Für erwachsene Lernende, die sich weiterbilden wollen, bieten Online-Universitätskurse einen Weg zu neuen Fähigkeiten oder möglichen neuen Karrierechancen, und zwar bequem von zu Hause aus. Aber diese Studenten jonglieren oft mit ihren beruflichen und familiären Verpflichtungen neben den Kursen, und es ist nur allzu natürlich, dass dabei etwas auf der Strecke bleibt.
The University of Phoenix was looking for a way to connect with those students in real time, so they could proactively guide them toward course and degree completion. Michael Hilton had used Pendo at a previous job and knew its in-app guidance functionality could be used to provide both a direct and automated communication channel and a robust onboarding experience.
Pendo-Anleitungen spielen jetzt eine zentrale Rolle bei der Unterstützung von Studenten bei der Auswahl ihres Studiengangs und der Einschreibung in Kurse. Dann werden durch die Segmentierung der Benutzerdaten gezielte Anleitungen verwendet, um aktive Studenten, die sich noch nicht für ihren nächsten Kurs eingeschrieben haben, dazu aufzufordern, dies zu tun.
„Wir können Pendo zusammen mit unserem CRM nutzen und mit Hilfe von Anleitungen sagen: 'Hey, demnächst findet ein Kurs statt. Sind Sie bereit?' oder 'Sie haben Ihren Kurs noch nicht geplant. Klicken Sie hier, um sich einen Termin geben zu lassen'“, sagt Hilton. „Unsere Studenten haben diese Mitteilungen als hilfreich empfunden, um sie auf Kurs zu halten.“
Dieser proaktive Ansatz spart auch den akademischen Beratern der Universität Zeit, da sie die Studierenden nicht mehr einzeln kontaktieren müssen, um sie an die Einschreibung zu erinnern, und sich mehr darauf konzentrieren können, die Studierenden dabei zu unterstützen, ihr Studium erfolgreich abzuschließen.
„Viele unserer Studenten sind berufstätige Erwachsene. Alleinerziehende Mütter, alleinerziehende Väter, verheiratete Mütter und Väter, die beide arbeiten“, sagt Hilton. „Sie haben nur begrenzte Zeit und wollen sich trotzdem weiterbilden. Mit Pendo können wir klarer, schneller und nach ihrem Zeitplan kommunizieren. Wenn ich schlafe, ist das in Ordnung – Pendo kann die Botschaft immer noch übermitteln und die gleiche Wirkung erzielen.“
Pendo ist sogar noch nützlicher geworden, wenn es darum geht, den Erfolg der Studenten während ihres Studiums an der University of Phoenix positiv zu beeinflussen, sagt Hilton.
Pendo guides are helping Hilton’s team onboard students from the university’s legacy platform to a new one, and Pendo analytics support R&D efforts across the organization, helping the university decide where to take the product next.
„Pendo macht das Studium zu einer datengesteuerten Erfahrung“, sagt Hilton. „Es ist aufregend zu sehen, wie funktionsübergreifende Teams Pendo für kritische Forschung und Entwicklung einsetzen, um zu verstehen, welche der Dinge, die wir tun könnten, für unsere Schüler am vorteilhaftesten sind.“
Als COVID-19 aufkam, stellte Pendo auch ein agiles Kommunikationswerkzeug für die University of Phoenix zur Verfügung.
Mit Hilfe von In-App-Nachrichten konnte das Team von Hilton Webinare über die Pandemie und ihre Auswirkungen auf die Universität sowie die für Studenten, Eltern und Lehrer verfügbaren Ressourcen bewerben. „Wir konnten Pendo schnell einsetzen, um diese Nachrichten zu verbreiten“, sagt Hilton. „So konnten wir während dieser Pandemie, als die Menschen so viele Fragen hatten und nicht wussten, wohin sie sich wenden sollten, unseren Beitrag leisten.“
Die Virtual Teaching Academy der Universität, eine Reihe von Seminaren, die K-12-Lehrern helfen sollen, sich an die veränderten Umstände anzupassen, war eine dieser Ressourcen, sagt Chief Academic Officer und Provost John Woods. Die Universität stellte eine große Anzahl ihrer Kurse frei zur Verfügung, um anderen Bildungseinrichtungen bei der Anpassung ihrer Abläufe zu helfen, und sie ging bei der Erstellung neuer Kurse eine Partnerschaft mit Blackboard ein. Tausende von Lehrkräften aus dem ganzen Land haben sich für die Kurse angemeldet.
Angesichts der durch den Virus erzwungenen Umstellung auf Online-Bildung und der wirtschaftlichen Folgen, die zu einer Rekordarbeitslosigkeit geführt haben, sagt Woods, ist die Aufgabe der Universität heute wichtiger denn je. „Angesichts des Wandels, den K-12, Hochschulbildung und berufstätige Erwachsene vollziehen mussten, glauben wir, dass wir gut positioniert sind, um bei all dem als Partner mitzuwirken“, sagt er. „Wir machen das schon lange.“
„Während wir jedes dieser Szenarien durchgehen, sehen wir eine Menge Fortschritte bei unseren Studenten. Das gibt mir ein gutes Gefühl, denn es bedeutet, dass diese Studierenden ihren Bildungszielen immer näher kommen“, fügt Hilton hinzu.
