Cognigy is transforming the customer service industry with the most advanced AI Agent platform forenterprise contact centers. Its award-winning solution, Cognigy.AI, empowers enterprises to deliverinstant, hyper-personalized, multilingual service on any channel
Testanwender hatten Schwierigkeiten, schnell die wichtigsten Funktionen von Cognigy.AI zu entdecken.
Cognigy nutzte Pendo Analytics und Anleitungen zur Optimierung der Onboarding-Prozesse.
Tausende von Nutzern haben innerhalb von 180 Sekunden Bots entwickelt, was das Engagement und die Zufriedenheit gesteigert hat.
Künstliche Intelligenz wird als Funktionsweise des Kundendienstes zunehmend verbreiteter – ein Trend, der sich während der globalen Pandemie noch beschleunigt hat. Viele Unternehmen haben die Vorteile erkannt, die sich aus der Nutzung von Technologien für künstliche Intelligenz (KI), maschinelles Lernen (ML) und natürliches Sprachverständnis (NLU) ergeben, um personalisierte, automatisierte Kundenservice-Interaktionen anzubieten.
By removing repetitive, low-value tasks from the customer service process, conversational AI platforms ensure agents can focus on where their human touch adds the most value. Cognigy’s platform Cognigy.AI does this by allowing anyone to create and deploy human-like virtual agents with a low-code UI.
Für Covigny als Scale-up-Unternehmen in einem hart umkämpften Markt ist die einzigartige Erfahrung von „Testen und Ausprobieren“ eine Säule beim Wachstum. In dieser Testumgebung können potenzielle Benutzer das gesamte Spektrum und Potenzial von Cognigy.AI mithilfe von vorgefertigten Kits und Tutorials erkunden.
Sebastian Glock, Leiter des Produktmarketings bei Cognigy, wusste, dass es entscheidend sein würde, ein nahtloses Onboarding- und Erstnutzungserlebnis zu bieten, um sicherzustellen, dass potenzielle Kunden schnell einen Mehrwert in der Plattform finden. Mit anderen Worten, er wollte die Aha-Momente der Plattform direkt an die Testbenutzer weitergeben, anstatt es dem Zufall zu überlassen, dass sie diese selbst entdecken.
„Wir wollen sicher sein, dass jeder Testbenutzer diese überaus wichtigen Aha-Momente erlebt und dass wir zugleich bei der Weiterentwicklung unseres Produkts eine klare Entscheidungsgrundlage haben“, so Sebastian.
Pendo’s analytics and in-app guidance offered an ideal solution. Pendo ensures Cognigy can intuitively understand the user journey within the trial environment, including how users interact with the platform and how they use and combine features, to continually inform and improve the customer experience. Then, in-app guidance is used to lead users down optimal paths and encourage them to expand their usage to include features they may have overlooked.
„Pendo-Anleitungen sind die zentrale Säule unseres Onboarding-Erlebnisses“, sagte Glock.
Mit Pendo hat Cognigy Tausenden von neuen Benutzern geholfen, innerhalb der ersten 180 Sekunden nach der Anmeldung ihren ersten Konversation-Bot von Anfang an zu erstellen. Dieses schnelle, eigenständige Erlebnis des Benutzers hilft dem Team, sein Markenversprechen zu erfüllen, leistungsstarke virtuelle Assistenten schnell und einfach zu erstellen.
„Pendo hatte die erste Version in nur drei Tagen fertig und seit diesem Tag verlassen wir uns auf die Software als integralen Bestandteil unseres Technologie-Stacks“, fügte Glock hinzu.
The Cognigy team puts a high premium on user feedback. They pride themselves on always being quick to make changes and innovate in response to customer needs. Product usage insights from Pendo let Cognigy’s developers quickly evaluate the highest impact areas to focus on, opening up new opportunities to make quick changes and launch new features that will make a positive impact on the user experience.
Pendo ermöglicht es Cognigy zum Beispiel, Reibungspunkte beim Onboarding-Prozess zu erkennen und Funktionen mit steigerungsfähigen Akzeptanzraten zu identifizieren. Mit diesen datengesteuerten Erkenntnissen können Entwickler die Benutzerfreundlichkeit der Plattform kontinuierlich optimieren und differenzieren.
“Pendo is empowering Cognigy teams across both the product development and sales processes. It has added an additional layer of speed by informing advanced data-driven decision making,” explained Glock. “We now analyse how users move through the trial and dig deep into their user journeys to better understand behaviour and uncover actionable insights that can be harnessed to continuously improve the onboarding experience.”
Cognigy sieht Pendo als wertvollen Partner in seiner zukünftigen Wachstumsstrategie. „Pendo hat sich nahtlos in unseren Technologie-Stack integriert. Mit den umfassenden Funktionen und verwertbaren Erkenntnissen, die sie uns zur Verfügung stellen, sind wir immer bestens ausgerüstet, die Kunden und Interessenten besser zu verstehen, unser Angebot zu differenzieren und den Benutzern unvergessliche Erlebnisse zu bieten.
