Wachstumsmeilensteine erreicht

Meistern Sie Ihre SaaS-Produktstrategie mit Analysen und Leitfäden auf Kontoebene

Darrell Burgan, VP Engineering, INFOR

„Letztendlich geht es für uns darum, proaktiv zu sein. Wir überprüfen die Anwendungsnutzung und Leistung der Anwendung bei unserer wöchentlichen Betriebsbesprechung, um zu bestimmen, welche Kunden wir erreichen wollen. Es ist großartig, auf diese Weise auf Kundenprobleme eingehen zu können. Nur sehr wenige Unternehmen unserer Größe und Größenordnung können in solchen Dingen die Nase vorn haben.“

Darrell Burgan, VP Engineering infor logo

 
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Bleiben Sie Abwanderungsrisiken stets einen Schritt voraus

Kundenbindung hat für wachstumsstarke Unternehmen oberste Priorität. Mit einer qualitativen und quantitativen Betrachtung der Produkterfahrung sehen Ihre Kundenerfolgsteams, wo Abwanderungsrisiken bestehen und was Sie tun können, um diesen „unzufriedenen Pfad“ umzukehren. Personalisieren Sie Just-in-Time-Anleitungen, um proaktive Unterstützung direkt dort in der App anzubieten, wo sie am meisten benötigt wird.

„Pendo hilft mir, festzustellen, welche meiner Kunden das Werkzeug in letzter Zeit nicht genutzt haben, was mir wiederum ermöglicht, die Interaktion zu fördern und Abwanderung zu verhindern – ein MUSS für alle SaaS-Unternehmen.“

Brandverity Logo Brendan Lash | Senior Customer Success Manager

„Pendo hat uns geholfen, wirklich zu verstehen, was unsere Kunden brauchen und wollen und wo wir große Wirkung erzielen können. Marketo ist jetzt bereit, allen unseren Kunden etwas zu bieten, das sie sich seit Jahren wünschen.“

Marketo logo Katie Pedroza | Senior Customer Marketing Specialist

 
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Erhöhen Sie den Customer Lifetime Value mithilfe Ihres Produkts

Kunden zahlen für das, was sie brauchen. Segmentieren Sie mühelos Funktionsanfragen in Ihrer gesamten Benutzerbasis, um genau zu erfahren, was Ihre wertvollsten Kohorten als nächstes wollen. Priorisieren Sie Ihre Roadmap auf Grundlage der potenziellen Auswirkungen der einzelnen Produkte auf ihre wiederkehrenden Umsätze. Wenn neue Funktionen veröffentlicht werden, nutzen Sie das Kundenfeedback, um zu bestimmen, welche Segmente als Erstes angesprochen werden sollen.

Fokussierung bei Produktinformationen beschleunigt das Geschäftswachstum

Erweitern Sie Ihre Produkterkenntnisse im Laufe des gesamten Kundenlebenszyklus, indem Sie Daten aus Ihren anderen Unternehmenssystemen wie Salesforce, Marketo, Zendesk und Intercom kombinieren. Erstellen Sie benutzerdefinierte Datenpipelines zwischen Pendo und Ihrem Data Warehouse oder BI-Werkzeug Ihrer Wahl.

Synchronisieren Sie alle Daten, die sich in einem Salesforce-Objekt befinden, mit Ihrem Pendo-Konto oder Besucherobjekten. Nutzen Sie Pendo-Daten innerhalb von Salesforce für Workflows, zur Erstellung von Aufgaben, zum Senden von Benachrichtigungen, zum Erstellen von Berichten und für Drittanbieter-Integrationen.

Gibt Ihren Support-Teams wichtige Kundeninformationen und kontextbezogene Produktnutzungsdaten an die Hand – direkt innerhalb von Zendesk.

Betten Sie Intercom-Chat in das Anleitungscenter von Pendo ein und bieten Sie so neben kontextabhängigen Anleitungen und Produkt-Durchläufen auch Chat-Support in Echtzeit an.

TechValidate 78%

78 % der befragten SaaS-Unternehmen, die Pendo zur Steigerung der Umwandlung von Testnutzern nutzen, verbesserten ihre Umwandlungsrate um 10 %.

Validierte Quelle: TechValidate

 
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Optimieren Sie Ihr Benutzererlebnis in der Testversion, um Ihre Umwandlungsrate zu steigern

Testversionen können zu höheren Umwandlungs- und Aktivierungsraten beitragen. Reduzieren Sie Ihre Kosten für die Kundengewinnung, indem Sie Anleitungen automatisieren, um bestimmte Kohorten zu den Funktionen und Erfahrungen anzutreiben, die am häufigsten zum Kauf führen.

 
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Upsell- und Cross-Selling-Signale früher erkennen

Interaktion ist entscheidend für die Stickiness. Verstehen Sie die Nutzungsmuster und die Stimmung Ihrer aktivsten Benutzerkonten. Nutzen Sie diese Erkenntnisse als Basis für In-App-Onboarding und Anleitungen, zur Iteration von Funktionen, Durchführung von Experimenten, um die Akzeptanz zu vertiefen und mit jeder neuen Veröffentlichung Wachstumsmöglichkeiten zu schaffen.

Die Pendo Product Cloud beinhaltet: