Led by CPO Mike Profit, the product team at Workwave wanted a clearer look at how their customers used their field service software. Specifically, they were interested in learning how users interact with high-trafficked pages.
Die Daten zeigten, dass die Benutzer bei der Verwendung der Suchfunktion länger als erwartet brauchten, um auf die gewünschte Seite zu gelangen. Dank dieser Einblicke wurde die Suchleiste so umgestaltet, dass sie vorausschauende Ergebnisse liefert und die durchschnittliche Anzahl der Klicks von sieben auf zwei reduziert.
Neben der Benutzeranalyse fand Workwave auch das In-App-Messaging-Tool, die Leitfäden und die NPS-Lösung von Pendo nützlich.
Historically, Workwave surveyed user sentiment by e-mail, which resulted in a low response rate. Their typical 120 responses surged to 1,500 within 24 hours by conducting the survey inside of the Workwave product. This abundance of sentiment data then allowed the Workwave team to create in-app marketing campaigns targeting promoters and detractors.
Zu seiner Pendo-Erfahrung sagt Mike: „Ich mache mein Team viel erfolgreicher. Sie erhalten die Daten, die sie benötigen, um effektive Entscheidungen zur Priorisierung zu treffen.“
