Wie INvets denjenigen dient, die ihrem Land gedient haben 

Unsere Militärveteranen haben alle ein unglaubliches Opfer gebracht. Unsere Militärveteranen haben alle ein unglaubliches Opfer gebracht. Und wenn sie diese Phase ihres Lebens und ihrer Karriere abgeschlossen haben, ist das Mindeste, was ihre Gemeinden tun können, sie beim Übergang in das zivile Leben und in die Arbeitswelt zu unterstützen. 

Das ist die Mission von INvets, einer in Indiana ansässigen gemeinnützigen Organisation, die sich dafür einsetzt, dass Veteranen nach ihrem Ausscheiden aus dem Militär wieder in ihren Heimatstaat zurückkehren, sich dort niederlassen und den richtigen Job finden können. Das Konzept der von Veteranen gegründeten Organisation INvets bringt Arbeitnehmer mit lokalen Arbeitgebern in Indiana zusammen, die Veteranen für ihre Belegschaft suchen. 

Zu diesem Zweck hat INvets auf seiner Website ein Karriere- und Community-Portal eingerichtet, das arbeitssuchende Veteranen unterstützt. Das Portal ist für den Erfolg des Unternehmens von entscheidender Bedeutung - deshalb wird es mit Pendo optimiert.

Den Weg zum Benutzererfolg verstehen 

INvets begann, Pendo zu nutzen, um besser zu verstehen, wie Veteranen ihr Portal nutzen und um aus ihren In-App-Erfahrungen zu lernen. Die Analysedaten von Pendo zeigten sofort, dass INVets Schwierigkeiten hatte, Veteranen dazu zu veranlassen, das Portal nach ihrer Erstanmeldung erneut zu besuchen. Das war ein Problem, denn es zeigte sich eine starke Korrelation zwischen Personen, die sich stark im Portal engagierten, und denjenigen, die schließlich einen Arbeitsplatz fanden und nach Indiana zogen. 

„Pendo hat uns geholfen, ein einmonatiges Zeitfenster zu identifizieren, innerhalb dessen wir uns auf das Engagement und die Bindung von Veteranen konzentrieren mussten, nachdem sie sich für unsere Mitgliederdienste angemeldet hatten“, sagte Simon Andrews, Inhaber von Hatchet Consulting, einem Technologie- und Marketingpartner für INvets. Strategisch gesehen halfen diese Erkenntnisse dem INvets-Team, Prioritäten zu setzen und eine Strategie für den ersten Monat zu entwickeln, um diese Nutzer auf der Suche nach einem Arbeitsplatz weiterzubringen und ihr Engagement zu vertiefen. 

Ein Netzwerk von Champions aufbauen

Ein Teil der Strategie von INvets besteht darin, erfolgreiche Transplantierte aus Indiana zu nutzen, um die von INvets angebotenen Dienstleistungen bei ihren Veteranenkollegen bekannt zu machen. Auch hier haben sich die Nutzungsdaten von Pendo als entscheidend erwiesen. „Wir haben jetzt einen Überblick darüber, wer unsere Superuser sind und wer [unsere Plattform] nicht nutzt“, erklärt Andrews. „Wir konnten unsere Nutzerdatenbank segmentieren und gezielt Personen ansprechen, die Referenzen und Empfehlungen abgeben, sowie neu eingestellte Veteranen mit etablierten Mitgliedern der Veteranengemeinschaft von Indiana zusammenbringen, die ihnen den Übergang erleichtern können.“

Um dieses Engagement zu fördern und diese Verbindungen herzustellen, hat INVets die In-App-Anleitungen von Pendo für eine personalisierte, kontextbezogene Ansprache genutzt, die dann und dort stattfindet, wo sie am relevantesten ist – in der App selbst. „Die In-App-Kommunikation mit all diesen verschiedenen Nutzern mit unterschiedlichen Informationen hat sich als sehr vorteilhaft für unsere Marketingbemühungen erwiesen“, teilte Andrews mit. 

Heute Daten nutzen, um morgen mehr Fördermittel zu generieren

Mit den Erkenntnissen und Daten von Pendo hat INVets nicht nur das gegenwärtige Engagement der Veteranen gestärkt, sondern auch die Weichen für eine größere und bessere Zukunft des Unternehmens gestellt. In dem Bestreben, ihre Mittel aufzustocken, ist die Organisation dazu übergegangen, nicht mehr nur über die Zahl der arbeitssuchenden Veteranen und der Arbeitgeber, die in ihrem System nach Arbeitskräften suchen, zu berichten. Sie hat nun auch Daten über das Engagement des Portals in ihre Berichterstattung aufgenommen, um Marketingmaterialien zu unterstützen und die Mittelbeschaffung zu fördern und so mehr finanzielle Unterstützung zu erhalten. „Die Pendo-Daten sind für uns zu einer wichtigen Geschäftskennzahl geworden und haben es uns ermöglicht, bei diesen Gesprächen auf Daten zurückzugreifen“, so Simon weiter.

Als schlanke und fokussierte gemeinnützige Organisation hat INvets nur begrenzte Mittel für Technik und Marketing zur Verfügung. Aber mit den Daten und Erkenntnissen von Pendo konnten sie diese Ressourcen dorthin lenken, wo es am wichtigsten war. So konnten Veteranen eine sinnvolle Arbeit als Zivilisten finden, während die Organisation für eine größere Finanzierung und Effektivität in der Zukunft gerüstet war.