Did you know that business leaders spend an average of 23 hours per week in meetings, but that as much as 80% of that time is wasted?
Die Vision von Sherpany ist es, eine Welt zu schaffen, in der jedes Meeting zählt. Bis heute haben mehr als 5.000 Führungskräfte aus über 200 großen und mittelständischen Unternehmen in ganz Europa genau das erreicht - dank der Meeting-Managementplattform von Sherpany. Zwei Worte definieren den Sherpany-Ansatz: Exzellenz und Produktivität. Sherpany hat sich für Pendo entschieden, um seinen Anwendern das bestmögliche Produkterlebnis für agilere und produktivere Meetings bereitzustellen.
Sherpany ist der Meinung, dass bedeutende Leistungen mit großartigen Meetings beginnen. Ihr Produktteam weiß auch, dass ein großartiger erster Eindruck die Grundlage für ein hervorragendes Kundenerlebnis im gesamten Lebenszyklus ist.
However, manually onboarding users with face-to-face training sessions led by members of the customer success (CS) team was becoming decreasingly viable as Sherpany’s customer base continued to grow throughout Europe. As a high-growth business seeking to attract large- and medium-size customers, Sherpany needed to transform their new user onboarding process, enabling them to train new users at scale—while continuing to deliver that all-important, personal touch.
After reviewing the various options available in the market, Sherpany selected Pendo as the only product experience solution able to deliver the superior in-app onboarding experience the team needed.
Sherpany now delivers in-app guides and tooltips to help users unlock maximum value—and start having more productive meetings—swiftly. The onboarding experience is optimised by guiding users through the platform discovery journey. The Sherpany team uses these in-app communications to highlight key features and encourage users to interact with them, drive desired behaviours, and deliver personalised enablement with tailored and timely in-app communication.
“A great onboarding experience is vital in long-term customer satisfaction and retention,” explains Nina Hoeberichts, customer experience specialist at Sherpany. “Deploying Pendo has been a journey of discovery on just what a difference a great first impression can make. Our onboarding process now flows seamlessly. When users log in, they see a series of in-app walkthroughs and tooltip tours that not only make the process more dynamic, but lead them to immediately start changing their behaviours and adopting the processes required to improve meeting productivity.”
Using Pendo to help automate the routine elements of their onboarding programs has been critical in Sherpany’s own product journey. It has enabled them to onboard new users at scale across multiple territories—thanks to the ability to build guides in multiple languages—and just as importantly, it’s allowed them to gain deeper insights into user interactions which enables the product team to continue evolving and improving both platform functionality and the product experience.
Sherpany schätzt die Möglichkeit, mit den Nutzern auf einer so detaillierten Ebene in Verbindung zu treten. „Wir können die kontinuierliche Entdeckungsreise der Kunden mitgestalten, mit ihnen sprechen, Best Practices aufzeigen, Tipps und Tricks geben und ihnen letztendlich die Augen dafür öffnen, was mit Sherpany möglich ist, um ihre Meetings besser und effizienter zu gestalten“, sagt Hoeberichts.
„Wir haben auch sogenannte Fake-Door-Tests durchgeführt, um zu prüfen, ob eine neue Funktion für den Benutzer hilfreich ist oder nicht“, fügt Ricardo Palmela, Produktmanager bei Sherpany, hinzu. „Dank der von Pendo gelieferten Einblicke können wir die Merkmale eines bestimmten Produkts oder einer Funktion, die für die Nutzer am vorteilhaftesten sind, genauer untersuchen sowie umgekehrt Funktionen mit geringer Nachfrage aufzeigen, die wir ersetzen müssen.“
Being able to engage quickly—and in a highly relevant and contextual way—with users, at scale (and without the need for lots of developers and account managers) has been a real game changer for Sherpany in terms of increasing customer satisfaction, usage, and retention.
Before Pendo, Sherpany was keen to supplement quantitative usage data with qualitative user experience insights through targeted surveys, interviews, and user testing, but struggled to recruit participants.
Jetzt nutzt Sherpany Pendo, um In-App-Umfragen durchzuführen, die es dem Unternehmen ermöglichen, zeitnahes und relevantes Feedback zu sammeln, das für ein erfolgreiches Kundenerlebnis unerlässlich ist. „Wir können die Benutzer jetzt einfach durch einen Klick auf eine Schaltfläche zum Buchen eines Termins und zur Teilnahme an einer Umfrage bewegen – anstatt sie per E-Mail zur Teilnahme aufzufordern und zu hoffen, dass sie antworten“, erklärt Palmela.
The results have been impressive, to say the least. In-app surveys have been 100x more successful than their email counterparts. Sherpany has also seen a 10% lift in user testing recruitment, and now interviews 1 in every 10 users. The valuable insights that the team is now able to gather ensure that Sherpany can continuously optimise the product and user experience, and take the guesswork out of feature planning and prioritisation.
Jetzt, da das Team gesehen hat, wozu Pendo in der Lage ist, plant Sherpany, sowohl die Onboarding-Programme als auch den Kundenlebenszyklus weiter zu optimieren.
„Pendo wird maßgeblich zum zukünftigen Erfolg unserer Lösung beitragen“, sagte Hoeberichts. „Wir haben die Wirkung von In-App-Anleitungen, Tool-Tipps und In-App-Umfragen gesehen und planen, jede Möglichkeit auszuloten, um das Benutzererlebnis noch besser zu machen.“
As part of their commitment to supporting business leaders with the digital transformation of their organisations’ meeting cultures, Sherpany is now looking to build a Resource Centre using Pendo to further increase customer satisfaction with self-serve best practice guidance, tips, resources, and feature walkthroughs on-demand.
Hoeberichts erklärte: „Pendo hilft uns bei der Verwirklichung unserer Vision, eine Welt zu schaffen, in der jedes Meeting zählt.“
