Mitarbeitererlebnis

Was ist das Mitarbeitererlebnis?

Das Mitarbeitererlebnis umfasst die gesamte Bandbreite der Aktivitäten, Interaktionen (sowohl physisch als auch digital) einer Person und der allgemeinen Eindrücke bei der Arbeit. So wie sich Unternehmen auf die Optimierung des Kundenerlebnisses konzentrieren, um ihren Kundenstamm zu halten und ihre Abwanderungsrate zu minimieren, wenden Unternehmen diese Denkweise zunehmend intern an und konzentrieren sich darauf, Teams das bestmögliche Mitarbeitererlebnis zu bieten, damit sie engagiert und zufrieden sind und sich an ihrem Arbeitsplatz wohl fühlen. 

Welche Möglichkeiten gibt es, das Mitarbeitererlebnis zu messen? 

Es gibt eine Vielzahl von Möglichkeiten für Manager und Personalabteilungen, das Mitarbeitererlebnis zu messen. Einige davon beinhalten das Sammeln von qualitativem Feedback. Unternehmen können beispielsweise ein System regelmäßiger Check-ins zwischen Managern und ihren direkten Untergebenen einführen. Sie können auch Mitarbeiter-Feedback zu einem bestimmten Aspekt des Arbeitsplatzes einholen – sei es eine bewährte Praxis, eine neue Software, ein Element der Unternehmenskultur usw. – entweder persönlich oder über ein digitales Feedback-Management-System.

Manager können das Mitarbeitererlebnis auch quantitativ messen. Die Produktanalytik liefert beispielsweise Erkenntnisse darüber, wie die Mitarbeiter die Software erleben und nutzen. Nutzungsdaten können Aufschluss darüber geben, wie viel Zeit Einzelpersonen und Teams in Anwendungen verbringen und an welchen Arbeitsabläufen sie beteiligt sind. Bei der Bewertung dieser Daten können Manager bestimmte Bereiche erkennen, in denen Mitarbeiter Probleme haben. Sie sehen möglicherweise auch Arbeitsabläufe, die stark von den dokumentierten Best Practices des Unternehmens abweichen. Je nachdem, wie die Daten aussehen, kann eine In-App-Anleitung oder eine andere Form der Intervention erforderlich sein, um das Mitarbeitererlebnis rund um eine bestimmte App oder einen bestimmten Prozess zu verbessern.

Wie kann man das Mitarbeitererlebnis verbessern? 

Eine digitale Akzeptanzlösung (auch bekannt als eine Plattform zur digitalen Akzeptanz) ist ein hervorragendes Instrument zur Verbesserung des Mitarbeitererlebnisses. Im Frontend liegt eine digitale Akzeptanzlösung auf einem anderen Softwareprodukt, einer App oder einer Website, führt Benutzer durch wichtige Aufgaben und bietet Kontextinformationen, während Benutzer durch das Produkt navigieren. Die besten digitalen Akzeptanzlösungen bieten anpassbare Anleitungen und Segmentierung, sodass Manager die richtigen Informationen zur richtigen Zeit an den richtigen Mitarbeiter weitergeben können. 

Im Backend bieten die besten Lösungen für die digitale Einführung robuste Analysen, aus denen Manager echte Erkenntnisse über die Erfahrungen der Mitarbeiter und deren Verbesserung gewinnen können. Damit die Unternehmensleitung wirklich verstehen kann, wie sich die Mitarbeiter bei der Arbeit verhalten, sollte eine Lösung für die digitale Anpassung nicht nur Daten zu einzelnen Apps zu bestimmten Zeitpunkten liefern, sondern den Managern die Möglichkeit geben, den gesamten Arbeitsfluss im Zeitverlauf zu verstehen.

Was ist Mitarbeiterzufriedenheit?

Mitarbeiterzufriedenheit ist ein Aspekt des Mitarbeitererlebnisses. Es bezieht sich auf das Maß an Glück und Erfüllung, das Menschen an ihrem Arbeitsplatz finden. Die Aufrechterhaltung einer hohen Mitarbeiterzufriedenheit ist für ein Unternehmen von entscheidender Bedeutung, um die besten neuen Talente zu gewinnen und die Abwanderung von Mitarbeitern zu minimieren.

Wie misst man die Mitarbeiterzufriedenheit?

Der Employee Net Promoter Score (eNPS) ist eine beliebte Kennzahl zur Messung der Mitarbeiterzufriedenheit. Ähnlich wie der kundenorientierte Net Promoter Score bittet der eNPS die Mitarbeiter (auf einer Skala von 1 bis 10) zu bewerten, wie wahrscheinlich es ist, dass sie ihren Arbeitgeber als einen guten Arbeitsplatz weiterempfehlen. Mitarbeiter, die ihr Unternehmen mit 9 oder 10 bewerten, sind „Befürworter“; diejenigen, die es mit 7 oder 8 bewerten, werden als „Passiv“ und diejenigen, die es mit 6 oder weniger bewerten, als „Kritiker“ eingestuft. Manager können den eNPS-Wert ihres Unternehmens berechnen, indem sie den Prozentsatz der Kritiker vom Prozentsatz der Befürworter subtrahieren.

Obwohl der eNPS eine nützliche Kennzahl ist, um ein grundlegendes Verständnis der Mitarbeiterzufriedenheit zu erhalten, gibt er nur einen begrenzten Einblick in das, was die Stimmungen antreibt – sei sie nun positiv oder negativ. Um ein tieferes Verständnis der Mitarbeiterzufriedenheit zu erlangen und zu erfahren, wie diese verbessert werden kann, ist eine Lösung zur digitalen Akzeptanz das ideale Werkzeug. Robuste Analysen können nicht nur Probleme aufzeigen, die die Zufriedenheit beeinträchtigen, sondern das umfassende Feedback-Management, das eine Lösung für die digitale Akzeptanz bietet, ermöglicht es Change Managern zu sehen, wie gut Leitfäden, Schulungen und Apps den Bedürfnissen der Mitarbeiter gerecht werden. Mit dem Zugang zu diesem wichtigen Feedback können Manager ihre internen Tools optimieren, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter wachsen, gedeihen und einen Sinn in ihrer Arbeit sehen.

Wo kann ich mehr über das Mitarbeitererlebnis erfahren?

Für diejenigen, die mehr über das Mitarbeitererlebnis erfahren möchten, hat Pendo Informationen darüber veröffentlicht, wie man den Wechsel zum digitalen Arbeitsplatz meistert und wie Lösungen für die digitale Akzeptanz das Wohlbefinden der Mitarbeiter fördern.