Orgvue steigert den Wert von Pendo mit Technical Account Management

Orgvue, die führende Softwareplattform für organisatorische Gestaltung und Planung, ermöglicht es Benutzern, die Leistungsstärke von Datenvisualisierung und Modellierung zu erfassen, um leistungsfähigere Organisationen zu entwickeln. Im Jahr 2020 nahm Orgvue eine umfassende Optimierung und Umstrukturierung der Plattform vor, um das Kundenerlebnis zu verbessern und sicherzustellen, dass Benutzern der größtmögliche Wert aus ihrer Anwendung geboten wird. Im Rahmen dieser Maßnahme investierte Orgvue in Pendo, um die erforderlichen Produktanalysen und verwertbaren Einblicke für ein besseres Verständnis der Customer Journey zu erhalten, intelligenter mit Benutzern zu kommunizieren und schnellere Produkt-Roadmap- Entscheidungen zu treffen.   

Orgvue erkannte sofort den Wert der Pendo-Plattform. Da sie ein kleines Team waren, fanden sie bald heraus, dass ein Tag nicht ausreichte, um alles, was Pendo zu bieten hatte, vollständig auszuschöpfen. Um mehr mit Pendo zu erreichen, aktualisierte Orgvue auf die Serviceebene Technical Account Management (TAM) von Pendo. Pendo TAMs sind Produktexperten, die proaktiv mit Kunden zusammenarbeiten, um die operative Qualität zu stärken, Best Practices zu implementieren und bessere Ergebnisse zu generieren.

Robert Rollings, VP Product Management bei Orgvue, setzte sich für die TAM-Aktualisierung ein. 

„Pendo hat unserer Plattform einen echten Mehrwert verliehen, einen Wert, den wir jeden Tag feststellen. Wir haben ein vollständig datengesteuertes Verständnis unserer Benutzer“, sagt Robert Rollings. „Wir können Benutzerinteraktionen nachverfolgen und fundierte Entscheidungen darüber treffen, wo wir unsere Zeit investieren sollten.“

Mehr Wert aus Pendo erhalten

Vor der Aktualisierung auf einen Pendo-TAM-Service verließ sich Orgvue auf bestmögliche Bemühungen anstelle von Best Practices. Sie brauchten zusätzliche Unterstützung, um das gesamte Potenzial ihrer Investition auszuschöpfen, ohne zusätzliche anfallende Kosten für Produktmanagement oder CSM-Rekrutierung.  

Das TAM überprüfte umgehend die Orgvue-Implementierung aus der Perspektive eines Endbenutzers und schlug Verbesserungen für Funktionen wie Feedback-Optimierung, Funktionsnachverfolgung, Datenanalysen und Dashboards vor. Sie gingen auch auf Best Practices für das Onboarding, Zielsetzung-Nachverfolgung und die Anpassung der Plattform-Erfahrungen an den Benutzer ein.

„Wir haben unserem Team eine Menge an Komplexität abgenommen und es dabei unterstützt, proaktiver und effizienter zu werden, dank eines vertieften Verständnisses unserer Kunden und der Art und Weise, wie sie unsere Anwendung nutzen“, fügt Robert Rollings hinzu. „Es war eines meiner schönsten Erlebnisse, als wir bei unserem ersten vierteljährlichen Review Meeting genau nachweisen konnten, wie wir einen Anstieg der Nutzung vorantreiben, indem wir den Wert unserer Pendo-Investition besser ausnutzen.“ 

Ein wesentlicher Aspekt der Rolle des TAM ist die Eskalation und Beschleunigung von potenziellen Problemen und die Behebung von Fehlern, wenn sie auftreten. So stellte das TAM beispielsweise schnell fest, dass Orgvue die Analysen von Pendo nicht optimal nutzte und dass ihnen Bereiche der App entgingen, die nicht ausreichend genutzt wurden. Indem Sie über die verschiedenen Möglichkeiten zur Nachverfolgung der Benutzer in der gesamten Anwendung beraten wurden, war Orgvue in der Lage, die notwendigen Fehlerbehebungen vorzunehmen und die User Journey zu verfeinern, um den Wert einzelner Funktionen und Fähigkeiten besser hervorzuheben.

In großen Dimensionen denken und schnell handeln und gleichzeitig den Geschäftswert präsentieren

In weniger als einem Jahr hat Orgvue seine Besucherzahl dank eines deutlich verbesserten Erlebnisses der Benutzer verdoppelt. Robert Rollings betont, dass ihr technischer Kundenbetreuer der Schlüssel zum Erfolg ist und es Orgvue ermöglicht, das Wachstum zu skalieren und zu beschleunigen. 

„Ohne einen TAM wären wir nicht an diesen Punkt gelangt“, sagt Robert Rollings. „Unser CFO ist jede Woche Zeuge des Werts von Pendo. Wie unsere Produktmanager und CSMs hat er ein besseres Verständnis für das Geschäft, unsere Product Journey und dafür, was wir für unsere Kunden erreichen können.“