Cox Automotive ist der weltweit größte Anbieter von Dienstleistungen und Technologien für die Automobilbranche
Die Erfassung von Produktnutzungsdaten war ein manueller und langwieriger Prozess, und Cox benötigte eine Möglichkeit, mit den Händlern in der App zu kommunizieren, um eine effizientere Nutzung zu fördern.
Mit Pendo wurden Produktdaten schnell und einfach erfasst und dann verwendet, um In-App-Messaging für Benutzer zu personalisieren.
Cox Automotive hat die Akzeptanz und fortlaufende Nutzung eines neuen Produkts signifikant erhöht – einschließlich einer Aktivitätssteigerung von 39 %.
With the mission of making buying, selling, owning, and using cars easier for everyone, Cox Automotive—a family of brands that includes Autotrader and Kelley Blue Book—touches nearly every aspect of the automobile industry. If you’ve ever bought or sold a car, chances are you interacted with one of Cox Automotive’s products or services.
Während das Geschäftsmodell des Unternehmens in der Vergangenheit sowohl eine persönliche als auch eine digitale Präsenz beinhaltete, verlagerte die Pandemie fast über Nacht alle Aktivitäten hin zu digitalen Tools. Obwohl viele der Standorte inzwischen wieder geöffnet wurden, konzentriert sich Cox Automotive nach wie vor darauf, das digitale Erlebnis zu optimieren.
„Digital ist heute ein so wichtiger Aspekt des Geschäfts, dass wir unseren Kunden helfen müssen, auf unseren digitalen Plattformen erfolgreich zu sein“, sagte Chuck Konfrst, Director of User Experience bei Cox Automotive. Das Unternehmen nutzt Pendo seit 2022, um genau das zu erreichen.
Pendo is installed on multiple products in the Cox Automotive suite, including Manheim, the largest wholesale auto marketplace in the world. Most notably, Pendo helps Konfrst and team quickly and easily surface product data. “The most exciting thing for us is the speed at which we can get information,” shared Konfrst. “I can be in a meeting with product and engineering and within fifteen minutes, we get data from Pendo to answer our question and help us make a decision.”
„Wir können schneller sein, wir können wendiger sein, wir können innovativer sein, weil wir die Informationen [mit Pendo] schneller bekommen.“
Chuck Konfrst | Director of User Experience, Cox Automotive
Konfrst erklärte, dass sie in der Vergangenheit, wenn ein Produktbereich oder eine Funktion nicht in ihrer Webanalyseplattform getaggt war, diese erst taggen und dann wochenlang auf die Daten warten mussten. „Die Tatsache, dass ich in Pendo eine Seite tagen kann und innerhalb von zehn Minuten alle Daten von vor einem Jahr erhalte, ist unglaublich.“
Auch Cox Automotive profitiert von der Benutzerfreundlichkeit von Pendo. Konfrst teilte mit, dass sich die Plattform für Produktmanagement-, Technik- und UX-Teams leicht zugänglich und intuitiv anfühlt, ohne dass eine analytische Schulung erforderlich ist. „Dass wir so schnell und präzise an Daten kommen, ist für uns ein entscheidender Vorteil“, so Konfrst. „Vom Standpunkt des Unternehmens aus gesehen, gibt uns Pendo die Möglichkeit, schneller Entscheidungen zu treffen.“
Neben dem Verständnis des Nutzerverhaltens arbeitet das Team von Cox Automotive ständig daran, die Effektivität und Effizienz der Händler auf ihren digitalen Plattformen zu steigern. Wie Konfrst es ausdrückt: „Wenn Sie etwas bauen, werden die Leute nicht unbedingt kommen. Wir müssen [den Nutzern] helfen, die Werkzeuge zu verstehen, die wir für sie entwickelt haben, damit sie effektiv Autos kaufen und verkaufen können – und Pendo ermöglicht all das.“
In der Vergangenheit gab es bei Cox Automotive immer wieder statische Touren durch die neuen Funktionen des Produkts. Da die Produkttouren sehr allgemein gehalten waren, kamen sie bei den Kunden oft nicht gut an. Zum Beispiel ist das in einer Tour gezeigte Fahrzeug möglicherweise kein Fahrzeug, das ein bestimmter Händler benutzen oder kaufen würde.
With Pendo, Konfrst and team can use data about their customers—including metadata and behavioral data—to personalize these in-app communications. “If they’re a Ford dealer and they see a Chevy, it could be confusing. If they’re a Ford dealer and see a Ford, they understand it and can move forward,” Konfrst explained. “The power of Pendo in-app messaging is the targeting, and the data that we can use to guide our dealers.”
„Pendo gibt uns die Möglichkeit, auf eine Weise direkt mit unseren Kunden zu sprechen, wie wir es noch nie zuvor konnten.“
Chuck Konfrst | Director of User Experience, Cox Automotive
Cox Automotive is using Pendo In-app Guides for a variety of purposes across the business, including running marketing campaigns, increasing product engagement, announcing new features, communicating outages, and providing in-product education. No matter the use cases, Konfrst noted the importance of targeting these messages to the right audience.
In another instance, the company had a new product that was available to pilot across many locations. “We were able to target our messaging to just the clients who would be most interested in the product,” Konfrst said. “And we were able to significantly increase adoption of the product and ongoing usage.” As a result of these in-app guides, Konfrst and team increased bidding activity by 39% and drove over 40 net-new bidders on the product in a small (and new) market.
Konfrst also noted that the success of Cox Automotive’s use of Pendo is very much a team effort. They have a cross-functional team—including marketing, operations, user experience, product management, and engineering—that first evaluated multiple tools and chose Pendo. Now, this group serves as the governance team and meets regularly to discuss current processes and any changes that need to be made so they can best leverage Pendo.
„Es sind nicht die Tools. Wichtig ist, wie man die Tools einsetzt“, so Konfrst. Er fuhr fort, dass es entscheidend war, die richtigen Leute zusammenzubringen und sich darauf zu konzentrieren, wie das Unternehmen das Beste aus Pendo herausholen kann und welche Prozesse dafür notwendig sind. „Es gibt so viele Möglichkeiten, den Kunden bei der Nutzung der digitalen Tools, die wir ihnen zur Verfügung stellen, zu helfen, und Pendo gibt uns diese Möglichkeit [auf eine Art und Weise], die wir vorher nicht hatten.“
