So nutzt Jamf Pendo, um die Erfolgsquote bei der Implementierung einer Kernfunktion zu erhöhen

Der Zweck von Jamf besteht darin, die Arbeit zu vereinfachen, indem Unternehmen dabei unterstützt werden, ein Apple-Erlebnis zu verwalten und zu sichern, das Endbenutzer lieben und dem Unternehmen vertrauen. Jamf ist das einzige MDM-Unternehmen (Mobile Device Management) weltweit, das eine vollständige Verwaltungs- und Sicherheitslösung für eine Apple-First-Umgebung bereitstellt, die Sicherheit auf Unternehmensniveau bietet, verbraucherfreundlich ist und die Privatsphäre schützt. Zu seinen Kunden zählen IBM, SAP und viele andere führende globale Unternehmen. 

Wenn es um eine MDM-Lösung wie Jamf geht, ist die richtige Implementierung entscheidend für den langfristigen Erfolg. Und insbesondere die Aktivierung von Push-Zertifikaten ist ein erster Schritt, der nicht übersprungen werden kann. 

Brandon Noskoviak (Senior In-App Content Engagement Manager bei Jamf) erklärte: „Wenn es bei Jamf eine Funktion gibt, die hundertprozentig wichtig ist, dann ist es diese ... Wenn neue Kunden [ihr Push-Zertifikat] nicht aktivieren, können sie den Rest unseres Produkts nicht nutzen.“ Mit Pendo können Noskoviak und sein Team eine 100-prozentige Erfolgsquote bei der Implementierung anstreben, indem sie kontextbezogenes Onboarding und Anleitung bieten, die Benutzer in dieser entscheidenden Phase benötigen. „Da immer mehr SaaS-Angebote produktorientiert [werden], ist es wichtig, dass wir [unsere Kunden] im Produkt treffen und nicht so sehr auf E-Mails angewiesen sind“, sagte er.

Nutzung von Produktdaten zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der Kundenbindung

In den letzten Jahren hat Noskoviak einen iterativen Ansatz gewählt, um die Hunderte von In-App-Anleitungen zu verbessern, die er verwaltet (einschließlich derjenigen, die sich auf Push-Zertifikate beziehen). Dabei hat er mit vielen anderen Teams aus dem gesamten Unternehmen zusammengearbeitet, darunter UX- und UI-Designer, -Entwickler und mehr.

Während dieses iterativen Prozesses hat Noskoviak Pendo Analytics genutzt, um die Aktivierung, die Segmentierung, den Ort und das Timing der Anleitungen, für die er in mehr als 13 Jamf-Anwendungen verantwortlich ist, zu optimieren. Die detaillierten Daten zu den Funktionen und der Produktnutzung, die Pendo Analytics liefert, sind für sein Team von entscheidender Bedeutung und ermöglichen es ihm, die Akzeptanz der wichtigsten Funktionen zu verfolgen. „Es ist ein einfacher Weg, sich einen Überblick über unsere Segmente zu [verschaffen], indem wir Personen, Branchen und Regionen miteinander vergleichen“, sagt Noskoviak.

Noskoviak erklärte auch, dass die Möglichkeit, die Leistung der Anleitungen in Pendo zu messen, für sein Team wichtig ist, da sie ihre Starthilfe-Programme weiter verfeinern und optimieren wollen. „Wir führen Gespräche mit unseren Kunden und schauen uns die Metriken zu den Anleitungen an. [Zu wissen], wie oft die Leute die Anleitungen sehen und wie schnell sie sie wieder wegklicken – [all diese Daten] sind sehr wertvoll“, sagt er. „Wir arbeiten ständig an der Feinabstimmung, um die Sichtbarkeit [unserer Anleitungen] zu einem für die jeweilige Person geeigneten Zeitpunkt zu erhöhen.“

„Wir haben aus unseren Produktdaten gelernt, dass, auch wenn unser Produkt hunderte – und manchmal tausende – Funktionen hat, es wirklich nur 10 bis 15 davon sind, die einen Kunden wirklich binden und zum Erfolg führen.“

Brandon Noskoviak | Sr. In-App Content Engagement Manager, Jamf

Kunden zum richtigen Zeitpunkt und umfassend informieren

Für Noskoviak und sein Team ist die In-App-Starthilfe mit Pendo In-App-Anleitungen nicht nur ein „Nice-to-have“. Diese kontextbezogene Anleitung ist entscheidend, um die Einhaltung von Vorschriften zu gewährleisten und es dem Team zu ermöglichen, effizient und in großem Umfang zu arbeiten. „Pendo ist wichtig, [weil] es No-Code- und Low-Code-Lösungen anbietet, mit denen wir schnell kundenorientiertes Engagement umsetzen können“, sagt Noskoviak. „Das ist für ein Entwicklungsteam wirklich schwierig, wenn es nicht über ein eigenes Team für In-App-Engagement verfügt, das iterativ und kontinuierlich arbeitet.“ 

Dank Pendo ist Noskoviak in der Lage, die In-App-Engagement-Programme von Jamf selbst zu verwalten, und zwar für mehr als ein Dutzend Anwendungen. Da Jamf mit den Software-Updates von Apple Schritt halten muss, ist die Möglichkeit, Benachrichtigungen einfach zu erstellen und zu starten, besonders wichtig. Mit Pendo können sich die Jamf-Entwickler darauf konzentrieren, das Produkt für die kontinuierlichen Updates und Optimierungen von Apple vorzubereiten, während Noskoviak sich darum kümmert, die Kunden über diese Änderungen zu informieren. „Unsere Entwicklerteams müssen sich auf Fehlerbehebungen am selben Tag, Produktprobleme, neue Funktionen usw. konzentrieren“, erläutert Noskoviak. „Sie sollten sich keine Sorgen über die kleinen Dinge in der App machen müssen, wie [z. B.] Pop-ups oder ‚Schutzengel’-Momente. [Mit Pendo] kann ich das für sie übernehmen.“

„Ich mag es, Menschen glücklich zu machen. Ich mag es, die Leute dazu zu bringen, wegzugehen mit dem Gefühl: ‚Das war eine tolle Interaktion.’ [Mit Pendo] kann ich das so schnell und für so viele Menschen tun.“

Brandon Noskoviak | Sr. In-App Content Engagement Manager, Jamf

Noskoviak nutzt auch das Ressourcenzentrum in Pendo, um die Jamf-Nutzer über Updates von Apple oder Änderungen an der Jamf-Plattform auf dem Laufenden zu halten. Er nutzt das Ressourcenzentrum auch, um die Nutzer mit dem Jamf Learning Hub, dem Dokumentationsportal und dem Community-Portal zu verbinden und verwendet Pop-up-Anleitungen und Tool-Tipps, um die Nutzer über neue oder veraltete Funktionen zu informieren. „[Ziel ist es], die Nutzer in dem Moment zu erreichen, in dem sie die für den Erfolg notwendigen Aktionen durchführen“, sagt er.

Noskoviak sagte, dass die Flexibilität und die Benutzerfreundlichkeit von Pendo ein großer Gewinn sind. „Ich kann etwas weit im Voraus erstellen und es planen. Oder ich kann in einer Notsituation noch am selben Tag etwas erstellen.“ Er merkte auch an, dass er von einem kundenorientierten Hintergrund kommt und dass die massive Skalierung, die Pendo ihm bei seiner Kundenansprache ermöglicht, ein entscheidender Faktor ist. „Ich erinnere mich noch daran, wie ich [tonnenweise] einmalige E-Mails an Kunden geschickt habe. Jetzt kann ich das massenhaft tun“, sagt er. „Ich kann sehr schnell Hunderttausende von Menschen erreichen und unsere technischen Supportfälle reduzieren – und die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass [unsere Kunden] mit dem Produkt erfolgreich sind.“

Tipps für bessere In-App-Anleitungen

Als Power-User von Pendo sagte Noskoviak, dass der beste Rat, den er neuen Pendo-Benutzern geben kann, darin besteht, ihre Anleitungen einfach, prägnant und umsetzbar zu gestalten. Er ermutigt die Teams, „minimale Schritte, maximale Informationen und ein möglichst kurzes Format“ anzustreben. Er empfiehlt außerdem, die Position, die Segmentierung und die Aktivierung der Anleitungen vor dem Start immer wieder zu überprüfen, da dies oft ein Bereich ist, in dem Dinge nicht funktionieren.

Noskoviak warnte auch davor, zu viele Schritte in jede Anleitung aufzunehmen, die Sie erstellen. „Wir befinden uns jetzt in der TikTok-Ära. Sie haben etwa zwei bis fünf Sekunden Zeit, um die Aufmerksamkeit [Ihrer Nutzer] zu gewinnen und ihnen das zu geben, was sie benötigen“, erklärt er. Da Ihnen nur ein kurzes Zeitfenster zur Verfügung steht, um Ihre Nutzer zu erreichen, rät er dazu, nur wichtige Inhalte zu veröffentlichen – und diese auf eine Weise zu präsentieren, die wirkungsvoll und leicht verständlich ist.

Und schließlich teilte Noskoviak mit, dass es sehr wichtig ist, die Workflows Ihrer Kunden nicht mit Ihren In-App-Anleitungen zu unterbrechen. „Es ist ein unterhaltsames Projekt, den richtigen Zeitpunkt für die Anzeige von Pendo-Inhalten zu finden“, sagte er. „Wir alle haben schon einmal die Erfahrung gemacht, dass wir eine neue Anwendung online nutzen, und dann erscheint ein Pop-up-Fenster, das Sie einfach nur wütend macht. Seien Sie nicht diese Person.“

Jamf hat Pendo vor Kurzem über den Google Cloud Marketplace erworben, was dem Unternehmen u. a. die folgenden Vorteile verschafft:

• Schnellere Beschaffung und Auftragsabwicklung mit Governance und Kontrollen
• Konsolidierte Lieferantenbeziehungen und Abrechnungen sowie verbesserte Onboarding-Zeit
• Finanzielle Anreize und mögliche Verpflichtungen zur Inanspruchnahme

Um mehr über Pendo über Google Cloud Marketplace zu erfahren, klicken Sie hier oder kontaktieren Sie Ihren Google- oder Pendo-Vertriebsmitarbeiter.

Und wenn Sie erfahren möchten, wie Sie mit Pendo Ihre Interaktion mit Kunden in der App verbessern können, fordern Sie noch heute eine individuelle Demo mit einem Pendo-Experten an.