Produktbasiertes Wachstum in Bewegung setzen
Being product led isn’t the responsibility of any single department in an organization. In fact, product-led strategies are often the best way to bring teams together under a shared mission: Leveraging the product to improve the customer experience and drive business value.
CallRail, eine KI-gestützte Lead-Intelligence-Plattform, wollte die produktbasierte Wachstumsstrategie des Unternehmens ausbauen, um die Kundenexpansion voranzutreiben – und wandte sich daher an Pendo. „Ein wesentlicher Grund, warum wir uns für Pendo entschieden, war die Möglichkeit, unseren Kunden nahtlos zusätzliche Produkte in der App zu präsentieren“, sagt Carly Cornforth, Senior Managerin für Kundenmarketing bei CallRail.
Einige Jahre später nutzt CallRail Pendo für eine erfolgreiche produktbasierte Wachstumstrategie, bei der Kundenmarketing- und Produktteams Hand in Hand arbeiten. Sarah Parham, Produktmanagerin bei CallRail, berichtet ebenfalls, dass das Interesse an Pendo über diese Expansionsbemühungen hinaus gewachsen ist. „Jedes Mal, wenn wir darüber nachdenken, wie wir eine neue Funktion präsentieren können, hebt jemand die Hand und sagt: ‚Vielleicht geht das mit Pendo.‘ Mitarbeitende [bei CallRail] verlassen sich auf Pendo, um Funktionen so zu lancieren, dass wir basierend auf den Erkenntnissen aus A/B-Tests schnell iterieren können.“
Eine nahtlose In-App-Erweiterung erstellen
Als CallRail begann, Pendo zu nutzen, schlossen sich die Produkt-, Kundenmarketing- und Vertriebsteams mit einem gemeinsamen Ziel zusammen: Testversionen und Upgrades für ihre Suite zusätzlicher Produkte zu fördern. Cornforth erläutert, wie dies über einen Ansatz mit drei Säulen zum Leben erweckt wurde.
The first pillar is what they call in-app contextual. This is a mixture of hard-coded experiences and Pendo In-app Guides that make it easy for users to add a product to their subscription right when they’re trying to do a task that a specific product could help with or solve.
Die zweite Säule konzentriert sich auf den Kundenlebenszyklus. „Je nachdem, wo sich ein Benutzer in seiner Journey mit CallRail befindet, bewerben wir zusätzliche Produkte über In-App-Anleitungen, die basierend auf seinen spezifischen Bedürfnissen und seiner aktuellen Nutzung angezeigt werden“, bemerkt Cornforth. Die dritte Säule besteht aus einmaligen In-App-Kampagnen, die auf Werbeaktionen des Unternehmens oder auf bestimmte Ziele ausgerichtet sind.
For all three elements of CallRail’s strategy, Parham noted the value of using Pendo to customize the in-app experience, use data for precise targeting, and iterate quickly without relying on developer resources. “We’re able to use Pendo metadata to understand exactly where users are in their customer journey, and then we can show them the right message at the right time,” she shared. “Pendo also makes it really easy to tweak [in-app communications] without having to ask our developers to make a small change that may or may not make an impact.”
Kürzlich nutzte CallRail Pendo, um die Akzeptanz von Conversation Intelligence zu steigern, einer KI-gestützten Transkriptionslösung, die in Echtzeit Einblicke und Schlüsselwörter aus Telefonanrufen extrahiert. „Für Kunden, die eine in unserem Produkt zur Anrufverfolgung enthaltene Funktion zur Aufzeichnung von Anrufen nutzen, bieten wir eine nahtlose Cross-Sell-Anleitung an. So werden sie dazu motiviert, unsere KI-gestützten Transkripte auszuprobieren, durch sie bei der manuellen Überprüfung von Anrufen viel Zeit sparen können“, erklärt Cornforth. Mit einem Klick können Sie Conversation Intelligence über eine 14-tägige kostenlose Testversion ausprobieren.
Cornforth shared that this in-app cross-sell motion drives 60-70% of all trials for Conversation Intelligence from existing customers. “It really helps us focus our marketing and sales efforts on newer products and alleviates some of that pressure by having [the cross-sell messaging] running in-app in a way that doesn’t interfere with the user experience.”
Parham also emphasized the importance of being able to easily test and change the in-app guide as the product or business needs change. “When we first launched [the in-app guide], we tested different headlines and messages and were able to find a winning version with Pendo really quickly,” Parham explained. “This was much faster than me writing endless Jira tickets and sending it back to development multiple times.”
Letztendlich fördert Pendo nicht nur die erfolgreiche Zusammenarbeit zwischen den Marketing- und Produktteams im Namen von PLG, sondern stellt auch jeder Abteilung die notwendigen Tools zur Verfügung, um die Kunden von CallRail bestmöglich zu bedienen.
Auf der Produktseite hebt Parham die Fähigkeit hervor, mit Pendo schnell und einfach Kampagnen im Produkt zu entwickeln (und zu aktualisieren). „Der größte Wert [von Pendo] liegt in der Geschwindigkeit, mit der wir etwas in die App integrieren oder Änderungen vornehmen können, wenn wir feststellen, dass es nicht ankommt.“
Und aus der Perspektive von Cornforth als Kundenvermarkterin ist Pendo der beste Weg, um mit den Kunden von CallRail in Kontakt zu treten und während ihrer gesamten Journey echten Mehrwert zu bieten. „Unsere Kunden sind Kleinunternehmen, die sehr beschäftigt sind – sie haben nicht immer die Zeit, sich unsere zusätzlichen Produkte anzusehen und zu testen“, erklärt sie. In der Lage zu sein, ihnen das nahtlos anzubieten, wenn sie bereits eingeloggt sind, war für uns von großer Bedeutung. „Pendo ist definitiv unser größter Motor für Konversionen, und das sehen wir wirklich bei jeder Kampagne, die wir in das Produkt einbringen.“
