionen verknüpfen.
• Orchestrate: Pendo Orchestrate befähigt Produktteams, kanalübergreifende Kommunikations-Journeys zu schaffen, die Anwender sogar dann erreichen, wenn sie nicht angemeldet sind – ganz ohne Marketingunterstützung. Orchestrate ist nahtlos in die umfangreichen Segmentierung-Fähigkeiten von Pendo integriert, und ermöglicht es Ihnen, personalisierte Nachrichtensequenzen für verschiedene Anwenderrollen, zu erledigende Aufgaben oder Regionen zu erstellen. Verhaltensbedingte Auslöser senden basierend auf In-App-Aktionen automatisch die richtigen Nachrichten zum richtigen Zeitpunkt und stellen eine zeitnahe und relevante Kommunikation sicher. Mit intuitiven No-Code-E-Mail-Tools können Teams für Produkte, Marketing, Kundenschulung, Personal und weitere diesen leistungsstarken Kanal nutzen, um den Einfluss über die Anwendung hinaus zu erweitern und gleichzeitig die Akzeptanz von Funktionen und Anwenderinteraktion zu fördern.
• KI: Die Stärke von Pendo AI beruht auf einem massiven Datensatz, der auf Billionen von Datenpunkten und Milliarden von täglichen Interaktionen basiert. Dazu gehören Klicks, Wischbewegungen, Umfrageantworten, Feedback-Anfragen und Guide-Ansichten, die im Auftrag von 10.000 Unternehmen gesammelt wurden, die Pendo nutzen. Pendo AI unterstützt auch die Personalisierung, so dass Sie Ihr Kundenerlebnis mit automatisierten, maßgeschneiderten Inhalten verbessern können, die zur richtigen Zeit bereitgestellt werden. Pendo AI beschleunigt außerdem die Produktentdeckung durch die Analyse, Sortierung und Identifizierung von Datentrends, um schneller Kundeneinblicke zu erhalten.
• Mobil: Die Pendo-Plattform hilft dabei, ein Benutzererlebnis zu schaffen, das Kunden über alle Bildschirme hinweg anspricht. Produktteams können ein nahtloses Kundenerlebnis über mobile und Desktop-Anwendungen hinweg entwickeln. Pendo liefert den Teams die Daten, die sie benötigen, um das mobile Erlebnis zu verbessern und sie in der App zu leiten, ohne eine neue Version veröffentlichen zu müssen.
• Integrationen: Mit Pendo ist es einfach, die Leistungsfähigkeit seiner Plattform mit anderen Tools zu verbinden, die Sie täglich verwenden, darunter CRM-Apps (Salesforce, HubSpot), Tools für die Zusammenarbeit (Okta, Slack), Produkttools (Figma, G2), Business Intelligence-Tools (Looker, Domo) und eine Vielzahl anderer Apps.

Auf welche Weise nutzen Unternehmen Pendo?

Unternehmen nutzen Pendo für unzählige Anwendungsfälle, um verschiedene Ergebnisse zu erzielen. Dazu gehören:

• Benutzer-Onboarding: Mit Pendo können Sie das Onboarding und die Schulung von Benutzer*innen personalisieren – verlassen Sie sich ganz auf Ihr Produkt, das sie schulen und zum Erfolg führen wird. Auf diese Weise können Onboarding-Teams einen großartigen ersten Eindruck hinterlassen und neue Benutzer von der ersten Anmeldung an mit einem intuitiven digitalen Erlebnis begeistern. Außerdem können sie Benutzer damit schnell zu einem Mehrwert führen. In-App-Anleitungen führen neue Benutzer zu den Funktionen, die für sie den größten Nutzen bringen und ermöglichen ihnen deren Nutzung. Funktionen zur Segmentierung und Personalisierung können Schulungen verbessern und Benutzern helfen, Kompetenz zu entwickeln und Selbstvertrauen zu gewinnen.
• In-App-Support: Die Pendo-Plattform hilft Benutzer*innen, sich selbst zu helfen, indem sie ihnen In-App-Support bietet, wann und wo sie ihn benötigen. Diese Art von Self-Service-Support liefert bessere Lösungen für den Kundenservice ohne menschliches Eingreifen und trägt so dazu bei, Support-Tickets zu reduzieren. Er steigert auch die Kundenzufriedenheit. In-App-Walkthroughs und ein ständig verfügbares Ressourcenzentrum ermöglichen den Zugriff auf Lösungen auf Abruf. Auf diese Weise können Teams effizientere Benutzer*innen schaffen, indem sie deren Verhalten besser nachvollziehen und sie dann mit hilfreichen Anleitungen unterstützen.
• Benutzererlebnis: Pendo gibt Unternehmen sofortige Einblicke in das Benutzerverhalten und liefert die quantitativen und qualitativen Daten, die Sie benötigen, um Erlebnisse zu entwerfen, die beeindrucken. Außerdem können Teams die Customer Journey über segmentiertes, angepasstes Onboarding und Support in der App personalisieren. Das Ergebnis? Verbesserte Benutzerzufriedenheit und -erfahrung dank zeitnaher, ständig verfügbarer Unterstützung. Mit der Pendo-Plattform können Sie auch Feedback und Bewertungen in der App erfassen und Benutzer*innen direkt antworten, damit sie das Gefühl haben, gehört zu werden.
• Governance und Compliance: Pendo macht es den Mitarbeitenden leicht, das zu erfüllen, was von ihnen erwartet wird. Mit der Plattform können IT-Teams ihre Richtlinien strikt einhalten und sicherstellen, dass die Nutzung der Technologie und die Fertigstellung der Prozesse den Unternehmens- oder behördlichen Anforderungen entsprechen. Außerdem können Sie Audits in Echtzeit durchführen, um Risiken zu reduzieren und die Datenintegrität zu verbessern. Die Leistungsfähigkeit von Pendo hilft dabei, Verfahrensänderungen zu unterstützen, das Vertrauen zu stärken und unternehmenskritische Prozesse durch In-App-Support zu stärken.
• Produktivität der Beschäftigten: Die Pendo-Plattform beschleunigt die Leistung und stärkt ideale Journeys basierend auf dem Verhalten von Power-Usern. Mithilfe von KPIs wie der durchschnittlichen Zeit bis zum Abschluss eines Workflows und der Prozessakzeptanz können Teams Benchmarks setzen, um die Leistung zu verbessern. Sie können die Onboarding-Zeit auch mit personalisiertem Onboarding verkürzen, damit Mitarbeitende App-übergreifende Prozesse besser verstehen können. Was die Prozesse selbst betrifft, können Fehler mit Pendo leicht behoben werden, verbesserungswürdige Bereiche identifiziert und Reibungspunkte reduziert werden.
• Change Management: Pendo ermöglicht es Change-Management-Teams, Mitarbeitende durch neue Arbeitsweisen zu führen und Workflows mit datengestützten Erkenntnissen zu standardisieren. Mithilfe von Analysen können sie verstehen, wie die Arbeit heute abläuft, um die richtigen Veränderungen für morgen zu planen. Pendo unterstützt Change Leader auch bei der Einführung von Best Practices und schafft so Einheitlichkeit und Vorhersehbarkeit bei der Bewältigung von Veränderungen in ihren Unternehmen. Mit den umfangreichen Analysefunktionen der Plattform ist es beispielsweise einfach, aus dem Verhalten der Mitarbeitenden zu lernen. Durch die Identifizierung und Nutzung von Super-Usern als Change Champions können Teams ihre Strategie für Support und Anleitungen basierend auf dem tatsächlichen Arbeitsverhalten von Leistungsträgern festlegen.
• Produktbasiertes Wachstum: Mit Pendo können Sie das Wachstum vorantreiben und das Potenzial Ihres Produkts in großem Umfang ausbauen. Produktteams können einen klaren Weg zu bezahlten Konversionen schaffen, indem sie ihr Produkt in den Mittelpunkt ihrer Markteinführungsbemühungen stellen. Wenn Sie aus Ihrem Produkt seinen eigenen Vertriebs- und Marketingkanal machen, steigern Sie die Effizienz und entwickeln Viralität. Die Pendo-Plattform hilft PLG-Teams, die richtige Zielgruppe zu erreichen, indem sie Benutzer mit personalisierter In-App-Kommunikation ansprechen, die auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist.
• Produktplanung: Pendo hilft Produktteams zu verstehen, was Kund*innen tun – und warum. Mit leistungsstarken Analysen erhalten sie einen klaren Überblick darüber, wie die Benutzer*innen navigieren und mit Funktionen umgehen, und können so ihre Ressourcen optimal priorisieren. Pendo ermöglicht es Teams außerdem, die Kundenbedürfnisse besser zu verstehen, indem sie Feedback in großem Umfang sammeln und es nach Kundenprofil, Umsatz und mehr segmentieren. Wenn Produktteams verstehen, wie Benutzer*innen mit kostenlosen und kostenpflichtigen Produkten interagieren, wissen sie, was sie als Nächstes entwickeln sollten, und können ihre Entscheidungen mit Pendo-Daten untermauern.
• Produktentdeckung: Die Produktentdeckung ist die Grundlage für die Entwicklung erfolgreicher Produkte. Es handelt sich um einen iterativen Prozess, bei dem Teams ihre Ideen erforschen und validieren, bevor sie mit der Entwicklung beginnen. Durch das Verstehen der Bedürfnisse und Herausforderungen von Benutzer*innen mit Hilfe von Techniken wie Interviews und Tests, wird bei der Produktentdeckung sichergestellt, dass die richtigen Funktionen zur Lösung echter Probleme entwickelt werden. Dies reduziert Risiken, spart Ressourcen und führt letztlich zu Produkten, von denen Benutzer*innen begeistert sind.
• Umsatzwachstum: Die Leistungsfähigkeit der Pendo-Plattform trägt dazu bei, Ihre Kunden zu gewinnen, zu halten und zu fördern. Unternehmen können die Daten von Pendo nutzen, um ihre Benutzer*innen zu verstehen, ihre Nutzung zu erweitern und ihr Geschäft auszubauen. Eine der wichtigsten Möglichkeiten, dies zu tun, besteht darin, einen klaren Überblick über Aktivitäten zur Umsatzsteigerung zu erhalten. Teams können beispielsweise sehen, was erfolgreiche Kunden tun, und diese Einblicke nutzen, um andere zu den gewünschten Aktionen zu führen. So ist es beispielsweise möglich, Testnutzer*innen zu den Funktionen und Verhaltensweisen zu führen, die mit einem Kauf oder einer Erweiterung korrelieren. Mit den Feedback-Daten von Pendo können die Teams außerdem sicher sein, welche Funktionen die größte Rendite bringen und was die Kundschaft für sie zahlen würde.

Was sagen Pendo-Kunden über die Plattform?

Kunden äußern sich durchweg positiv über ihre Erfahrungen mit Pendo. Hier sind als Beispiel einige Kundenzitate über die Plattform und den Mehrwert, den sie für ihr Unternehmen bringt:

• RedHat: „Unsere Verkäufer wollen mehr Umsatz für Red Hat als Ganzes tätigen. [Mit Pendo] verkürzen wir den Verkaufszyklus – und das ist ein Gewinn.“
• Essity: „Wir sind der Ansicht, dass mit [Pendo] unsere Software ein echter Helfer geworden ist, den die Benutzer schätzen und der bei ihrer täglichen Arbeit eine wirkliche Unterstützung und nicht nur ein weiteres vorgeschriebenes Tool geworden ist.“
• Global Payments: „Für uns fördert Pendo gute Geschäftsentscheidungen. Wir müssen uns nicht mehr auf unser Bauchgefühl verlassen und können Pendo-Daten verwenden, um viele wichtige Fragen zu unseren Benutzern zu beantworten.“
• JLL: „Wir hatten in unserer bestehenden Datenbank nicht diejenigen Nutzungsdaten zu Funktionen, die wir brauchten. Doch mit Pendo erhielten wir plötzlich Einblicke, die wir vorher nicht kriegen konnten.“
• Cox Automotive: „Das Spannendste für uns ist die Geschwindigkeit, mit der wir Informationen erhalten können. Ich kann in einer Besprechung mit den Produkt- und Technikteams sein und innerhalb von fünfzehn Minuten erhalten wir von Pendo Daten, die unsere Fragen beantworten und uns helfen, eine Entscheidung zu treffen.“