Austin-based Q2’s mission is to build strong and diverse communities by strengthening their financial institutions.Q2 is a leading provider of digital transformation solutions for financial services companies, serving banks, credit unions, alternative finance companies, and fintechs in the U.S. and internationally. It allows these companies to provide comprehensive, data-driven digital engagement solutions for consumers, small businesses, and corporate clients.
Q2 ist seit Jahren Kunde von Pendo. Die Kunden von Q2 bemerkten die Auswirkungen von Pendo-Anleitungen auf das Benutzererlebnis ihrer Plattformen. Diese Kunden wiederum wollten die Möglichkeit haben, ihre eigenen Nutzungsdaten einzusehen und ihre eigenen Leitfäden an ihre eigenen Kunden weiterzugeben, um ein personalisiertes digitales Erlebnis zu schaffen.
Timely, contextual, relevant customer-facing messaging is table stakes in today’s digital world. To help financial institutions deliver these personal experiences, Q2 became the first partner in Pendo’s Reseller Partner Program. Through this collaboration, Q2 Discover (a white-labeled Pendo solution) was born. Q2 Discover now plays a key role in Q2 Engage, a suite of consumer banking solutions designed to help financial institutions acquire and build life-long relationships with account holders.
Q2 nutzt Pendo schon seit langem für In-App-Nachrichten und Anleitungen, um neue Finanzinstitute einzubinden und Software-Updates zu kommunizieren, sowie für Pendo Analytics, um die Produktnutzung zu verstehen. Von Pendo gestützte Erkenntnisse halfen ihnen, bessere Entwicklungsentscheidungen zu treffen und gleichzeitig Self-Service-Schulungen und Support für Kunden bereitzustellen.
Um Finanzinstituten und ihren Endnutzern die gleiche Pendo-Funktionalität zu bieten, nutzt Q2 Discover die Nutzungsdaten von Q2 und stellt jedem einzelnen Kunden eine eigene, isolierte, White-Label-Instanz zur Verfügung. Auf diese Weise haben die Finanzinstitute nur Zugang zu ihren eigenen Nutzern im System, und es besteht keine Gefahr eines systemweiten Fehlers oder von Datenschutzproblemen.
Durch die Nutzung der eigenen Daten des Finanzinstituts zur Erstellung von Nutzersegmenten können Finanzinstitute maßgeschneiderte In-App-Nachrichten anzeigen, Tooltip-Anleitungen bereitstellen, um die Bekanntheit und Nutzung neuer Funktionen zu fördern, und neue Nutzer mit ihren spezifischen Inhalten einbinden.
Unsere Finanzinstitute sind immer auf der Suche nach Möglichkeiten, die digitalen Erfahrungen ihrer Kunden so gut wie möglich mit der persönlichen Note einer Filiale zu verbinden. Unsere Partnerlösung mit Pendo (Q2 Discover) bietet dafür einen Weg.
Kathleen Hedgepeth, Senior Alliance Manager, Q2
Die Partnerschaft von Q2 mit Pendo hat zu erstaunlichen Ergebnissen für Kunden und Endnutzer geführt. Q2-Finanzinstitute sind in der Lage, den Bedarf ihrer Endnutzer vorherzusehen und vorherzusagen, bevor er entsteht, indem sie die umfangreichen Daten nutzen, die in Discover verfügbar sind. Q2-Kunden konnten außerdem weitere wichtige Verbesserungen feststellen, darunter:
Ich treffe mich regelmäßig mit dem Pendo-Team, und wann immer ich etwas brauche, sind sie schnell zur Stelle und wir finden gemeinsam Lösungen. Pendo arbeitet unerlässlich daran, unsere spezifischen Anforderungen zu verstehen und Lösungen zu finden, die uns helfen, die gewünschten Ergebnisse zu erzielen.
Juhi Kumar, Product Manager, Q2
Since rolling out Q2 Discover, Q2’s customers have been able to keep the momentum going by creating stickiness within end users’ banking experiences and onboarding. Q2 Discover has been so successful that Q2 has plans to expand it to other products, such as Q2’s ClickSwitch solution that helps new account holders move their direct deposit seamlessly.It’s also planning to release on-demand analytics dashboards and templates that customers can use to gain even more value from Q2 Discover.
Dabei war die Partnerschaft mit Pendo von entscheidender Bedeutung. „Die Nähe und Erreichbarkeit des Pendo-Teams sowie die hervorragende Kommunikation haben dazu beigetragen, die starke Partnerschaft aufzubauen, die wir heute haben“, sagt Juhi Kumar, Produktmanagerin bei Q2. Mit Blick auf die Zukunft ist es eine Partnerschaft, die den Kunden von Q2 weiterhin die bestmöglichen digitalen Erfahrungen bieten wird.
