Dispatch is the modern field service experience platform, purpose-built to solve the communication gapbetween enterprise brands, 3rd-party contractors, and the consumer.
Benutzer übersahen wichtige Funktionen, und es gab jedes Mal einen technischen Engpass, wenn das Unternehmen Benutzer ansprechen oder neue Verhaltensweisen in der App anregen wollte.
Vertrieb, Support und Kundenerfolg verwenden jetzt Pendo Anleitungen, um mit Benutzern zu kommunizieren, ohne die technische Abteilung um Hilfe bitten zu müssen.
Dispatch verzeichnete einen Anstieg der Nutzung wichtiger Funktionen um 25 % und führt jetzt Neuerungen und Funktionen schneller ein.
Dispatch allows workers to get work done in the field instead of struggling to get started. They do this by acting as both a workforce management software and a management tool for home services brands.
Sam Robinson, Produktmanager bei Dispatch, suchte nach einem Tool, das In-App-Walkthroughs bereitstellte, weil er das Gefühl hatte, dass seine Benutzer ihre gesamte Plattform nicht voll ausnutzen würden. Pendo überzeugte ihn durch die Kombination aus In-App-Walkthroughs und -Analysen.
Dispatch zielt darauf ab, Auftragnehmern zu helfen, ihr Produkt für ihren gesamten Workflow zu nutzen. Pendo half dabei, die wichtigsten Funktionen, die sie bisher nicht verwendet hatten, hervorzuheben. Durch die Anzeige von Anleitungen in der App zur richtigen Zeit half Pendo Sam und dem Team, eine Steigerung der Nutzung wichtiger Funktionen um 25 % zu erreichen.
Zusätzliche Abteilungen wie Support und Kundenerfolg verlassen sich jetzt auf Pendo-Leitfäden, die ihnen helfen, mit ihren Benutzern zu kommunizieren, ohne die Ingenieure um Hilfe bitten zu müssen.
