LEISTUNGEN UND SUPPORT
Technical Support
Our premium support offerings are here to ensure your organization has the resources and responsiveness you need to stay on track.
Premium-Support
Ideal für Kund:innen, die eine feste Ansprechpartner:in suchen, der oder die mit ihrer Umgebung und ihren Zielen vertraut ist und sie bei der schnellen Lösung aller auftretenden Probleme unterstützen kann.
Ideal für Kund:innen, die eine feste Ansprechpartner:in suchen, der oder die mit ihrer Umgebung und ihren Zielen vertraut ist und sie bei der schnellen Lösung aller auftretenden Probleme unterstützen kann.
Funktionen:
- ✓ Persönlicher Technical Success Engineer
- ✓ Live Chat und priorisierter Telefon-Support
- ✓ Erstklassige Service-Level-Agreements
Passen Sie den Grad der Unterstützung an, den Ihr Unternehmen benötigt
Alle technischen Supportdienste werden von Montag bis Freitag per Fernzugriff erbracht, außer an US-Feiertagen.
Online-Support
Support für alle Kund:innen, der in den Gebühren für Abonnementdienste enthalten ist.
Self Service
✓ Pendo-Hilfezentrum
✓ Pendo-Community und Slack
✓ Support-Portal für Kundentickets,
Kommunikationskanäle
✓ Online-Fallbearbeitung über das Support-Portal
Ressourcen für technischen Support
✓ Allgemeiner technischer Support
Premium
Eine Option zum Kauf von zusätzlichen Support-Ressourcen und Kommunikationskanälen.
Self-Service
✓ Pendo-Hilfezentrum
✓ Pendo Community & Slack ✓ Support-Portal für Kundentickets
Kommunikationskanäle
✓ Online-Fallbearbeitung über das Support-Portal
✓ Live-Chat
✓ Unterstützung für geplante Videokonferenzen während der Geschäftszeiten
Ressourcen für technischen Support
✓ Gemeinsamer technischer Support
✓ Persönlicher technischer Support-Ingenieur
✓ Priorisierte Antworten auf identifizierte Probleme
