Die Schließung von Arztpraxen angesichts von COVID-19 hat es Ärzten und Patienten erschwert, regelmäßig in Verbindung zu bleiben. Für Menschen mit Diabetes, die regelmäßigere Untersuchungen und eine ständige Überwachung biometrischer Daten wie Blutzuckerspiegel und Insulindosierung benötigen, ist dies eine Situation, die ein drastisch erhöhtes Gesundheitsrisiko inmitten einer Gesundheitskrise darstellt.
That’s where Glooko steps in. Glooko offers a web and mobile platform for monitoring and automatically reporting diabetes health data to health care providers, supporting 95% of all diabetes devices, and syncs with them all via a single interface. Recognizing the challenges posed by the pandemic for its users and the public health risks associated with them, the company has made its remote patient care service—typically a premium feature—free until further notice. This ensures doctors and their patients can maintain that critical level of contact from a distance.
To make sure health care providers are aware of the free offering, Glooko is using Pendo to promote it when they log into the platform, says product manager Jeff Chang. The offer was initially announced using a Pendo banner guide on the web app’s homepage, targeted at health care provider users, says Jessica Ison, Glooko’s knowledge manager. That guide included a link to a page where providers could learn how to invite their patients to connect with them, so they could begin monitoring their data remotely.
The Glooko team expects that the free offering will not only help providers better treat their patients, but also show them the value of being able to monitor their levels and data remotely when COVID-19 is no longer a threat. Hopefully, that will lead to account expansion, conversion, and growth opportunities down the road, Ison says.
Pendo is also helping Glooko plan the future of the product and drive users toward new or enhanced features. Ison says Pendo’s analytics have opened up a whole new world of insight into the product, and in-app messaging provides a fast and easy way to announce new functionality to those users who would benefit from it most.
Heat maps of user activity by revealing ways that users engage with the platform that the team would not have known about otherwise. During COVID-19, Glooko is also pushing hard to expand the number of diabetes monitoring devices that can integrate with the platform to help as many patients as possible.
Wenn diese neuen Funktionen, Upgrades oder Integrationen veröffentlicht werden, kann Jessica Ison In-App-Messaging von Pendo erstellen und bereitstellen, um sie anzukündigen und so die Bekanntheit und die Akzeptanz steigern, ohne dass die Technik- oder Entwicklungsteams eingreifen müssen. Anleitungen werden auch für die Verteilung von Versionshinweisen und Support-Dokumentation verwendet.
„Die Möglichkeit, Pendo zu nutzen, wenn wir Updates haben oder die Nutzer über Dinge informieren müssen, entlastet interne Ressourcen, so dass sie unsere erstklassige Plattform weiter ausbauen können“, sagt Jessica Ison. Jeff Chang sagt, dass sich dadurch die Arbeit an Entwicklung und Qualitätssicherung um etwa 50 % verringert hat.
Die In-App-Anleitungen von Pendo sind für Jessica Ison auch zur ersten Wahl als Ressource geworden, wenn sie Nutzer schnell über Vorfälle wie Ausfälle des Supports informieren muss. Dies trägt dazu bei, die Zahl der Kundendienstanfragen an das Supportteam zu verringern und die Anleitungen können im Handumdrehen aktualisiert werden, um die Nutzer über Änderungen der Situation zu informieren.
„Unser Ziel ist es, den Nutzern im Vorfeld so viele Informationen wie möglich zur Verfügung zu stellen, um sie zu einer effektiveren Selbsthilfe zu befähigen und Pendo hilft uns dabei“, sagt Jessica Ison.
