Benutzerbindung

Was ist Benutzerbindung?

Die Benutzerbindung ist eine wichtige Kennzahl zur Messung des Wachstums von SaaS- und digitalen Produkten. Sie kann anhand von zwei Kohortenarten gemessen werden: der Bindung neuer Nutzer*innen und der allgemeinen Benutzerbindung. Bindung neuer Nutzer*innen: Untersucht Erstbenutzer*innen innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens (in der Regel ein Monat oder eine Woche). Es wird berechnet, wie viel Prozent diese*r Nutzer*innen in später wieder zurückkehren. Die allgemeine Benutzerbindung verfolgt den Prozentsatz aller Nutzer*innen, die im Laufe der Zeit zurückkehren, und steht für die langfristige Zufriedenheit und Loyalität wider. Die Benutzerbindung kann Benutzeranmeldungen global, Anmeldungen für bestimmte Benutzeruntergruppen oder bestimmte Verhaltensweisen wie die Verwendung einer Funktion oder das Abschließen eines Workflows messen.

Analysen der Benutzerbindung können folgende Fragen beantworten:

• Haben große oder kleine Konten höhere Bindungs-Raten?
• Welche Funktionen werden am häufigsten von regelmäßigen Benutzern verwendet?
• Wie variiert die Kundenbindung zwischen verschiedenen Benutzertypen?
• Ist die Kundenbindung in verschiedenen Marketingkanälen gleich?
• Wie leistungsstark ist eine neue Funktion?

Was fördert Benutzerbindung?

1. Onboarding: Benutzerbindung beginnt mit einem erfolgreichen Onboarding. Ein Benutzer muss in der Lage sein, im Produkt grundlegende Aufgaben wie das Einrichten eines neuen Kontos auszuführen. Wenn wichtige Konfigurationsschritte wie das Abschließen einer Integration oder das Einladen von Teammitgliedern erforderlich sind, muss der Benutzer schnellstmöglich durch diese Aktionen geführt werden.
2. Aktivierung: Sobald das Onboarding abgeschlossen ist, ist es wichtig, dass neue Benutzer das Produkt unmittelbar als wertvoll erleben. Indem Sie dem Benutzer helfen, frühzeitig Mehrwerte zu erzielen, geben Sie ihm Aufwind und motivieren ihn zur Rückkehr.
3. Gewohnheit: Der letzte Schritt, um die Benutzerbindung zu stärken, ist die Förderung von Nutzungsgewohnheiten. Welche Auslöser könnten einem Benutzer Anreiz geben, ins Produkt zurückzukehren, um weitere Aufgaben zu absolvieren? Die Verknüpfung von Benutzergewohnheiten wie das Fotografieren einer Quittung in Ausgaben-Apps und der Nutzungsfrequenz der Anwendung kann wichtige Informationen für Onboarding- und Aktivierungsstrategien von Unternehmen bereitstellen.

Das Team von Oranj stellte beispielsweise fest, dass die Kunden, die sie an sich binden konnten, die Plattform sehr oft besuchten und den Onboarding-Prozess abschlossen. Auf der Grundlage dieser ersten Einblicke nutzten sie die Produktnutzungsdaten, um herauszufinden, wo die Benutzer während des Onboarding-Prozesses abbrachen. Dann arbeiteten sie daran, den Onboarding-Prozess zu optimieren und letztendlich die Kundenbindung zu erhöhen.

Warum ist Benutzerbindung so wichtig?

Benutzerakquise ist teuer. Oft dauert es Jahre, bis SaaS-Unternehmen mit einem neuen Kunden Gewinn erzielen. Das Versäumnis, Kunden zu binden, bedeutet, dass jeder Abschluss eines neuen Geschäfts zu einem finanziellen Verlust führt. Nur wenn Kunden über die Amortisationszeit hinaus gehalten werden, kann ein Unternehmen durch jeden Kunden einen Gewinn erzielen.

Was ist der Unterschied zwischen Benutzer- und Kundenbindung?

Die Begriffe sind verwandt, aber es gibt einen Unterschied. Die Benutzerbindung betrachtet die Person, die sich anmeldet, um ein Produkt zu verwenden (Nutzungskennzahl), während die Kundenbindung das Konto betrachtet, das für die Nutzung des Produkt aufkommt (Finanzkennzahl). Für Verbraucherunternehmen sind Benutzer- und Kundenbindung im Wesentlichen gleich, da der einzelne Benutzer üblicherweise auch derjenige ist, der für die Dienstleistung zahlt.

Was ist der Unterschied zwischen Benutzerbindungsraten und Abwanderungsraten?

Kurz gesagt: Benutzerbindungsraten und Abwanderungsraten sind die Umkehrung des jeweils anderen. Während die Benutzerbindung misst, wie viele Benutzer innerhalb eines bestimmten Zeitraums zu einem Produkt zurückkehren, misst die Abwanderungsrate die Anzahl der Benutzer, die ein Produkt innerhalb desselben Zeitraums nicht mehr nutzen. Obwohl es sich um zwei Seiten derselben Medaille handelt, entscheiden sich viele Unternehmen dafür, die Daten aus der Perspektive der Benutzerbindung zu betrachten, da diese einen positiveren Ausblick bietet und gleichzeitig hilft, Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren. Unabhängig davon, welche Metrik Sie verwenden, ist es wichtig, den richtigen Zeitraum zu wählen. Dies hängt davon ab, wie die regelmäßige (oder ideale) Nutzung Ihres Produkts aussieht. So ist beispielsweise ein kürzerer Zeitraum für ein Produkt sinnvoll, das täglich verwendet wird, während ein Produkt, das monatlich verwendet wird, einen längeren Zeitraum für die Bindungs-/Abwanderungsmessung rechtfertigt.

So messen Sie die Benutzerbindung

Sobald Sie sich für einen geeigneten Zeitraum und eine Kohortenart entschieden haben, ist die Messung der Benutzerbindung ganz einfach. Verwenden Sie zunächst die Produktanalyse, um die Anzahl der Nutzer*innen zu Beginn des Zeitraums mit der am Ende des Zeitraums zu vergleichen. Um Ihre Benutzerbindungsrate zu berechnen, teilen Sie die erste Zahl durch die zweite Zahl. Wie oben erwähnt, können Sie Ihre Benutzerbasis segmentieren, um die Kundenbindung aus verschiedenen Perspektiven zu betrachten. Die Benutzerbindung kann nach neuen Benutzerkohorten oder für alle Nutzer*innen gemessen werden und kann Benutzeranmeldungen für das gesamte Produkt, Anmeldungen für eine Teilmenge von Nutzer*innen oder die Bindung für bestimmte Verhaltensweisen verfolgen.