Wie Pendo Sherpany hilft, Unternehmensleiter zum Erfolg zu führen

Wussten Sie, dass Führungskräfte durchschnittlich 23 Stunden pro Woche in Meetings verbringen, aber dass bis zu 80 % dieser Zeit verschwendet wird?

Die Vision von Sherpany ist es, eine Welt zu schaffen, in der jedes Meeting zählt. Bis heute haben mehr als 5.000 Führungskräfte aus über 200 großen und mittelständischen Unternehmen in ganz Europa genau das erreicht - dank der Meeting-Managementplattform von Sherpany. Zwei Worte definieren den Sherpany-Ansatz: Exzellenz und Produktivität. Sherpany hat sich für Pendo entschieden, um seinen Anwendern das bestmögliche Produkterlebnis für agilere und produktivere Meetings bereitzustellen.

Der erste Eindruck zählt

Sherpany ist der Meinung, dass bedeutende Leistungen mit großartigen Meetings beginnen. Ihr Produktteam weiß auch, dass ein großartiger erster Eindruck die Grundlage für ein hervorragendes Kundenerlebnis im gesamten Lebenszyklus ist.  

Das manuelle Onboarding der Benutzer durch persönliche Schulungen, die von Mitgliedern des Customer Success Teams (CS-Teams) durchgeführt wurden, wurde jedoch immer weniger praktikabel, da der Kundenstamm von Sherpany in ganz Europa weiter wuchs. Als wachstumsstarkes Unternehmen, das große und mittelgroße Kunden gewinnen möchte, musste Sherpany den Onboarding-Prozess für neue Benutzer umgestalten. Das Unternehmen sollte in die Lage versetzt werden, neue Benutzer in großem Umfang zu schulen und dabei weiterhin die so wichtige persönliche Note zu vermitteln.  

Nach Prüfung der verschiedenen auf dem Markt erhältlichen Optionen entschied sich Sherpany für Pendo, da nur diese Benutzererlebnislösung in der Lage war, das vom Team benötigte überlegene In-App-Onboarding-Erlebnis zu bieten.

Top-Tipps für erfolgreiche Meetings

Sherpany liefert jetzt In-App-Anleitungen und Tool-Tipps, die den Nutzern helfen, den maximalen Nutzen zu erzielen und produktivere Meetings zu führen – und das schnell. Das Onboarding-Erlebnis wird optimiert, indem Benutzer durch die Plattform geführt werden, um sie zu entdecken. Das Sherpany-Team nutzt diese In-App-Kommunikation, um die wichtigsten Funktionen hervorzuheben und die Nutzer zur Interaktion mit ihnen zu ermutigen, um das gewünschte Verhalten zu fördern und um mit maßgeschneiderter und zeitnaher In-App-Kommunikation personalisierte Unterstützung zu bieten.

„Ein großartiges Onboarding-Erlebnis ist entscheidend für die langfristige Kundenzufriedenheit und -bindung", erklärt Nina Hoeberichts, Expertin für Kundenerfahrung bei Sherpany. "Der Einsatz von Pendo war für uns eine spannende Entdeckungsreise, die uns gezeigt hat, was für einen Unterschied ein guter erster Eindruck machen kann. Unser Onboarding-Prozess läuft jetzt nahtlos ab. Wenn sich die Benutzer anmelden, sehen sie eine Reihe von In-App-Walkthroughs und Tool-Tipps, die den Prozess nicht nur dynamischer machen, sondern sie auch dazu veranlassen, sofort ihr Verhalten zu ändern und die Prozesse zu übernehmen, die für eine verbesserte Meeting-Produktivität erforderlich sind.“

Pendo zur Automatisierung der Routineelemente ihrer Onboarding-Programme zu verwenden, war für die eigene Produktentwicklung von Sherpany von entscheidender Bedeutung. Dank der Möglichkeit, Anleitungen in mehreren Sprachen zu erstellen, konnte das Unternehmen neue Benutzer in großem Umfang in mehreren Ländern einführen. Ebenso wichtig war, dass es tiefere Einblicke in die Benutzerinteraktionen gewinnen konnte, die es dem Produktteam ermöglichten, sowohl die Plattformfunktionalität als auch das Produkterlebnis weiterzuentwickeln und zu verbessern.

Bessere Produktentscheidungen treffen

Sherpany schätzt die Möglichkeit, mit den Nutzern auf einer so detaillierten Ebene in Verbindung zu treten. „Wir können die kontinuierliche Entdeckungsreise der Kunden mitgestalten, mit ihnen sprechen, Best Practices aufzeigen, Tipps und Tricks geben und ihnen letztendlich die Augen dafür öffnen, was mit Sherpany möglich ist, um ihre Meetings besser und effizienter zu gestalten“, sagt Hoeberichts.    

„Wir haben auch sogenannte Fake-Door-Tests durchgeführt, um zu prüfen, ob eine neue Funktion für den Benutzer hilfreich ist oder nicht“, fügt Ricardo Palmela, Produktmanager bei Sherpany, hinzu. „Dank der von Pendo gelieferten Einblicke können wir die Merkmale eines bestimmten Produkts oder einer Funktion, die für die Nutzer am vorteilhaftesten sind, genauer untersuchen sowie umgekehrt Funktionen mit geringer Nachfrage aufzeigen, die wir ersetzen müssen.“

Die Möglichkeit, schnell – und auf höchst relevante und kontextbezogene Weise – mit den Nutzern in Kontakt zu treten, und zwar in großem Umfang (und ohne dass viele Entwickler und Kundenbetreuer benötigt werden), hat für Sherpany die Kundenzufriedenheit, die Nutzung und die Kundenbindung deutlich verbessert.  

Den Puls der Benutzer fühlen

Vor Pendo wollte Sherpany die quantitativen Nutzungsdaten mit qualitativen Einblicken in die Benutzererfahrung durch gezielte Umfragen, Interviews und Benutzertests ergänzen, hatte aber Schwierigkeiten, Teilnehmer zu rekrutieren. 

Jetzt nutzt Sherpany Pendo, um In-App-Umfragen durchzuführen, die es dem Unternehmen ermöglichen, zeitnahes und relevantes Feedback zu sammeln, das für ein erfolgreiches Kundenerlebnis unerlässlich ist. „Wir können die Benutzer jetzt einfach durch einen Klick auf eine Schaltfläche zum Buchen eines Termins und zur Teilnahme an einer Umfrage bewegen – anstatt sie per E-Mail zur Teilnahme aufzufordern und zu hoffen, dass sie antworten“, erklärt Palmela.    

Die Ergebnisse sind, gelinde gesagt, beeindruckend. In-App-Umfragen waren 100-mal erfolgreicher als ihre E-Mail-Pendants. Sherpany konnte auch die Zahl der Nutzertests um 10 % steigern und kann nun 1 von 10 Nutzern befragen. Die wertvollen Erkenntnisse, die das Team nun sammeln kann, sorgen dafür, dass Sherpany das Produkt und die Benutzererfahrung kontinuierlich optimieren kann und dass die Planung von Funktionen und die Festlegung von Prioritäten nicht mehr dem Zufall überlassen wird.

Die Vision zum Leben erwecken

Jetzt, da das Team gesehen hat, wozu Pendo in der Lage ist, plant Sherpany, sowohl die Onboarding-Programme als auch den Kundenlebenszyklus weiter zu optimieren.  

„Pendo wird maßgeblich zum zukünftigen Erfolg unserer Lösung beitragen“, sagte Hoeberichts. „Wir haben die Wirkung von In-App-Anleitungen, Tool-Tipps und In-App-Umfragen gesehen und planen, jede Möglichkeit auszuloten, um das Benutzererlebnis noch besser zu machen.“

Im Rahmen ihres Engagements, Führungskräfte bei der digitalen Transformation der Meeting-Kulturen ihrer Unternehmen zu unterstützen, möchte Sherpany nun mit Pendo ein Ressourcenzentrum einrichten, um die Kundenzufriedenheit mit Best-Practice-Anleitungen, Tipps, Ressourcen und Feature-Walkthroughs auf Abruf weiter zu verbessern.  

Hoeberichts erklärte: „Pendo hilft uns bei der Verwirklichung unserer Vision, eine Welt zu schaffen, in der jedes Meeting zählt.“