Noteable is a notebook platform designed to empower data teams with easier cross-functional collaboration. But before the team at Noteable could get their product off the ground, they needed product data to inform their own development efforts.
Das ist für ein Unternehmen in seiner Anfangsphase, in der die Ressourcen knapp sind und viel auf dem Spiel steht, leichter gesagt als getan. Dave Stuart, Director of Customer Success bei Noteable, hat jahrelang in der Sparte Computernotebooks gearbeitet und wusste daher, wie wertvoll der Einsatz von Produktanalysen ist, um Einblicke in die Produktakzeptanz zu gewinnen und Schulungsmaßnahmen zu unterstützen. Er wollte diese Fähigkeit bei Noteable schon lange vor Beta-Tests und allgemeiner Verfügbarkeit einsetzen.
„Ich wurde gefragt, welche Tools wir brauchen, um in Zukunft erfolgreich zu sein. Mir war sofort klar, dass die Produktanalyse eines der ersten Dinge ist, die wir brauchen, um zu verstehen, wie die Kunden tatsächlich mit unserem Produkt interagieren, weit über die bloßen Seitenbesuche hinaus“, sagte Stuart.
Stuart found his solution in Pendo Free. Pendo Free allowed Noteable to dip their feet in the water with Pendo’s product analytics and in-app guides and demonstrate ROI of Pendo’s product usage insights. Stuart notes, “one of the most important insights we gained early on was how our design partners were using our platform. That insight was incredibly valuable to help optimize and shape our onboarding processes.”
„Wir haben uns Pendo, Heap, Amplitude und einige andere angesehen. Pendo Free bedeutete geringe Investitionen für die Inbetriebnahme, und die rückwirkenden Analysen bedeuteten, dass es nach der Installation bereits alle Datenereignisse erfasst hat“, sagte Stuart. „Das war ein wirklich spannender Teil im Vergleich zu einigen der Konkurrenten. Man verpasst nichts im Verlauf, auch wenn man etwas zu einem späteren Zeitpunkt mit einem Tag markierst.“
Diese Fähigkeit bedeutete, dass sie schneller vorankommen konnten, ohne wertvolle Entwicklungsressourcen für den internen Aufbau zu verwenden oder Ressourcen von der äußerst wichtigen Arbeit der Vorbereitung der Markteinführung abzuzweigen, so Stuart. „Wir konnten einfach loslegen, selbst ohne technischen Hintergrund.“
Stuart’s team only used Pendo Free for about a month before the benefit of the product insights and usage analytics they were collecting became clear and they decided to upgrade to Pendo for Startups, Pendo’s special offering designed to help early-stage companies succeed. That unlocked a wider range of Pendo’s functionality, including NPS surveys, API access, and the Product Engagement Score, Stuart noted, and “the cost was far less than taking the big dive into another platform like Amplitude, and we wouldn’t be sacrificing any of the capabilities as we grew.”
Jetzt nutzt das Team Pendo, um die Nutzung zu analysieren und Feedback von seinen Designpartnern zu sammeln, um die Grundlagen für Beta-Tests und eine eventuelle Markteinführung zu schaffen, so Stuart. Pendo zeigt dem Team auch, wie es die Implementierung und das Nutzungs-Tracking optimieren kann, damit es vor der Einführung ein optimales Kundenerlebnis schaffen kann.
All of that work will make it easier to maintain that level of insight at scale post-launch, too, he said, and that data will be used to inform their user onboarding and product decision-making.
„Pendo Free war eine Option mit geringem Risiko und geringer Verpflichtung, um all das in Gang zu bringen, noch bevor die Plattform von Nutzern verwendet wird“, sagte er. „Die Analysen in einem so frühen Stadium des Produkts zu haben, war für unser gesamtes Team – von der Entwicklung über das Marketing bis hin zur Geschäftsführung – unglaublich hilfreich. Der frühzeitige Zugriff auf diese Art von Daten wird uns in Zukunft helfen.“
Die Tatsache, dass Pendo sowohl Verhaltensanalyse als auch In-App-Anleitung auf derselben Plattform anbietet und dass diese Funktionen nahtlos zusammenarbeiten, war ein weiteres wichtiges Unterscheidungsmerkmal bei der Auswahl einer Lösung.
„Bei anderen Werkzeugen mussten sie zusammengestückelt werden. Man verwendet beispielsweise Heap für Analysen und Intercom oder etwas anderes für In-App-Messaging“, so Stuart. „Es ist großartig, ein einziges Tool zu haben, das all diese Anforderungen unter einem Dach erfüllt.“
Noteable Marketing is also planning to leverage Pendo to inform marketing strategy and automation. Having Pendo gave Director of Marketing Michelle Boornazian a rich source of customer data from day one—a luxury many SaaS marketers don’t get to enjoy. And, Pendo’s in-app messaging offers a powerful new marketing channel.
„Es ist erstaunlich, dass man als Vermarkter schon so früh in der Anfangsphase darin investieren kann. Wir können leicht feststellen, wer unsere erfolgreichsten Nutzer sind, wodurch wir herausfinden, an wen wir uns wenden müssen, um zu erfahren, was an dem Produkt gefällt. Das können wir bei der Markteinführung in die Werbebotschaft einfließen lassen“, sagte sie.
