„Es ist so intuitiv!“: Wie Anthology mit Pendos Hilfe den Endnutzern seiner Kunden bessere digitale Lernerlebnisse bietet

In nahezu allen Bereichen unseres Lebens machen digitale Erlebnisse einen immer größeren Teil unserer Gesamterfahrung aus. Für Mitarbeiter ist Software nicht mehr nur ein Teil des Arbeitsplatzes, sondern der Arbeitsplatz selbst – ein Ort, an dem Teams zusammenarbeiten und Ziele umsetzen, Fortschritte messen und ihre Strategie planen. Für Verbraucher finden Aufgaben wie Bestellungen, Kommunikation mit Unternehmen und Feedback jetzt in Apps und online statt. Und für Studierende findet das Lernen zunehmend digital statt, über Lernmanagementsysteme (LMS) und andere wichtige Tools. 

Anthology® ist ein führendes Unternehmen in der Bildungstechnologie, das eine Reihe von Lösungen für Bildungseinrichtungen von der Grundschule bis zu weiterführenden Schulen anbietet. Anthology stellt diesen Institutionen erstklassige Tools und betriebliche Einblicke zur Verfügung und trägt so dazu bei, bessere Erfahrungen und Ergebnisse für Lernende überall zu schaffen.

Eines der von Anthology angebotenen Tools ist das Blackboard® LMS, eine Online-Anwendung für das Unterrichten, Lernen, die Gemeinschaftsbildung und den Wissensaustausch. Um das Erlebnis der Lernenden mit der App zu optimieren, bietet Anthology seinen Kunden „Anthology Adopt“, ein von Pendo betriebenes Tool, das Bildungsteams detaillierte Einblicke in die Verwendung von Inhalten und Funktionen gibt, Möglichkeiten zur Optimierung des Lernprozesses identifiziert und ansprechende In-App-Tools bereitstellt, um den Benutzern wichtige Updates schnell mitzuteilen. 

Dank Anthology Adopt konnte eine große Universität im asiatisch-pazifischen Raum (APAC), die Kunde von Anthology war, ihre Benutzer erfolgreich durch neue Lernmethoden in der App führen. 

Ein Stern des Südens, der Studierenden von nah und fern den Weg weist

Die Southern Cross University (SCU) wurde 1994 gegründet. Die Universität, deren Name von dem berühmten Sternbild inspiriert ist, hat sich zum Ziel gesetzt, Tausenden von jungen Australiern einen erfolgreichen Weg aufzuzeigen. Im Laufe der letzten drei Jahrzehnte hat sich das Unternehmen zu einem führenden Anbieter von Hochschulbildung in der APAC-Region entwickelt.

Die SCU verfügt zwar über drei Hauptgelände, doch 43 % der mehr als 17.000 Studierenden studieren jetzt vollständig online, darunter viele aus abgelegenen Gebieten und unterprivilegierten Verhältnissen. Daher ist es von entscheidender Bedeutung, eine ansprechende Online-Lernumgebung zu pflegen und dafür zu sorgen, dass technologische Aktualisierungen klar kommuniziert werden und sich die Lernenden in Zeiten des Wandels unterstützt fühlen. 

Die Herausforderung: Einen reibungslosen Übergang zu einer neuen und besseren Benutzeroberfläche gewährleisten

Um den Studierenden ein möglichst modernes und optimiertes Lernerlebnis zu bieten, begann die Southern Cross University mit einer phasenweisen Umstellung von Anthology ® Blackboard auf Ultra, die völlig neu gestaltete Benutzeroberfläche von Blackboard – beginnend mit der Blackboard-Basisnavigation. Die Umstellung wurde für April 2024 geplant und war Teil einer phasenweisen Einführung zur Migration der Kurse und Umstellung auf das vollständige Ultra-Erlebnis.

Das Team an der SCU erkannte, dass die Einführung der Blackboard-Basisnavigation sowohl für die Lernenden als auch für die Lehrenden eine bedeutende Veränderung darstellen würde. Wenn Benutzer das LMS öffnen, werden sie vom ersten Moment an mit einer völlig neuen Oberfläche konfrontiert. Das Team wusste, dass Kanäle wie E-Mail und ihre Website wichtig waren, um die Änderung zu kommunizieren, aber dass sie letztendlich nicht alle Benutzer auf diese Weise erreichen würden. Was sie brauchten, war eine Möglichkeit, die Änderungen innerhalb des LMS selbst zu kommunizieren. 

„Wir wollten sicherstellen, dass die Studierenden während der Umstellung nicht überfordert sind, insbesondere diejenigen in Fernstudiengängen, die nicht die Möglichkeit haben, sich an unsere Mitarbeiter auf dem Campus zu wenden.“

Dr. Shelley Barfoot, System Analyst, Technology Services, Southern Cross University

Die Lösung: Eine ausführliche Anleitung, bereitgestellt von Pendo

Im Rahmen der Vorbereitungen für die Blackboard-Basisnavigation hat sich Southern Cross für Anthology Adopt, bereitgestellt durch Pendo, entschieden. Sie erstellte eine ansprechende, 12-stufige In-App-Anleitung für den Übergang. 

Die Anleitung, die alle Benutzer bei der ersten Anmeldung im LMS abschließen mussten, enthielt alle wichtigen Informationen über die Basisnavigation und erläuterte alle Menüoptionen mit den entsprechenden Inhalten und Funktionen. Im letzten Schritt konnten die Benutzer ihr Feedback zum neuen Erlebnis abgeben.

Einblicke: Anthology Adopt ist effizienter und ansprechender

Das Team der SCU stellte sofort fest, dass das von Pendo bereitgestellte Anthology Adopt ein besseres Erlebnis bot als IMPACT von Instructure, die vorherige In-App-Anleitungslösung für Blackboard. Der Prozess, die Anleitung zu erstellen, war einfach, während das Ergebnis professionell und ansprechend war. Die Möglichkeit, Multimediaelemente wie Videos problemlos in die Anleitungen einzubinden, hat die Qualität der Walkthroughs erheblich verbessert. Und die Möglichkeit, Anleitungen herunterzuladen und intern zu teilen, hat die Genehmigungsprozesse und die Abstimmung in der gesamten Institution erleichtert.

„Es ist so intuitiv! Man erstellt einfach eine Lightbox, gibt ein paar Wörter ein und schon hat man etwas, das wirklich professionell aussieht. Adopt [bereitgestellt von Pendo] ist viel einfacher – andere Tools sind zeitaufwendig, und wir haben keine Zeit zu verlieren.“

Dr. Shelley Barfoot, System Analyst, Technology Services

Die Möglichkeit, am Ende der Anleitung Feedback zu geben, hatte zwei entscheidende Vorteile. Erstens konnte Southern Cross so schnell die Stimmung der Benutzer verstehen und etwaige Unklarheiten beseitigen. Dank der von Pendo bereitgestellten Analysefunktionen von Adopt konnte die Universität diese Informationen getrennt für Studierende und Lehrkräfte analysieren und bei Bedarf für beide Gruppen einen eigenen Folgeplan erstellen. 

Zweitens war es deutlich unwahrscheinlicher, dass die Studierenden Feedback über andere Kanäle gaben, beispielsweise an das Helpdesk-Team. Dadurch wurde die Belastung des technischen Supports verringert und die Studierenden konnten sich ganz auf die Umstellung auf die Blackboard-Basisnavigation konzentrieren.

Aufgrund des Erfolges dieser ersten Anleitung hat die Southern Cross ihre Pläne für Anthology Adopt ausgeweitet und es in einer Reihe von verschiedenen Szenarien eingesetzt. Die Universität hat Anleitungen erstellt, um Funktionen im LMS hervorzuheben, die kaum genutzt wurden, wie z. B. das Filtern der Registerkarte „Noten“, und plant, dies auch weiterhin zu tun, wenn neue innovative Funktionen in jeder monatlichen Blackboard Ultra-Version erscheinen. Sie hat auch damit begonnen, die von Adopt gelieferten Einblicke in die Arbeitsabläufe zu nutzen, um das Nutzerverhalten besser zu verstehen und die Kampagnen in Zukunft gezielter auf die Nutzerrollen in Ultra auszurichten.

Kurz gesagt: Die SCU ist im Begriff, ihren Lernenden eine bessere, effizientere und intuitivere Erfahrung mit Blackboard zu bieten. Pendo ist stolz darauf, dieses Ergebnis in Zusammenarbeit mit Anthology zu erreichen.