SENTIMENT

Zielgerichtete Umfragen und Abstimmungen

Damit finden Sie heraus, was Ihre
Nutzer denken und bei Ihrem
Produkt empfinden

Höhere Relevanz und zehnmal mehr Antworten bei Befragungen

NPS und andere Abstimmungen werden direkt in der App eingespielt, um die Ergebnisse zu verbessern. Befassen Sie sich gezielt mit spezifischen Produktinteraktionen und Nutzersegmenten, um sich die gewünschten Angaben zu holen. Haken Sie per E-Mail nach, um herauszufinden, warum Nutzer verschwinden.

„Weil wir in der Anwendung nach Feedback fragen, bekommen wir Antwortraten von 50 % anstelle der 7–8% bei E-Mail-Befragungen. Durch das Targeting bekommen wir wirklich relevante Rückmeldungen von den richtigen Nutzern.“

Pendo für den Kundenerfolg

95 % der befragten Unternehmen, deren Kundenerfolgsteams Pendo einsetzen, konnten höhere Kundenzufriedenheit und bessere NPS-Werte verzeichnen.

Validierte Quelle: TechValidate

Durch Kombination der Antworten mit Nutzungsdaten bekommen Sie eine 360°-Ansicht des Kunden

Durch Auswertung qualitativer und quantitativer Erkenntnisse können Sie klar erkennen, was die Nutzer frustriert oder begeistert. Finden Sie heraus, welche Erfahrungen das Geschäft voranbringen und welche es behindern.

„Feature-Ankündigungen in der App sind viel zielgenauer, und man braucht keine Entwickler dafür. Wir besitzen enorme Mengen an NPS-Daten, viel mehr, als wir ohne Pendo je hätten erfassen können.“

Befürworter aktivieren und Kritiker proaktiv unterstützen

Mit den NPS-Ergebnissen können Sie neue Umsatzchancen auftun. Machen Sie Ihre Befürworter durch Benachrichtigungen zu Vorreitern. Gehen Sie mit individuellen Anleitungen in der App auf die Bedenken Ihrer Kritiker ein und steigern Sie so die Kundenbindung.

„Wir haben NPS über Pendo ausgeführt und die Antworten an einen unternehmensweiten Slack-Kanal weitergeleitet. Dadurch ist der aktuelle Status des Kunden sofort ersichtlich, und unser Produktteam bekommt produktbezogenes Feedback in Echtzeit. Unser Produktteam hat daraufhin öfter bei Kunden angerufen und großartige Gesprächen mit ihnen geführt.“

Taylor Young | Customer Success Operations Terminus logo