Dank Pendo Feedback verwaltet Follow Up Boss Feedback effektiver

Hier finden Sie eine Mitschrift eines Live-Q&A mit Follow Up Boss darüber, wie sie Pendo Feedback implementiert haben und nutzen, um Produktentscheidungen zu treffen, die ihr Produkt und ihr Kundenerlebnis verbessern.

Erzähl uns mehr über Follow Up Boss …

Follow Up Boss ist ein CRM für Immobilienmakler, das sie dabei unterstützt, neue Leads zu verfolgen und mit ihnen zu kommunizieren, einschließlich Textnachrichten und Anrufen.

Wir haben unseren Sitz in den USA, haben aber keinen zentralen Standort. Im Moment haben wir etwa 25 Leute.

Wie haben Sie Feedback erfasst, bevor Sie Pendo Feedback verwendet haben?

Oh, das war ziemlich einfach! Wir haben ein Programm namens Basecamp für unsere gesamte interne Kommunikation im Unternehmen verwendet. Das ist wirklich fantastisch für alle, die von zu Hause aus arbeiten.

Das Problem ist, dass wir es auch als eine Möglichkeit zum Speichern von Feedback verwendet haben. Die Grundidee dahinter ist, dass Sie Ordner und Unterordner haben. Es ist ähnlich wie auf jedem anderen Computer, wenn Sie einen Ordner mit dem Namen „Feedback“ anlegen und dann einen Unterordner für diesen Abschnitt, einen Unterordner für jenen Abschnitt und einen Unterordner für die Kommentare.

Also, es war ... nicht gerade optimal.

Als man mir die Verantwortung dafür übertrug, sah ich mir die Sache an und stellte fest, dass es keine wirkliche Struktur dafür gab. In der Regel handelte es sich um Kopien und eingefügte Antworten eines Kunden, der sagte: „Ich möchte diese Funktion ...“.

Wenn man sich die Funktion unmittelbar daneben ansieht, fragt man sich: „Ist das dasselbe oder ist das technisch anders?“

Es gibt keine guten Details zu den einzelnen Anfragen.

Warum haben Sie sich für Pendo Feedback entschieden?

Das fiel uns leicht, denn das, was wir hatten, war so einfach und das, was ich in früheren Unternehmen verwendet habe, war bei weitem nicht so ausgeklügelt oder ausgefallen wie bei Feedback.

Die Zeit, die ich mit Feedback einsparen konnte, war enorm. Ich war begeistert von den Berichterstattungsfunktionen, der Organisation des Ganzen, der Möglichkeit für Kunden, sich zu beteiligen und über Dinge abzustimmen und so viele Dinge selbst zu tun.

Ganz zu schweigen davon, dass es wirklich gut aussieht. Es fühlte sich also fast so an, als könnten wir es in das System einbauen und es würde so aussehen, als hätten wir all diese Arbeit geleistet, um Feedback zu erhalten, obwohl wir in Wirklichkeit nur ein Programm integriert haben.

Wie einfach war es, Pendo Feedback zu verwenden?

Wir haben endlich alles migriert und damit begonnen, das System zu nutzen, anstatt Daten in das System einzugeben. Die Ansprechpartnerin, die ich bei Feedback habe, hat sich wirklich als hilfreich erwiesen. Sie ist absolut wunderbar und ich habe einige Änderungen vorgenommen.

Es ist eigentlich ziemlich einfach zu erlernen – ich meine, ich bin auf Software spezialisiert, also hoffe ich, dass ich jedes Programm lernen kann – aber insgesamt ist es intuitiv und sinnvoll. Es hat großartige, großartige Berichtsfunktionen, die ich einfach übernehme, wenn ich meinen Unternehmensbericht erstelle.

Es gibt mir alles, was ich will, und noch ein bisschen mehr.

Welche weiteren Vorteile bietet Feedback?

Kommunikation ist enorm wichtig. Es gibt nichts Befriedigenderes oder Beruhigenderes für einen Kunden.

Wenn sie sagen, dass sie Feature A wünschen, kann ich ihnen sagen: „Sicher, ich werde das an unser Entwicklungsteam weiterleiten.“ Diese Antwort fühlt sich so an, als könnte etwas passieren oder auch nicht.

Aber jetzt kann ich ihnen eine Anfrage stellen und ihnen sagen, sie sollen sich den Feedback-Link in ihrem Konto ansehen. Dort können sie sehen, was ich hinzugefügt habe und sie sehen alle Funktionen, die sie sich gewünscht haben.

Es fühlt sich für sie offizieller an. Außerdem kann ich ihnen zu jeder Anfrage eine E-Mail schicken und sagen: „Hey, könnten Sie mir etwas genauer sagen, was Sie sich von dieser Anfrage versprechen?“

So können wir besser herausfinden, warum etwas entwickelt werden sollte.

Können Sie Pendo Feedback in einem Satz beschreiben?

Pendo ermöglicht es Ihnen auf wunderbare Weise, jede Art von Feedback zu verwalten, zu planen, zu strukturieren und mit allen Beteiligten zu kommunizieren, und zwar auf viel einfachere Weise als alles, was ich bisher gesehen habe.