Der Countdown läuft
In the world of software, speed is the name of the game. But sometimes that speed can come at the expense of clarity—especially when you’re introducing new functionality your users aren’t familiar with. Pendo helps smooth out the edges of those hard transitions—and even makes the unfamiliar, exciting.
Nur zwei Tage vor der geplanten Produktveröffentlichung entdeckte das Onapsis-Team einen potenziellen Blocker für das Benutzererlebnis in einer neuen Funktion, die lanciert werden sollte. „Unsere Plattform umfasst vier Produkte. In einem von ihnen haben wir es den Benutzern ermöglicht, einen bestimmten Aspekt des Produkts anzupassen, aber bei einem anderen Produkt war das nicht möglich“, sagt Donna Barbieri, Managerin für User Enablement bei Onapsis. „Wir gaben die Möglichkeit zur Anpassung in dem anderen Produkt frei.“ Nachdem Barbieri das neue Update begutachtet hatte, stellte sie fest, dass das Produktteam mit der vollständigen Einführung warten musste, bis das Problem mit dem Benutzererlebnis behoben war.
Barbieri worked with the product team to instead launch the feature in beta before moving into a full deployment—something Onapsis had never done before. But with only two days to go before launch, Barbieri knew she needed to find a creative messaging solution that wouldn’t hold up the release. “[I asked] how can we scale this back without delaying this release and future releases?,” said Barbieri. “How can we use Pendo to get this message across easily and move forward?”
Abzeichen als Lösung
Barbieris Team ging das Problem auf zwei Arten an. Sie hatten das Ressourcenzentrum bereits im Onapsis-Produkt aktiviert, also beschlossen sie, den bevorstehenden Beta-Start über eine Nachrichtenankündigung zu kommunizieren. Wenn ein Benutzer auf die Ankündigung klickte, wurde er zu einer neuen „Hilfe“-Themenseite weitergeleitet, die detailliertere Versions- und Produkthinweise enthielt, auf der er mehr erfahren konnte.
Innerhalb des Produkts selbst erschien die Funktion als neuer Menüpunkt. Barbieri erstellte ein deutlich sichtbares Abzeichen, um darauf hinzuweisen, dass die Funktion sich in der Beta-Phase befindet. Immer wenn ein Benutzer mit der Maus über das Abzeichen fuhr, erschien ein Tool-Tipp, der erklärte, was das Beta-Programm von Onapsis beinhaltete, sowie ein Link zu den zusätzlichen Details aus der Benachrichtigung. „Wir hatten noch nie zuvor eine Beta wie diese durchgeführt“, erklärt Barbieri. „Es war eine weitere Herausforderung, unser Vorgehen zu erklären.“
Einer der größten Erfolge dieses speziellen Anwendungsfalls von Pendo war, wie schnell das Team von Barbieri das Beta-Abzeichen und die dazugehörigen Tool-Tipps lancieren konnte. „Dass wir das so kurzfristig umsetzen konnten, war ein großer Erfolg für uns“, sagt Barbieri. „Und dass wir die Funktion zwar veröffentlichen, sie aber ein wenig zurückhalten konnten. Auch in Bezug auf die Erwartungen war dies für uns als Produktteam äußerst positiv.“
Seit dem Erfolg ihres ersten Beta-Abzeichens hat das Onapsis-Team ein weiteres Abzeichen lanciert, um den Benutzern die Navigation zu einer neuen Filterfunktion zu erleichtern, die von ihren Kunden stark nachgefragt wurde. „Viele Kunden haben diese neue Filteroption angefordert“, erklärt Barbieri. „Wir wussten, dass es ein großer Erfolg werden würde, deshalb wollten wir sicherstellen, dass sie im Mittelpunkt steht, wenn unsere Kunden die Seite aufrufen.“
Barbieri merkte auch an, dass einer der größten Vorteile der Nutzung von Abzeichen in Pendo darin besteht, dass ihr Team sie selbst entfernen kann, ohne auf zusätzliche technische Ressourcen angewiesen zu sein. Sie sagte außerdem, dass das Projekt ein großer Erfolg für das Produktteam von Onapsis und die interne Kommunikation des Unternehmens insgesamt darstellte. „Aus interner Sicht war es ein großer Erfolg für unser Produktteam, seine Veröffentlichungsstrategie in letzter Minute ändern zu können und unseren Endbenutzern dennoch ein einheitliches Erlebnis zu bieten. Auch für unsere internen Teams war es von Vorteil, zu verstehen, was geschah.“
