Wie Chekhub Benutzer mit Pendo for Startups von Verwirrung zu Klarheit führt

Für ein Unternehmen in der Anfangsphase sind Teams und Ressourcen knapp bemessen, und die Auswirkungen jeder Entscheidung werden verstärkt. 

Die Betriebsmanagementplattform Chekhub hat sich darauf konzentriert, diese Herausforderungen zu lösen und gleichzeitig daran zu arbeiten, ihren Benutzern ein nahtloses Erlebnis zu bieten. Aus diesem Grund verwenden sie Pendo, um ihr Onboarding-Team zu entlasten, ihre Plattform zu optimieren, Reibungspunkte zu beseitigen und das Produkterlebnis zu verbessern, während ihre Benutzerbasis wächst.

Chekhub hat es sich zur Aufgabe gemacht, die Teams an vorderster Front zu stärken, denn sie bestimmen den operativen Erfolg. Ziel ist es, das Kundenerlebnis zu verbessern, indem die oft unzusammenhängenden Systeme größerer Unternehmen zentralisiert und rationalisiert werden. Jon Trout, CEO von Chekhub, hat in seinen früheren Unternehmen die Komplikationen bei der Verwaltung von Installationsteams für Infrastrukturbereitstellungen selbst erlebt. Trout wusste, dass der Schlüssel zur Lösung dieser betrieblichen Herausforderungen darin bestand, die Frontline-Teams eines Unternehmens zu stärken. Das war die Inspiration hinter Chekhub. 

„Wenn jeder in der Organisation einen klaren Überblick hat und in der Lage ist, präzise zu arbeiten, werden Sie effizienter. Sie werden Ihren Kunden ein besseres Erlebnis bieten“, sagt Trout. „Sie werden die Verwirrung verringern. Sie werden es Ihrem Unternehmen ermöglichen, zu skalieren. Sie werden die Rentabilität verbessern.“ 

Da die Vision von Chekhub darin besteht, einen klaren, effizienten Prozess für die Verwaltung von Vorgängen bereitzustellen, wollte das Unternehmen sicherstellen, dass die Benutzererfahrung diese Werte von dem Moment an widerspiegelt, in dem sich ein Benutzer anmeldet.

Trout wusste, dass die beste Möglichkeit, dies zu erreichen, darin bestand, eine erstklassige Benutzereinführung anzubieten. Jedem einzelnen Kunden ein persönliches Training zu geben, könnte bei der Wachstumsrate des Unternehmens schwierig sein, besonders für ein Start-up. Das ist es, was das Team von Chekhub zu Pendo geführt hat, mit seinen Fähigkeiten in den Bereichen In-App-Messaging und Nutzungsanalyse. „Wir führen die Abläufe unserer Kunden innerhalb von 15 Minuten von Verwirrung zu Klarheit“, sagt Trout. „Das können wir dank Pendo erreichen.“

Mit Pendo for Startups, Pendos exklusivem Preismodell für junge Start-ups, nutzt das Chekhub-Team die In-App-Leitfäden von Pendo, um ein 9-stufiges, automatisiertes Begrüßungserlebnis für neue Benutzer zu schaffen. Chekhub hat auch eine Reihe von erweiterten Onboarding-Modulen erstellt, die Benutzer durch detailliertere Produktfunktionen führen. 

Die Plattform von Pendo erklärt Benutzern die Grundlagen von Chekhub und sorgt dafür, dass sie in wenigen Minuten einsatzbereit sind. Dadurch kann das Onboarding-Team mit den Kunden an komplexeren und strategischen Anwendungsfällen arbeiten und ihnen zu mehr Erfolg verhelfen, anstatt die Zeit damit zu verbringen, sie durch unbedeutende Aufgaben zu führen.

„Seit der Implementierung von Pendo in unsere Plattform haben wir gesehen, wie das Tempo unseres Onboardings zugenommen hat. Die Kunden erhalten Antworten auf ihre Fragen zur Nutzung unserer Plattform, als würden wir direkt neben ihnen sitzen“, sagt Ashley Thomas, Director of Sales and Marketing bei Chekhub. „Die meisten Kunden, mit denen wir zusammenarbeiten, nutzen bereits mehrere Plattformen – sie benötigen jedoch eine Plattform, die alles miteinander verbindet. Und eine mit einem Onboarding-Prozess, der wirklich nahtlos ist und keine Unterbrechung ihres Geschäftsbetriebs verursacht.“

Die Nutzungsanalysen von Pendo haben dem Chekhub-Team auch geholfen, Reibungspunkte zu identifizieren, die Nutzer frustrieren und zum Abbruch von Arbeitsabläufen führen können. Die In-App-Anleitungen von Pendo helfen den Nutzern, diese zu überwinden und ihre Aufgaben zu erledigen.

„Wir wollen niemanden mit unserem Produkt verwirren“, sagt Trout. „Mit den Analysen von Pendo können wir sehen, wie die Leute unser Produkt nutzen und welche Verbesserungsmöglichkeiten es gibt, um die Nutzung noch einfacher zu machen.“

Das Team hat auch ein Pendo Ressourcenzentrum eingerichtet, in dem sie ihre Benutzerhandbücher unterbringen und Produktankündigungen machen.

Einer der wertvollsten Aspekte von Pendo ist, dass all dies ohne Inanspruchnahme von Entwicklungs- oder Engineering-Ressourcen erfolgen kann. „Wir können jemanden mit der Leitung von Pendo beauftragen, der nicht auf der Ebene eines Entwicklers arbeitet. Entwickler sind schwer zu finden.“

Alles in allem schätzt Trout, dass Pendo Chekhub im Jahr 2021 bis zu 150.000 US-Dollar an Entwicklungs- und Support-Ressourcen eingespart hat. 

„Der ROI mit Pendo wurde innerhalb weniger Wochen realisiert, nicht Monate oder Jahre“, sagt Trout. „Als SaaS-Start-up müssen wir uns Gedanken darüber machen, wie wir unsere Ressourcen nutzen. Pendo bietet wichtige Produktverbesserungen, ohne dass dafür Entwickler benötigt werden.“