For over 30 years, Procare Solutions has been dedicated to empowering early childhood educators byproviding products and services that enable them to focus on the care, safety and education of children.
Procare musste Upsells optimieren, indem es den richtigen Kunden zur richtigen Zeit personalisierte Lösungen in der App anbot.
Procare steigerte die Upsells durch verbessertes Targeting und umfassende Einblicke in die Kunden mithilfe von In-App-Anleitungen und Analysen.
Mit einem stetigen Strom von Leads für das Vertriebsteam half das Messaging zu richtigen Zeit dabei, produktqualifizierte Leads zu entwickeln, die zu 90 % der Leads für ein neues Produkt wurden.
Was passiert, wenn Sie mit unglaublich beschäftigten Menschen kommunizieren müssen, die den ganzen Tag auf den Beinen sind, um Kleinkinder zu betreuen, während sie gleichzeitig versuchen, ein Unternehmen zu leiten?
Procare Solutions bietet Kinderbetreuungssoftware an, die über 37.000 Unternehmen dabei hilft, mit Eltern zu kommunizieren, Vorschriften einzuhalten, Aktivitäten nachzuverfolgen und Personal zu verwalten. Seit 30 Jahren hat sich der Anbieter mit der Branche weiterentwickelt und bietet nun eine All-in-one-Plattform zur Unterstützung der Kunden und zur Optimierung der Abläufe.
Melissa Skrbic-Huss, Director of UX/UI bei Procare, konzentriert sich darauf, das End-to-End-Benutzererlebnis für Kunden zu entwickeln und zu verbessern. Die Kommunikation mit den Kunden während der App-Nutzung ist für Procare der effizienteste Weg, um seine Botschaft zu übermitteln. Allerdings kann es eine Herausforderung sein, die richtige Botschaft zur richtigen Zeit an die richtige Person zu senden.
Wir denken intensiv über das End-to-End-Kundenerlebnis nach und darüber, wie wir die richtigen Informationen zur richtigen Zeit bereitstellen können.
Melissa Skrbic-Huss, Direktorin für UX/UI bei Procare
Procare wollte das Produkt „Digital Curriculum“ als die erste Lösung bewerben, die sie auf der Plattform als Upsell anboten. Digital Curriculum bietet den Lehrkräften einen akkreditierten Lehrplan zur Verwendung im Klassenzimmer. Obwohl diese Lösung mit den Kunden während des Onboardings besprochen wird, sind die meisten erst bereit, den nächsten Schritt zu gehen, wenn sie die Procare-Plattform bereits genutzt haben. Sie könnten diese Option vergessen oder aufgrund ihrer vollen Zeitpläne zu beschäftigt sein, nach weiteren Procare-Lösungen zu suchen.
Um die richtigen Kunden zu identifizieren und das Upselling für Digital Curriculum zu optimieren, nutzte Skrbic-Huss Daten aus Salesforce und Produktnutzungsdaten, um Segmente von kaufbereiten Benutzern basierend auf ihrem In-App-Verhalten zu erstellen.
Nachdem das Kundensegment identifiziert worden war, automatisierte Skrbic-Huss die Pendo In-App-Anleitungen auf den relevanten Seiten, sodass den Benutzern beim Klicken auf die Anleitung ein Modell mit dem Wertversprechen des Upsellings und ein Handlungsaufruf zu einem Gespräch mit dem Vertrieb angezeigt wurde.
Nach dem Launch von Anleitungen zur Förderung von Digital Curriculum überwachte das Team den Fortschritt und stellte über Pendo Analytics fest, wie viel Wachstum die „Product Qualified Leads“ (PQLs) generierten. „Hier war es wirklich entscheidend, unsere Fortschritte weiter zu überwachen“, sagt Skrbic-Huss. „Das Erstellen von Segmenten ist keine einmalige Angelegenheit.“
Sie nutzten den Daten-Explorer, um den Kundenpfad zu analysieren, der zur Upgrade-Nachricht der Digital-Curriculum-Anleitung führte. Dann wurde die Nutzung innerhalb der App analysiert, sobald diese Zielkunden mit dem Digital Curriculum zu interagieren begannen. Diese Daten ermöglichten es, das Verhalten nach Segmenten zu vergleichen, um sowohl die Upgrade-Kommunikation als auch das allgemeine Produkterlebnis für andere potenzielle Benutzer von Digital Curriculum zu verbessern.
Skrbic-Huss nutzte außerdem die Sitzungswiedergabe von Pendo, um einen ganzheitlichen Überblick über die User Journey derjenigen Benutzer zu erhalten, die sich für ein Upgrade entschieden. „Die Sitzungswiedergabe war entscheidend, um nachvollziehen zu können, wie die Benutzer unsere Lehrplanlösung entdeckt und angenommen haben“, sagte Skrbic-Huss.
Since implementation, Procare has seen a significant increase in leads and funnel conversions within the product, thanks to A/B testing different messaging and visuals within the guides. PQLs now make up over 90% of overall leads for the Digital Curriculum upsell. This increase in leads contribute to up to 70% increase in sales-closed numbers.
Darüber hinaus haben Anleitungen es den Kunden ermöglicht, Lösungen für ihre Probleme zu finden und neue Funktionen schneller zu übernehmen. Für Skrbic-Huss ist Pendo zu einer unschätzbar wertvollen Ressource geworden, die das Unternehmen auch weiterhin nutzen wird, um genau herauszufinden, was die Kunden benötigen. „Wir betrachten Pendo als eine wesentliche Erweiterung unserer Softwarelösung – es ist für unseren Betrieb unverzichtbar und erledigt kritische Aufgaben mit bemerkenswerter Effizienz.“
