Dispatch bietet Benutzern einen vollständigen Workflow
Dispatch at a glance
Dispatch is the modern field service experience platform, purpose-built to solve the communication gap between enterprise brands, 3rd-party contractors, and the consumer.
Herausforderung
Users were overlooking key functionality and there was an engineering bottleneck any time the company wanted to target users or drive new behaviors in-app.
Umsetzung mit Pendo
Sales, support, and customer success now use Pendo Guides to communicate with users without having to tap engineering for help.
Ergebnisse
Dispatch has seen a 25% increase in key feature usage and innovates and ships features faster.
Die Dispatch-Funktion ermöglicht es den Mitarbeitern, ihre Arbeit im Außendienst zu erledigen, anstatt sich um den richtigen Einstieg bemühen zu müssen. Sie tun dies, indem sie sowohl als Workforce-Management-Software als auch als Management-Tool für Home-Service-Marken fungieren.
Sam Robinson, Produktmanager bei Dispatch, suchte nach einem Tool, das In-App-Walkthroughs bereitstellte, weil er das Gefühl hatte, dass seine Benutzer ihre gesamte Plattform nicht voll ausnutzen würden. Pendo überzeugte ihn durch die Kombination aus In-App-Walkthroughs und -Analysen.
Dispatch zielt darauf ab, Auftragnehmern zu helfen, ihr Produkt für ihren gesamten Workflow zu nutzen. Pendo half dabei, die wichtigsten Funktionen, die sie bisher nicht verwendet hatten, hervorzuheben. Durch die Anzeige von Anleitungen in der App zur richtigen Zeit half Pendo Sam und dem Team, eine Steigerung der Nutzung wichtiger Funktionen um 25 % zu erreichen.
Zusätzliche Abteilungen wie Support und Kundenerfolg verlassen sich jetzt auf Pendo-Leitfäden, die ihnen helfen, mit ihren Benutzern zu kommunizieren, ohne die Ingenieure um Hilfe bitten zu müssen.
