Onapsis is a software company that provides security for business-critical applications. The Onapsis Platform includes analytics, reporting, and automation capabilities to help businesses secure their applications and act quickly on risks.
Cybersecurity
Nur zwei Tage vor einer großen, geplanten Produkteinführung wurde dem Onapsis-Team klar, dass sie das Release in kleinerem Umfang umsetzen mussten, um ein Problem mit dem Benutzererlebnis zu lösen. Aber da so wenig Zeit für die Vorbereitung zur Verfügung stand, brauchten sie eine schnelle Lösung, um ihre Strategie von einem vollständigen Rollout auf eine abgespeckte Beta-Version umzustellen.
Onapsis nutzte In-App-Anleitungen (insbesondere Badges und Tooltips) in Pendo, um seine Benutzer und internen Stakeholder über die Betaversion dieser kritischen neuen Funktion zu informieren, wodurch Unklarheiten vermieden und der Zeitplan für den Produktstart des Teams eingehalten werden konnten.
Durch den Einsatz von Pendo-Abzeichen und Tool-Tipps konnte Onapsis seine allererste Beta-Version lancieren und den vierzehntägigen Veröffentlichungsrhythmus einhalten. Sie konnten sich Zeit verschaffen und kritische Daten darüber sammeln, wie ihre Benutzer mit dem Update interagierten, und haben seitdem eine ähnliche Strategie angewandt, um schrittweise andere Funktionen einzuführen.
That’s always the interesting thing about Pendo—you think something is going to work one way and then you look in Pendo and you’re like, ‘Oh, why didn’t it work? That’s not what I expected.’ And then when you think about it, it just makes so much more sense.
Donna Barbieri, Manager of user enablement, Onapsis
In the world of software, speed is the name of the game. But sometimes that speed can come at the expense of clarity—especially when you’re introducing new functionality your users aren’t familiar with. Pendo helps smooth out the edges of those hard transitions—and even makes the unfamiliar, exciting.
Just two days shy of a planned product release, the Onapsis team uncovered a potential user experience blocker in a new feature they were preparing to launch. “Our platform has four products. In one of them, we allowed users to customize a certain aspect of the product; but in the other product, you couldn’t,” said Donna Barbieri, manager of user enablement at Onapsis. “We were releasing the ability for that customization in the other product as well.” After Barbieri reviewed the new update, she realized that the product team needed to hold on their full rollout while the user experience issue was ironed out.
Barbieri arbeitete mit dem Produktteam zusammen, um die Funktion zunächst in einer Betaversion zu lancieren, bevor sie vollständig in Betrieb genommen wurde. Das hatte Onapsis zuvor noch nie getan. Aber da nur noch zwei Tage bis zum Lancieren blieben, wusste Barbieri, dass sie eine kreative Lösung für die Nachrichtenübermittlung finden musste, die die Veröffentlichung nicht verzögern würde. „Ich habe mich gefragt, wie wir das zurückschrauben können, ohne diese Version und zukünftige Versionen verschieben zu müssen“, so Barbieri. „Wie können wir Pendo nutzen, um diese Botschaft einfach zu übermitteln und schnell weiterzumachen?“
Barbieri’s team tackled the problem in two ways. They already had the Resource Center enabled in the Onapsis product, so they decided to leverage it to communicate the upcoming beta launch via a news announcement. When a user clicked on the announcement, they were taken to a new “help” topic page containing more detailed release and product notes where they could learn more.
Within the product itself, the feature appeared as a new menu item. So Barbieri created a clearly visible badge to indicate that the feature was in beta. Whenever a user hovered over the badge, a tooltip would appear to explain what Onapsis’ beta program entailed, as well as a link to the additional details from the news announcement. “We’d never really done a beta like this before,” Barbieri explained. “So that was another challenge to explain what we were doing.”
Einer der größten Erfolge dieses speziellen Anwendungsfalls von Pendo war, wie schnell das Team von Barbieri das Beta-Abzeichen und die dazugehörigen Tool-Tipps lancieren konnte. „Dass wir das so kurzfristig umsetzen konnten, war ein großer Erfolg für uns“, sagt Barbieri. „Und dass wir die Funktion zwar veröffentlichen, sie aber ein wenig zurückhalten konnten. Auch in Bezug auf die Erwartungen war dies für uns als Produktteam äußerst positiv.“
Seit dem Erfolg ihres ersten Beta-Abzeichens hat das Onapsis-Team ein weiteres Abzeichen lanciert, um den Benutzern die Navigation zu einer neuen Filterfunktion zu erleichtern, die von ihren Kunden stark nachgefragt wurde. „Viele Kunden haben diese neue Filteroption angefordert“, erklärt Barbieri. „Wir wussten, dass es ein großer Erfolg werden würde, deshalb wollten wir sicherstellen, dass sie im Mittelpunkt steht, wenn unsere Kunden die Seite aufrufen.“
Barbieri also noted that one of the biggest perks of leveraging badges in Pendo is the ability for her team to take them down themselves, without relying on additional engineering resources. She also said that the project was a huge win for Onapsis’ product team and the company’s internal communications efforts overall. “From an internal perspective, it was a big win for our product team to be able to change their release strategy last minute and still have a cohesive experience for our end users—and even for our internal teams to understand what was happening.”
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