PAR is an industry leader in hardware and software solutions for restaurants. Its Data Central platform is a back-office software program that offers a one-stop shop for managing inventory, labor, invoicing, and all the other tasks and processes related to running a restaurant.
Restaurant Management
PAR knew its restaurant management platform, Data Central, would be a game changer for its customers—but they needed a way to communicate new features to restaurant managers and show users how to perform activities in a way that wouldn’t leave them overwhelmed.
Das PAR-Team nutzte das Ressourcenzentrum in Pendo, um eine Sammlung von In-App-Anleitungen bereitzustellen, die Kund*innen Schritt für Schritt durch gängige Prozesse und Aufgaben führen – und sie gleichzeitig über neue Produktangebote informieren.
Since launching the guides within Data Central, PAR has seen more and more users consult their Resource Center and undertake new processes on their own initiative. Pendo’s analytics lets them see which guides get the most traction and where users drop off, giving them a new level of insight into how users engage with the product.
Pendo'ing bedeutet für unser Unternehmen das Tagging und die Erstellung von Anleitungen – die Entwicklung von Schritt-für-Schritt-Prozessen, damit die Kunden innerhalb unserer Anwendung verstehen, was sie tun müssen.
One of the hallmarks of a great restaurant is impeccable service. Think of the server who knows the menu like the back of their hand, gives the perfect recommendations, and gets you your meal in a timely manner. It’s the kind of experience PAR has in mind when it thinks of serving their own clients—namely, restaurant managers and staff themselves.
PAR is a technology business dedicated to helping restaurants thrive. It provides both hardware and software solutions for restaurants to use, one of which is its Data Central platform. Data Central is a back-office software that lets staff manage all the essential elements and processes involved in running a restaurant. This includes everything from inventory and labor to purchasing and payroll. “Everything that you can do, that you need to do at a restaurant, we can conceivably do it,” said Tim Macnamara, a client services specialist at PAR focused on Data Central.
Das PAR-Team entschied sich aus zwei Hauptgründen für Pendo: Einerseits wollte man den Kund*innen von Data Central den Einstieg in das webbasierte Portal und die Benutzeroberfläche erleichtern. Andererseits ging es darum, Restaurantmanager*innen effektiv über neue Funktionen und Angebote zu informieren. „Unsere Manager*innen sind die Ersten, die reagieren und mit unseren Programmen arbeiten“, erklärte Sherri Ehrlich, Expertin für Wissen und Schulung bei PAR. „Deshalb ist es auch so wichtig, unsere Community über all die neuen Möglichkeiten zu informieren, die wir jetzt für sie bereithalten.“
Using Pendo’s Resource Center, the PAR team was able to build a central information hub in Data Central containing guides that explain common activities and processes. If a client wasn’t, say, clear on how to undertake a certain workflow related to inventory, they could simply navigate to the Virtual Guides related to inventory and find a comprehensive set of resources to help them through their work.
„So ist es möglich, das Problem so schnell wie möglich zu lösen“, erklärt Macnamara. „Ein Beispiel könnte sein, dass ein Filialleiter diesen [Vorgang] die meiste Zeit selbst durchführt, aber dann sehr beschäftigt ist. Sie sind im Laden und arbeiten mit Kunden. Also wird ein Teammitglied damit beauftragt, aber das Teammitglied hat das noch nie gemacht.“
Pendo hat das Team sogar dazu inspiriert, einen kleinen Moment der Freude hinzuzufügen: Pendi, das Maskottchen des Data Central-Teams, das auftaucht und die Kunden auf die richtigen Ressourcen hinweist. „Wir verwenden [Pendi], um die Aufmerksamkeit der Benutzer zu wecken und sie zu unseren virtuellen Leitfäden, häufig gestellten Fragen, Tipps oder Versionshinweisen und anderen zusätzlichen Funktionen zu führen“, erklärt Ehrlich.
Bereits nach wenigen Wochen der Nutzung von Pendo konnte das PAR-Team bereits erste Ergebnisse sehen. Viele Kunden haben die neuen Richtlinien von sich aus angenommen, ohne dass sie dazu gedrängt wurden. „Wenn die Leute hingehen und die Schritte ausführen und sie durchziehen, zeigt uns das, dass sie es brauchen oder wollen“, sagte Ehrlich. PAR verzeichnet auch eine gute Kundenakzeptanz, wenn es darum geht, neue Funktionen zu übernehmen und sich mit den Versionshinweisen auseinanderzusetzen.
Overall, PAR has benefited greatly from the insights Pendo has surfaced about how customers are using the Data Central platform—helping them understand the relative importance of different features and informing plans for how to improve the platform. In short, Pendo helps PAR serve up a great customer experience to its Data Central restaurant clients so they can in turn serve up a great experience to their diners. “It really helps us keep our eyes on the prize,” Ehrlich concluded.
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