Orgvue delivers an altogether richer, more visual organizational design and workforce planningexperience
Das kleine Team von Orgvue hatte weder die Zeit noch die Ressourcen, um alle Vorteile zu nutzen, die der Pendo-Einsatz bot.
Upgrade auf das Service-Level „Technical Account Management“ (TAM) von Pendo und Aufdeckung neuer Möglichkeiten zur Steigerung der Benutzerbindung und zur Verfeinerung der User Journey.
Dank der starken Partnerschaft und der Unterstützung von Pendo TAM verzeichnete Orgvue innerhalb eines Jahres doppelt so viele Besucher.
Orgvue, the leading organizational design and planning software platform, allows users to capture the power of data visualization and modeling to build better performing organizations. In 2020, Orgvue undertook a major re-platforming and restructuring exercise to improve their customer experience and ensure users were able to drive maximum value from its application. As part of that exercise, Orgvue invested in Pendo to deliver the product analytics and actionable insights needed to better understand the customer journey, communicate with users more intelligently, and make faster product roadmap decisions.
Orgvue realized the value of the Pendo platform immediately. However, as a small team, they discovered there simply weren’t enough hours in the day to take full advantage of everything Pendo has to offer. To do more with Pendo, Orgvue upgraded to Pendo’s Technical Account Management (TAM) service level. Pendo TAMs are product experts who proactively partner with customers to instill operational quality, implement best practices, and generate better outcomes.
Robert Rollings, VP Product Management bei Orgvue, setzte sich für die TAM-Aktualisierung ein.
„Pendo hat unserer Plattform einen echten Mehrwert verliehen, einen Wert, den wir jeden Tag feststellen. Wir haben ein vollständig datengesteuertes Verständnis unserer Benutzer“, sagt Robert Rollings. „Wir können Benutzerinteraktionen nachverfolgen und fundierte Entscheidungen darüber treffen, wo wir unsere Zeit investieren sollten.“
Vor der Aktualisierung auf einen Pendo-TAM-Service verließ sich Orgvue auf bestmögliche Bemühungen anstelle von Best Practices. Sie brauchten zusätzliche Unterstützung, um das gesamte Potenzial ihrer Investition auszuschöpfen, ohne zusätzliche anfallende Kosten für Produktmanagement oder CSM-Rekrutierung.
Das TAM überprüfte umgehend die Orgvue-Implementierung aus der Perspektive eines Endbenutzers und schlug Verbesserungen für Funktionen wie Feedback-Optimierung, Funktionsnachverfolgung, Datenanalysen und Dashboards vor. Sie gingen auch auf Best Practices für das Onboarding, Zielsetzung-Nachverfolgung und die Anpassung der Plattform-Erfahrungen an den Benutzer ein.
„Wir haben unserem Team eine Menge an Komplexität abgenommen und es dabei unterstützt, proaktiver und effizienter zu werden, dank eines vertieften Verständnisses unserer Kunden und der Art und Weise, wie sie unsere Anwendung nutzen“, fügt Robert Rollings hinzu. „Es war eines meiner schönsten Erlebnisse, als wir bei unserem ersten vierteljährlichen Review Meeting genau nachweisen konnten, wie wir einen Anstieg der Nutzung vorantreiben, indem wir den Wert unserer Pendo-Investition besser ausnutzen.“
A key aspect of the TAM’s role is to escalate and expedite potential issues and troubleshoot problems as they occur. For example, the TAM quickly identified Orgvue were not making the most of Pendo Analytics, and were not spotting areas of their app that were being underutilized. By providing advice on the different ways to track users across their entire application, Orgvue were able to make the necessary bug fixes and refine the user journey to better highlight the value of individual features and capabilities.
In weniger als einem Jahr hat Orgvue seine Besucherzahl dank eines deutlich verbesserten Erlebnisses der Benutzer verdoppelt. Robert Rollings betont, dass ihr technischer Kundenbetreuer der Schlüssel zum Erfolg ist und es Orgvue ermöglicht, das Wachstum zu skalieren und zu beschleunigen.
„Ohne einen TAM wären wir nicht an diesen Punkt gelangt“, sagt Robert Rollings. „Unser CFO ist jede Woche Zeuge des Werts von Pendo. Wie unsere Produktmanager und CSMs hat er ein besseres Verständnis für das Geschäft, unsere Product Journey und dafür, was wir für unsere Kunden erreichen können.“
