Boomi

5 ways Boomi is becoming product led with Pendo

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Optimiertes Nutzer-Onboarding

66 % weniger Zeit bis zum Verkauf nach der kostenlosen Testphase

Verwendete Produkte:

Es ist kein Geheimnis, dass produktorientierte Strategien – also solche, die das Produkt in den Mittelpunkt aller Aktivitäten eines Unternehmens stellen – für einige der erfolgreichsten modernen Unternehmen zum bevorzugten Ansatz werden. Schließlich ist Ihr Produkt der Teil Ihres Unternehmens, mit dem die Kunden am häufigsten in Berührung kommen, und das macht es zu einem idealen Wachstumstreiber.

Ed Macosky, SVP und Leiter der Produktabteilung der Integrationsplattform Boomi sah in der Produktorientierung den richtigen Ansatz, um das Wachstum des Unternehmens auf die nächste Stufe zu bringen, aber sein Team benötigte die richtigen Tools, um dies zu erreichen – etwas, das sowohl Einblicke in die Nutzung der Plattform auf Detailebene bietet als auch die Möglichkeit, schnell auf diese Informationen zu reagieren, um den Kunden zum Erfolg zu verhelfen.

Hier kam Pendo ins Spiel. 

„Es gab Analytik-Lösungen wie Google Analytics, Mixpanel und Pendo und aus der Perspektive des Wegweisers gab es WalkMe und einige andere Produkte dieser Art. Pendo lag unserer Meinung nach genau zwischen den beiden Zielen, die wir erreichen wollten“, sagte Produktmanager Brett Henry.

Für das Boomi-Team ging die Investition über den bloßen Kauf des Pendo-Produkts hinaus. Es ging auch um den Austausch von Wissen auf der Grundlage des eigenen Engagements von Pendo für für eine produktorientierte Unternehmenskultur. „Wir konnten nicht nur durch die Nutzung des Produkts viel lernen, sondern auch durch den Aufbau von Beziehungen zu Pendo und das Verständnis dafür, wie man ein produktorientiertes Unternehmen ist“, sagte Henry.

Hier sind fünf Wege, wie Boomi mit Pendo produktorientierter geworden ist:

Umfassendere Erkenntnisse

Seit der Installation von Pendo haben Macosky und Henry einen völlig neuen Einblick in ihr Produkt gewonnen. „Wir haben es sehr schnell implementiert und hatten sofort Zugriff auf die Verhaltensdaten der Nutzer“, sagte Macosky.

Die Fähigkeit von Pendo, auf diese Erkenntnisse zu reagieren und sie für gezielte In-App-Anleitungen innerhalb einer zentralen Plattform zu nutzen, hob Pendo von anderen Lösungen ab, die das Team untersuchte; hier bot sich die Gelegenheit, durchgängige produktgesteuerte Strategien umzusetzen.

Eine der ersten großen Überraschungen kam, als Pendo herausfand, dass die aktivsten Nutzer auf der Plattform nicht die Kunden waren, von denen sie in der Vergangenheit das Feedback eingeholt hatten. „Wir haben auf eine ganze Reihe von Leuten geachtet, die entweder nicht erfolgreich waren oder einfach nur besonders ausdrucksstark waren“, sagte er. „Pendo hat uns gezeigt, dass es eine ganze Reihe erfolgreicher Nutzer gibt, die aber nicht direkt mit uns reden, also haben wir uns auf sie konzentriert, um herauszufinden, warum sie erfolgreich sind.“

Das Team konnte diese Informationen dann nutzen, um produktorientierte Taktiken zu entwickeln, die den Nutzererfolg vorantreiben, und das Engagement mit diesen begeisterten Nutzern zu priorisieren, um die Produktplanung zu verbessern. 

„Pendo hat uns eine ganze Reihe von Daten geliefert, von denen wir nicht einmal wussten, dass es sie gibt, und das hat es uns ermöglicht, schnell Entscheidungen darüber zu treffen, auf welche Funktionen wir uns konzentrieren wollen und wie wir unser Produkt in eine produktorientiertere Richtung lenken wollen“, so Macosky.  „Durch die Daten konnte ich die Kunden besser kennenlernen.“

Optimierung des Onboarding-Erlebnisses

Mithilfe der Pendo-Daten konnte das Team von Boomi Strategien entwickeln, die sicherstellen, dass die Nutzer erfolgreich sind und vom ersten Tag an einen Nutzen aus der Plattform ziehen, egal ob sie zahlende Nutzer sind oder eine Testphase absolvieren.

Das erste Projekt des Teams bestand darin, einen In-App-Onboarding-Prozess zu entwickeln, der den Einstieg in die Plattform so reibungslos wie möglich gestaltet. Die Idee war, dass ein Kunde die Software installieren, sich einloggen und sofort loslegen kann, und zwar komplett eigenständig und ausschließlich auf der Plattform.

„Wir haben ein Produkt, das einfach zu bedienen ist, aber wir lösen sehr komplexe Aufgaben. Es war schon immer eine Herausforderung für uns, Leute sehr schnell an Bord zu holen“, sagte Macosky.

Sie verwenden die Anleitungen von Pendo, um den Prozess zu automatisieren und zu skalieren, und erstellen mehrstufige Walkthroughs, mit denen neue Nutzer durch die Grundlagen bis hin zur Erstellung ihrer ersten Integration geführt werden.

Die Analysen von Pendo und die einfache Erstellung von Anleitungen haben es dem Team auch ermöglicht, schnell verschiedene Iterationen des Onboarding-Prozesses zu testen und zu sehen, welche Anleitungen funktionieren, ohne lange Entwicklungszyklen in Kauf nehmen zu müssen oder Unterstützung von der Entwicklungsabteilung zu benötigen.

„So können wir schneller scheitern“, sagte Macosky. „Wenn wir eine Anleitung testen, kann es sein, dass sie nicht funktioniert und wir etwas anderes probieren müssen. Mit Pendo sind wir einfach viel flexibler.“ Henry fügte hinzu: „Wenn wir versuchen wollten, einige dieser Dinge durch eine typische Engineering-Pipeline zu entwickeln und dann A/B-Tests durchzuführen, müsste das in eine Roadmap aufgenommen werden, und das werden wir vielleicht, wenn wir Glück haben, nächstes Jahr erreichen.“

Förderung der Konversionsrate

Pendos Einblicke in die Nutzung der Boomi-Plattform haben auch dazu beigetragen, die Zeit zu verkürzen, die ein typischer Verkaufszyklus für Nutzer der kostenlosen Testversion benötigt. 

Laut Henry konnte die Ermittlung der optimierungsbedürftigen Bereiche während der Testerfahrung – wenn man sich auf Entwicklungsressourcen verließ – Monate dauern und dabei erhielt man oft nicht die notwendigen Einzelheiten.

Jetzt nutzt das Team die Daten von Pendo, um einen umfassenderen Einblick in die Nutzung der kostenlosen Testversion der AtomSphere-Plattform zu erhalten und herauszufinden, wo die Nutzer Schwierigkeiten haben oder an Grenzen stoßen. Anhand von Leitfäden kann das Team dann proaktiven Support anbieten und die Nutzer automatisch mit Kundenbetreuern verbinden, die ihnen weiterhelfen können.

Das Ergebnis? Die Zeit bis zum Verkauf ist von drei Monaten auf einen Monat gesunken – eine Verkürzung um 66 %.

Verbesserte Funktionsakzeptanz

Pendo hilft dem Team, den Erfolg oder Misserfolg neu bereitgestellter Funktionen zu überwachen – und zwar in Echtzeit. Vor Pendo war die einzige Möglichkeit, das zu tun, Gespräche mit dem Kundenerfolgsteam zu führen und zu hören, was die Nutzer ihnen mitgeteilt hatten.

„Jetzt können wir schon einen Tag nach der Bereitstellung einer Funktion sehen, ob die Kunden damit interagiert haben“, erläuterte Henry. „So können wir Dinge besser verstehen und Fragen beantworten wie: ‚Nehmen die Leute die Funktion an? Warum nicht? Gibt es Lücken in der Funktion? Wie können wir die Akzeptanz fördern? Wissen sie einfach nicht, wie es funktioniert?‘“

Nutzung der Pendo-API

Kürzlich hat das Team damit begonnen, die API von Pendo zu nutzen, um Nutzungsdaten mit anderen Systemen zu integrieren und ausgelöste Ereignisse zu erstellen. „Wenn sich jemand eine Zeit lang nicht anmeldet oder drei bestimmte Aktionen in der App durchführt, können wir ihm eine E-Mail schicken. Oder wir könnten eine Slack-Benachrichtigung einrichten, um unsere Teams darüber zu informieren, dass ein Nutzer gerade von Schritt eins zu Schritt zwei übergegangen ist“, erklärte Henry. 

Kurz gesagt, Boomi überlässt seinem Produkt die Führung, wenn es darum geht, zu erkennen, wann ein Nutzer einen kleinen Anstoß benötigt, und Alarm zu schlagen, wenn mehr Unterstützung nötig ist. 

Das ist wirklich produktorientiert.

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