Wie Pendo Q2 Finanzinstituten hilft, In-App-Messaging zu nutzen

Die Mission von Q2 mit Sitz in Austin ist es, starke und vielfältige Gemeinschaften durch die Stärkung von Finanzinstituten aufzubauen. Q2 ist ein führender Anbieter von digitalen Transformationslösungen für Finanzdienstleistungsunternehmen und bedient Banken, Kreditgenossenschaften, alternative Finanzunternehmen und Fintechs in den USA und international. Es ermöglicht diesen Unternehmen, umfassende, datengesteuerte Lösungen für die digitale Interaktion für Verbraucher, kleine Unternehmen und Firmenkunden anzubieten. 

In-App-Anleitungen und Analysen direkt bei den Kunden

Q2 ist seit Jahren Kunde von Pendo. Die Kunden von Q2 bemerkten die Auswirkungen von Pendo-Anleitungen auf das Benutzererlebnis ihrer Plattformen. Diese Kunden wiederum wollten die Möglichkeit haben, ihre eigenen Nutzungsdaten einzusehen und ihre eigenen Leitfäden an ihre eigenen Kunden weiterzugeben, um ein personalisiertes digitales Erlebnis zu schaffen.

Zeitgemäße, kontextbezogene und relevante kundenorientierte Nachrichten sind in der heutigen digitalen Welt selbstverständlich. Um Finanzinstituten dabei zu helfen, diese persönlichen Erfahrungen zu vermitteln, wurde Q2 der erste Partner im Reseller-Partnerprogramm von Pendo. Im Rahmen dieser Zusammenarbeit entstand Q2 Discover (eine White-Label-Lösung von Pendo). Q2 Discover spielt jetzt eine Schlüsselrolle in Q2 Engage, einer Suite von Consumer-Banking-Lösungen, die Finanzinstituten dabei helfen sollen, lebenslange Beziehungen zu Kontoinhabern aufzubauen.

Daten als Grundlage für die digitale Strategie

Q2 nutzt Pendo schon seit langem für In-App-Nachrichten und Anleitungen, um neue Finanzinstitute einzubinden und Software-Updates zu kommunizieren, sowie für Pendo Analytics, um die Produktnutzung zu verstehen. Von Pendo gestützte Erkenntnisse halfen ihnen, bessere Entwicklungsentscheidungen zu treffen und gleichzeitig Self-Service-Schulungen und Support für Kunden bereitzustellen. 

Um Finanzinstituten und ihren Endnutzern die gleiche Pendo-Funktionalität zu bieten, nutzt Q2 Discover die Nutzungsdaten von Q2 und stellt jedem einzelnen Kunden eine eigene, isolierte, White-Label-Instanz zur Verfügung. Auf diese Weise haben die Finanzinstitute nur Zugang zu ihren eigenen Nutzern im System, und es besteht keine Gefahr eines systemweiten Fehlers oder von Datenschutzproblemen. 

Durch die Nutzung der eigenen Daten des Finanzinstituts zur Erstellung von Nutzersegmenten können Finanzinstitute maßgeschneiderte In-App-Nachrichten anzeigen, Tooltip-Anleitungen bereitstellen, um die Bekanntheit und Nutzung neuer Funktionen zu fördern, und neue Nutzer mit ihren spezifischen Inhalten einbinden. 

Unsere Finanzinstitute sind immer auf der Suche nach Möglichkeiten, die digitalen Erfahrungen ihrer Kunden so gut wie möglich mit der persönlichen Note einer Filiale zu verbinden. Unsere Partnerlösung mit Pendo (Q2 Discover) bietet dafür einen Weg.

Kathleen Hedgepeth, Senior Alliance Manager, Q2

Ein besseres Produkterlebnis bedeutet zufriedenere und engagiertere Nutzer

Die Partnerschaft von Q2 mit Pendo hat zu erstaunlichen Ergebnissen für Kunden und Endnutzer geführt. Q2-Finanzinstitute sind in der Lage, den Bedarf ihrer Endnutzer vorherzusehen und vorherzusagen, bevor er entsteht, indem sie die umfangreichen Daten nutzen, die in Discover verfügbar sind. Q2-Kunden konnten außerdem weitere wichtige Verbesserungen feststellen, darunter:  

•  Steigerung des Net Promoter Score (NPS) für Kunden von Finanzinstituten um 400 %, basierend auf den Antworten von Endverbraucherumfragen nach der Verwendung von In-App-Nachrichtenleitfädenmit Q2 Discover.
• Reduzierung des Callcenter-Aufkommens auf nahezu Nullbei Fragen zum verfügbaren Guthaben im Vergleich zum aktuellen Guthaben in Q2 Engage (der Suite von Consumer-Banking-Lösungen für das zweite Quartal) mithilfe des Q2-Discover-Tooltips.
• 35 % mehr Anmeldungen für elektronische Auszüge bei Q2 Engage durch die Verwendung der Q2 Discover-Anleitung für die Anmeldung von elektronischen Kontoauszügen.  

Ich treffe mich regelmäßig mit dem Pendo-Team, und wann immer ich etwas brauche, sind sie schnell zur Stelle und wir finden gemeinsam Lösungen. Pendo arbeitet unerlässlich daran, unsere spezifischen Anforderungen zu verstehen und Lösungen zu finden, die uns helfen, die gewünschten Ergebnisse zu erzielen.

Juhi Kumar, Product Manager, Q2

Ausbau der Partnerschaft

Seit der Einführung von Q2 Discover sorgen die Kunden von Q2 dafür, dass diese Entwicklung nicht abreißt. Die Bankgeschäfte und das Onboarding der Endnutzer werden kontinuierlich verbessert. Q2 Discover war so erfolgreich, dass Q2 plant, es auf andere Produkte auszudehnen, wie z. B. die Q2 ClickSwitch-Lösung, die neuen Kontoinhabern hilft, ihre Direkteinzahlung nahtlos umzustellen. Darüber hinaus ist die Veröffentlichung von On-Demand-Analyse-Dashboards und -Vorlagen geplant, mit denen Kunden noch mehr Nutzen aus Q2 Discover ziehen können. 

Dabei war die Partnerschaft mit Pendo von entscheidender Bedeutung. „Die Nähe und Erreichbarkeit des Pendo-Teams sowie die hervorragende Kommunikation haben dazu beigetragen, die starke Partnerschaft aufzubauen, die wir heute haben“, sagt Juhi Kumar, Produktmanagerin bei Q2. Mit Blick auf die Zukunft ist es eine Partnerschaft, die den Kunden von Q2 weiterhin die bestmöglichen digitalen Erfahrungen bieten wird.