FourKites nutzt seinen gesamten Technologie-Stack, um Produktpromotoren zu aktivieren und zum Handeln außerhalb der App anzuregen. FourKites verbindet Pendo mit seiner Workflow-Automatisierungsplattform (Zapier), um zusätzliche Kundeninteraktionen zu automatisieren und ein bestimmtes Kundenverhalten zu fördern.
For example, if a user leaves an NPS review in the app, an email is sent through Zapier asking the user to also leave a review on G2. Using this strategy, FourKites has amassed more positive reviews than any of their competitors, and emerged in G2 as a leader in their space. The campaign has led to 49 reviews with an average rating of 4.8 out of 5.
FourKites verwendet diese Integration auch, um nicht engagierte Benutzer zu aktivieren. Wenn sich ein Benutzer eine bestimmte Zeit lang nicht in die App eingeloggt hat, wird eine automatische E-Mail versandt, in der die beliebtesten Funktionen für die jeweilige Rolle dieses Benutzers hervorgehoben werden.
Diese Integrationen führen nicht nur zu positiven Ergebnissen, sondern helfen dem Customer Success Team auch dabei, effektiver zu skalieren.
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