CheckHub is a SaaS platform that transforms document collection during onboarding and beyond. Withsecure, end-to-end automation, CheckHub allows organizations to seamlessly collect, validate, fill, sign,and track documents across devices and locations.
Das schnelle Wachstum von Chekhub erschwerte es, das Onboarding zu skalieren und das Benutzererlebnis zu optimieren, ohne das Team zu überlasten oder die ohnehin knappen Entwicklungsressourcen in Anspruch zu nehmen.
Mithilfe der In-App-Anleitungen von Pendo hat Chekhub einen automatisierten Onboarding-Prozess und ein Ressourcenzentrum für Benutzerhandbücher und Ankündigungen entwickelt. Die Analysen von Pendo halfen auch dabei, Reibungspunkte für Benutzer zu identifizieren und zu beheben, um die Workflows zu verbessern.
Mit Pendo hat Chekhub das Onboarding beschleunigt, die Benutzerbindung verbessert und Unklarheiten beseitigt, wodurch bis zu 150.000 US-Dollar an Entwicklungs- und Supportkosten eingespart wurden.
Für ein Unternehmen in der Anfangsphase sind Teams und Ressourcen knapp bemessen, und die Auswirkungen jeder Entscheidung werden verstärkt.
Betriebsmanagementplattform Chekhub, has been focused on solving these challenges while working to offer a seamless experience for their users. That’s why they’re using Pendo to take the pressure off their onboarding team, refine their platform, clear up points of friction, and enhance the product experience as their user base grows.
Chekhub hat es sich zur Aufgabe gemacht, die Teams an vorderster Front zu stärken, denn sie bestimmen den operativen Erfolg. Ziel ist es, das Kundenerlebnis zu verbessern, indem die oft unzusammenhängenden Systeme größerer Unternehmen zentralisiert und rationalisiert werden. Jon Trout, CEO von Chekhub, hat in seinen früheren Unternehmen die Komplikationen bei der Verwaltung von Installationsteams für Infrastrukturbereitstellungen selbst erlebt. Trout wusste, dass der Schlüssel zur Lösung dieser betrieblichen Herausforderungen darin bestand, die Frontline-Teams eines Unternehmens zu stärken. Das war die Inspiration hinter Chekhub.
„Wenn jeder in der Organisation einen klaren Überblick hat und in der Lage ist, präzise zu arbeiten, werden Sie effizienter. Sie werden Ihren Kunden ein besseres Erlebnis bieten“, sagt Trout. „Sie werden die Verwirrung verringern. Sie werden es Ihrem Unternehmen ermöglichen, zu skalieren. Sie werden die Rentabilität verbessern.“
Da die Vision von Chekhub darin besteht, einen klaren, effizienten Prozess für die Verwaltung von Vorgängen bereitzustellen, wollte das Unternehmen sicherstellen, dass die Benutzererfahrung diese Werte von dem Moment an widerspiegelt, in dem sich ein Benutzer anmeldet.
Trout knew the best way to do that was to offer top-notch user onboarding. Giving each individual customer hands-on, in-person training could be difficult to scale at the rate the company is growing, especially as a startup. That’s what drew Chekhub’s team to Pendo, with it’s in-app messaging and usage analytics capabilities. “We take our customers’ operations from confusion to clarity in 15 minutes,” Trout says. “We’re able to accomplish this because of Pendo.”
Mit Pendo for Startups, Pendo’s exclusive pricing program for early-stage startups, the Chekhub team uses Pendo’s in-app guides to build out a 9-step, automated welcome experience for new users. Chekhub has also created a series of more advanced onboarding modules that take users through more detailed product features.
Die Plattform von Pendo erklärt Benutzern die Grundlagen von Chekhub und sorgt dafür, dass sie in wenigen Minuten einsatzbereit sind. Dadurch kann das Onboarding-Team mit den Kunden an komplexeren und strategischen Anwendungsfällen arbeiten und ihnen zu mehr Erfolg verhelfen, anstatt die Zeit damit zu verbringen, sie durch unbedeutende Aufgaben zu führen.
„Seit der Implementierung von Pendo in unsere Plattform haben wir gesehen, wie das Tempo unseres Onboardings zugenommen hat. Die Kunden erhalten Antworten auf ihre Fragen zur Nutzung unserer Plattform, als würden wir direkt neben ihnen sitzen“, sagt Ashley Thomas, Director of Sales and Marketing bei Chekhub. „Die meisten Kunden, mit denen wir zusammenarbeiten, nutzen bereits mehrere Plattformen – sie benötigen jedoch eine Plattform, die alles miteinander verbindet. Und eine mit einem Onboarding-Prozess, der wirklich nahtlos ist und keine Unterbrechung ihres Geschäftsbetriebs verursacht.“
Pendo’s usage analytics have also helped the Chekhub team identify friction points where users can become frustrated and drop out of workflows. Pendo’s in-app guides help users get past them and complete their tasks.
„Wir wollen niemanden mit unserem Produkt verwirren“, sagt Trout. „Mit den Analysen von Pendo können wir sehen, wie die Leute unser Produkt nutzen und welche Verbesserungsmöglichkeiten es gibt, um die Nutzung noch einfacher zu machen.“
The team also deployed a Pendo Resource Center, where they house their user guides and make product announcements.
Einer der wertvollsten Aspekte von Pendo ist, dass all dies ohne Inanspruchnahme von Entwicklungs- oder Engineering-Ressourcen erfolgen kann. „Wir können jemanden mit der Leitung von Pendo beauftragen, der nicht auf der Ebene eines Entwicklers arbeitet. Entwickler sind schwer zu finden.“
Alles in allem schätzt Trout, dass Pendo Chekhub im Jahr 2021 bis zu 150.000 US-Dollar an Entwicklungs- und Support-Ressourcen eingespart hat.
„Der ROI mit Pendo wurde innerhalb weniger Wochen realisiert, nicht Monate oder Jahre“, sagt Trout. „Als SaaS-Start-up müssen wir uns Gedanken darüber machen, wie wir unsere Ressourcen nutzen. Pendo bietet wichtige Produktverbesserungen, ohne dass dafür Entwickler benötigt werden.“
