Zellis ist der größte Anbieter von HR- und Gehaltsabrechnungssoftware und Managed Services für Unternehmen mit mehr als 1.000 Mitarbeitern im Vereinigten Königreich und Irland.
Zellis musste die Mitarbeiter seiner Kunden bei der Einführung einer neuen mobilen Plattform unterstützen und die laufenden Nutzungsdaten der Mitarbeiter aufzeigen.
Mithilfe von Pendo-Anleitungen hat Zellis die Benutzer schnell und klar zur Option der mobilen Plattform geführt.
25 % der Desktop-Nutzer und 41 % der Nutzer eines mobilen Browsers haben die mobile App angenommen, nachdem sie mit einer Anleitung interagiert haben.
Human Resources (HR) gibt es seit dem 19. Jahrhundert, als Robert Owen und Charles Babbage die Idee vertraten, dass das Wohlergehen der Mitarbeiter entscheidend für ein produktives Unternehmen ist.
Obwohl sich die Geschäfts- und Arbeitswelt dramatisch verändert hat, ist die Personalabteilung nach wie vor ein wichtiges und unverzichtbares Instrument für alle Unternehmen. Hochentwickelte Software hilft Unternehmen auf der ganzen Welt, ihren Mitarbeitern leicht zugängliche Leistungen und Tools anzubieten.
Zellis ist der führende KI-gestützte HR-, Personalverwaltungs- und Gehaltsabrechnungsanbieter im Vereinigten Königreich und Irland. Das Ziel ist es, die Belegschaft der Kunden mit einer All-in-One-Plattform zu stärken, die außergewöhnliche Mitarbeitererfahrungen bietet.
Pendo unterstützte Zellis bei der Quantifizierung der Auswirkungen ihrer Plattform. In der Vergangenheit verließen sich das Unternehmen auf individuell gesammelte anekdotische Informationen durch manuelle, zeitaufwendige Prozesse. Simon Lobb, Head of Customer Success – Insights, erkannte den Bedarf an mehr Kennzahlen, die sowohl die Effektivität der Plattform aufzeigen als auch den Kunden helfen, ihre Abläufe zu optimieren.
Mit Hilfe der Analysefunktionen von Pendo erhielt Zellis Einblick in die Nutzungsdaten, die das Unternehmen an seine Kunden weitergeben kann, um zu beweisen, wie nützlich die Plattform für seine Mitarbeiter ist.
Die Entwicklung einer robusten mobilen App gilt als Best Practice für Arbeitgeber. Mitarbeiter greifen oft nach Feierabend auf ihre HR-Informationen zu, und 20 % der einkommensschwächsten Haushalte haben nur über ein Smartphone Zugang zum Internet. Durch das Angebot robuster HR-Funktionen über eine mobile App werden Gehaltsinformationen, Urlaubsanträge und andere Selbstbedienungsfunktionen für die Mitarbeiter der Kunden von Zellis leichter zugänglich.
Im Jahr 2020 brachte Zellis die mobile App-Version seiner Desktop-Plattform auf den Markt. Die mobile App funktionierte zwar genau wie vorgesehen, war aber darauf angewiesen, dass die Kunden von Zellis ihre Mitarbeiter auf die Existenz der App aufmerksam machten. Oft ging diese Botschaft im Durcheinander unter.
Zellis erstellte Marketingmaterial für Kunden, um ihnen zu helfen, die mobile App bei ihren Mitarbeitern bekannt zu machen, darunter:
Lobb wusste, dass eine zusätzliche Kommunikationsunterstützung zur Förderung der mobilen App notwendig war, und nutzte dafür Pendo In-App-Anleitungen. Sein Team hat diese Anleitungen an zwei wichtigen Stellen eingeführt: in Desktop- und mobilen Browsern.
Desktop-Nutzer sahen eine Anleitung mit einem QR-Code, der sie mit dem Apple App Store und dem Google Play Store verband. Mobile Benutzer eines Browsers sahen ebenfalls eine Anleitung, die sie zum App Store ihrer Wahl führte.
Beide Taktiken funktionierten:
Das Team von Lobb nutzt diese Anleitungen auch weiterhin, um die Akzeptanz auf Mobilgeräten voranzutreiben. Das sorgt für eine bessere Erfahrung der Mitarbeiter ihrer Kunden, da sie leichter an das gelangen, was sie von ihrer HR-Plattform benötigen.
Da Lobb ein begeisterter Pendo-Nutzer ist, denkt er oft über den Tellerrand hinaus, um einzigartige Wege zu finden, die Fähigkeiten von Pendo zu nutzen. Er fand einen perfekten internen Anwendungsfall für diese Anleitungen: die Förderung philanthropischer Spenden innerhalb des Unternehmens.
Zellis hat ein System, bei dem sich die Mitarbeiter dafür entscheiden können, zusätzliche Cent-Beträge von ihrem Verdienst zu spenden. Wenn ein Angestellter zum Beispiel 100,50 £ verdient, kann er sich dafür entscheiden, jeden Monat 50 Pence für wohltätige Zwecke zu spenden. Lobb hat eine Anleitung erstellt, um den Mitarbeitern diese Option zu vermitteln.
Dieses einfache, aber wirkungsvolle Beispiel zeigt, wie umfassend Anleitungen interne Initiativen unterstützen können, ohne aufdringlich oder kompliziert zu sein.
Als Pendo-Nutzer seit 2019 und als zehnjähriger Veteran von Zellis verfügt Lobb über beträchtliche Erfahrung mit beiden Plattformen. Im weiteren Jahresverlauf wird Zellis eine neue Version seiner Plattform lancieren. Er ist zuversichtlich, dass es ein reibungsloser Prozess sein wird, denn er weiß, welche Daten er benötigt, um den Erfolg zu messen: „Ich möchte sichergehen, dass wir alle richtigen Metriken zur Verfügung haben, damit wir unseren Kunden mitteilen können, wie erfolgreich die Einführung ist. Dann kann unser Produktteam die Lehren aus den Pendo NPS-Daten ziehen und die notwendigen Verbesserungen vornehmen.“
Lobb arbeitet weiterhin mit seinen Kollegen zusammen, um sicherzustellen, dass sie das Beste aus Pendo herausholen, indem er monatliche Pendo Center of Excellence (CoE) Meetings mit Teammitgliedern außerhalb des Customer Success Teams abhält.
Regelmäßige Berührungspunkte zwischen den Teams stellen sicher, dass sie Pendo in vollem Umfang nutzen und sich stets auf die Daten verlassen. „Während wir voranschreiten“, sagte Lobb, „werden wir weiterhin sehr datenorientiert sein und Pendo nutzen, um die notwendigen Daten zu sammeln, um unseren Kunden unseren Wert zu demonstrieren.“
