Product Engagement Score (PES)

Was ist der Product Engagement Score?

Der Product Engagement Score (PES) ist eine Metrik, die einen einzigartigen Überblick darüber bietet, wie Benutzer mit Ihrem Produkt interagieren. Es ist eine zusammengesetzte Partitur, die aus drei Elementen besteht: Es ist eine zusammengesetzte Partitur, die aus drei Elementen besteht:

• Akzeptanz: Die durchschnittliche Anzahl von Core-Events, die von allen aktiven Besuchern oder Konten übernommen wurden
• Stickiness: Der Durchschnitt der wöchentlichen aktiven Nutzer, die täglich (DAU/WAU) zurückkehren, oder der Prozentsatz der monatlich aktiven Benutzer, die täglich (DAU/MAU) oder wöchentlich (WAU/MAU) zurückkehren
• Wachstum: Die Summe der neuen und wiedergewonnenen Konten oder Besucher geteilt durch die verlorenen Konten oder Besucher (auch bekannt als Quick Ratio)

Da es so viele verschiedene Produktmetriken gibt (und Möglichkeiten, sie zu berechnen), ist die Messung der Produktinteraktion in der Vergangenheit nicht so einfach gewesen wie beispielsweise die Messung der Stimmung mit dem NPS. Der Product Engagement Score soll diese Herausforderung lösen, indem er Produktmanagern (PMs) eine einfache Möglichkeit bietet, schnell zu diagnostizieren, wie ein Produkt abschneidet.

Wie berechnet man einen Product Engagement Score?

Sobald Sie die Akzeptanz, die Stickiness und das Wachstum anhand der oben genannten Parameter berechnet haben, ist die Berechnung des PES sehr einfach. Um Ihren Product Engagement Score zu erhalten, nehmen Sie den Durchschnitt dieser drei Zahlen, mathematisch ausgedrückt als:

(Adoption + Stickiness + Wachstum) / 3

Warum ist es wichtig, das Produkt-Engagement zu verfolgen?

Mit zunehmender Abhängigkeit von der Technologie erwarten die Anwender nahezu perfekte Erfahrungen von den Produkten, auf die sie sich in ihrem privaten und beruflichen Leben verlassen. Wenn Sie Ihren Kunden keinen Mehrwert bieten und sie nicht an Ihr Produkt binden, machen niedrige Wechselkosten es für sie einfach, das Produkt aufzugeben und eine Alternative zu finden. PMs müssen also sorgfältig verfolgen, wie sich die Kunden einbringen, und dann daran arbeiten, ihre Erfahrungen mit dem Produkt kontinuierlich zu verbessern.

Der Produkt-Engagement-Score ist zwar nicht die einzige Möglichkeit, das Produkt-Engagement zu messen, er hat jedoch den großen Vorteil, dass er es Ihnen ermöglicht, das Warum zu ergründen. Wenn Ihr PES niedriger ist als üblich, können Sie die drei Kennzahlen einzeln betrachten, um besser nachzuvollziehen, was den Durchschnitt nach unten zieht. Wenn Sie diese Erkenntnisse mit Kundenfeedback und In-App-Botschaften kombinieren, um die Nutzer zu den wertvollsten Funktionen zu führen, wird die Messung der Produktbindung zu einem kontinuierlichen Zyklus aus Nutzungsanalyse, Iteration und Verbesserung der Nutzererfahrung im Zeitverlauf.

Wie kann ich meinen Product Engagement Score verbessern?

Abgesehen von der offensichtlichen Idee, Ihre Akzeptanz-, Stickiness- und Wachstumskennzahlen individuell zu verbessern, gibt es auch bestimmte Möglichkeiten, Ihre PES insgesamt zu steigern. Hier sind drei Taktiken, die wir empfehlen:

1. Identifizieren Sie hochwertige Funktionen: Tauchen Sie in Ihre Produktdaten ein, um besser zu verstehen, welche Funktionen Ihre Kernereignisse darstellen sowie wo und wann Ihre Benutzer (und verschiedene Benutzersegmente) mit ihnen interagieren. Von dort aus können Sie In-App-Messaging nutzen, um Kunden zu diesen Kernbereichen zu führen und sicherzustellen, dass sie die wertvollsten Teile Ihres Produkts sehen.

2. Machen Sie Ihr Produkt zu einem Teil des Arbeitsablaufs Ihrer Benutzer: Nehmen Sie sich Zeit, um Ihre Benutzer, ihre Bedürfnisse und die Art und Weise, wie sie durch Ihre Anwendung navigieren, anhand quantitativer und qualitativer Daten kennenzulernen. Ziel ist es, eine häufigere Nutzung zu erreichen, indem Sie auf Bereiche Ihres Produkts hinweisen, die zur Lösung ihrer Probleme beitragen können, sodass Ihr Produkt für ihren Erfolg unverzichtbar wird.

3. Investieren Sie in das Onboarding: Onboarding ist eine wichtige Gelegenheit, um sicherzustellen, dass Benutzer Ihr Produkt sofort kennenlernen (und dessen Wert erkennen). Eine In-App-Onboarding-Strategie ist nützlich, um Schulungen und Ressourcen innerhalb des Produkts selbst bereitzustellen, so dass Sie den Nutzern die Funktionen erklären können, während sie darauf zugreifen.

Wo kann ich mehr über Produktinteraktionen erfahren?

Wenn Sie sich eingehender mit dem Thema Produktinteraktion beschäftigen möchten, hat Pendo eine Reihe von Ressourcen zu diesem Thema veröffentlicht. Nutzen Sie dieses interaktive Quiz, um Fragen zu Ihrem Produkt zu beantworten, und erhalten Sie ein kuratiertes Toolkit mit Ressourcen, die Ihnen bei der Optimierung der Produktinteraktionen helfen. Um mehr darüber zu erfahren, was das Produktengagement ist, warum Sie es messen sollten und wie es geht, sehen Sie sich diesen Hub mit Ressourcen, Artikeln und Webinaren an.